市行政服务中心党的群众路线教育实践活动典型经验材料
一、背景与起因2011年10月，总建筑面积20500平方米的市民服务中心正式投运，市行政服务中心、住房公积金中心等8家单位进驻，日接待办事群众3000余人次，呈现出“部门大联动、服务大平台、人群大流量”的工作特点。为切实方便群众办事，市行政服务中心秉承“方便、温馨”的服务理念，联合进驻部门，成立了“365••学雷锋”志愿服务站，为市民群众提供全年365天无缝隙志愿服务。二、做法与经验中心以“365•学雷锋”志愿服务站建设为抓手，把弘扬志愿服务精神与创新行政服务方式结合起来，引导工作人员提升品德素养、树立良好作风，在服务群众的过程中践行雷锋精神。一是健全组织网络。成立由中心主任担任组长的“365•学雷锋”志愿服务工作领导小组。服务站实行工作例会制度，定期召开会议，研究制定活动方案，总结推广成功经验，不断提升志愿服务水平。建立考核激励机制，将志愿服务纳入中心党建工作及精神文明建设的重要内容，将活动开展情况作为绩效考评的重要标准，全力保障志愿服务工作顺利开展。二是组建服务队伍。重新整合中心党员志愿者、青年志愿者和巾帼志愿者3支服务队伍，组建文化、环保、爱心、交通、网络5支志愿服务分队。在中心大门主入口，设立志愿服务总站，配备专职志愿者，提供引领、咨询等服务；在公积金等3个窗口，设立志愿服务分站，提供业务指导及预约服务；在各大窗口，每天安排一名工作人员穿上志愿服，利用服务空隙担任兼职志愿者，为群众提供政策咨询及填表指导等服务。三是丰富服务内容。结合行政服务工作特点，开展志愿服务“三走进”活动。组织窗口党员和业务骨干定期下企业，送政策，开展保姆式服务，帮助企业及时解决行政审批、项目报建、生产销售中遇到的实际困难，2013年累计走访企业50余家，帮助解决实际困难23个。组织志愿者走进社区，开展陪办代办、上门服务、假日预约等服务，方便群众办事，2013年共开展志愿活动9次。加强与共建社区及扶贫村的沟通联系，让爱心服务进家庭，帮扶家庭增加到8家，并定期组织开展“送温暖、献爱心”、“结对帮扶”等活动，有效扩大了志愿服务的社会影响力。三、成效与反响“365•学雷锋”志愿服务站立足岗位实际，创新服务方式，帮助他人、提升自己，每天提供各类服务200余次，累计服务9.8万余次，赢得了办事群众的一致好评。一是方便了群众办事。服务站的设立，从办事群众的角度出发，紧扣群众需求，及时提供服务，使办事群众摆脱“窗口找不到、表格不会填、政策搞不懂”的困扰，逐渐形成了“事项怎么办，找志愿服务站”的共识。二是弘扬了志愿精神。153名志愿者立足岗位，身体力行，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神内化于心、外践于行，在自身岗位感受帮助他人、提升自我的乐趣，营造了助人为乐、和谐共融的良好氛围。三是提高了办事效率。志愿者提供的政策咨询、填表指导等服务，极大地节约了群众的办事时间，提高了窗口的办事效率。在志愿者的帮助下，群众办事变得简单、流程变得顺畅、满意度不断提升。