英国谢菲尔德大学图书馆学科服务分析及启示
摘要：英国谢菲尔德大学图书馆在学科服务方面具有许多特色和成功经验。通过分析谢菲尔德大学图书馆学科服务团队、学科服务内容和模式、学科服务的典型案例，提出我国高校图书馆开展学科服务的建议：整合学科资源，重组与拓展空间，提供全方位一站式学科服务；提供精细化服务，体现人文关怀；建立战略合作伙伴关系；培养用户版权意识，加强版权信息服务。
中图分类号：G252.6 文献标识码ki.hbkjty.2018.0066。
英国的学科馆员制度始于20世纪初，到60至70年代，已经得到了很大程度推广。我国的学科馆员出现较晚一些，20世纪90年代在我国一些重点大学开始陆续出现学科馆员制度[1]。面对信息环境的变化，学科服务应运而生，它是由学科馆员负责，以图书馆的信息资源为依托，面向教学和科研为图书馆用户提供具有学科化、个性化、知识化和泛在化的高层次信息服务[2]。随着信息技术的发展，学科馆员的角色有了新定义，学科服务内容也开创了新模式。本文通过分析英国谢菲尔德大学图书馆的学科服务实践，以期为我国高校图书馆学科服务工作提供借鉴。
谢菲尔德大学（University of Sheffield）是英国白玫瑰大学联盟、罗素大学集团的重要成员之一，以其卓越的教学和科研水平而获得国际声望。在2018年社会科学教学科研排名中，谢菲尔德大学被《泰晤士高等教育》报列为100所世界顶尖大学之一。谢菲尔德大学设有六大院系，共有来自世界各地2.7万多名学生，6 000多名教职工。谢菲尔德大学图书馆也是英国有重要影响力的图书馆之一。在2017年《泰晤士高等教育》報学生经验调查中，谢菲尔德大学的图书馆服务被评为联合第一名。谢菲尔德大学图书馆分为五个馆：钻石大楼（The Diamond）、威斯顿畔图书馆（West Bank library）、信息共享空间（Information Commons）、两个医学图书馆（health Sciences libraries）。谢菲尔德图书馆共设置174个正式岗位，另外还有17名非正式员工分布在各个分馆。
谢菲尔德大学图书馆创新服务模式，得到英国和国际同行认可，新加坡南洋理工、牛津和剑桥大学等很多学校慕名前来参观学习和交流合作[3]。谢菲尔德大学图书馆拓展学科服务新模式，建构多层次、全方位的学科服务体系。在谢菲尔德大学图书馆，用户享受到的是细致入微的贴心服务，用户真正成为图书馆的主人，图书馆变成用户的天堂。
高校图书馆的学科服务仅仅依靠学科馆员个人力量已经不能满足用户多元化、深层次、专业化的信息服务需求，必须建立学科服务团队，加强团队合作。谢菲尔德大学图书馆建立了一支高素质、专业化的学科服务团队，该团队注重协同服务，建立了学科馆员之间协同合作机制。馆际学科馆员通过进行广泛的经验交流，建立与系统专家、技术专家以及其他技术研发机构的密切联系，加强团队的高效服务力度，提高图书馆组织架构的整体效能。谢菲尔德大学图书馆学科服务团队按照服务功能组建，如决策团队、服务与参与团队、馆藏学科服务梯队等 其中“服务与参与团队”又可细分为科研服务团队、学习服务团队、数字服务团队、教师参与团队、版权咨询和宣传服务团队、营销团队和馆内一线用户服务团队。学科馆员会与其他学科服务团队协同工作，努力营造共同参与的整体氛围。例如，谢菲尔德大学图书馆信息共享中心（Information Commons，IC）就是图书馆和信息与计算机服务部（Corporate Information and Computing Services，CiCS）协同合作创建的。在信息共享中心（Information Commons）里，学科服务团队是由图书馆员、计算机服务工作人员和相关专家组成。他们分工明确，协同工作，解决用户通过自助服务无法解决的不同层次问题[4]。
在谢菲尔德大学学科馆员被称为联络馆员（Liaison Librarian），从名字可以看出图书馆重视与各个院系建立对口联系。谢菲尔德大学联络馆员的主要职责是学科参考咨询、信息素养教育、学科博客、学科导航、保持与各院系的联络等。在校学生可在网上预约联络馆员，采取一对一或一对多学科咨询服务模式。他们的服务具有定向性，他们会主动走进院系，了解其信息需求，提供专业化、智慧化、个性化、深层次的主动增值服务。此外，谢菲尔德大学还在各个院系设置45名图书馆系部协调员（Departmental library Coordinator）。除了医学院有两个系部设置两名协调员，其他每一个系部设一名协调员。图书馆系部协调员负责执行基于图书馆服务的各种活动，促进各系部门和图书馆之间的广泛对话。
根据英国图书馆与情报专家协会对学科馆员的角色定位，信息素养教育是英国学科馆员重要的工作职责之一，以确保教研人员和学生能够独立进行文献检索[5]。谢菲尔德大学图书馆针对学生、教师、研究人员等不同类型的用户群体，提供立体化、多样化、全方位的信息素养与数字素养教育。
针对大学生群体用户，谢菲尔德大学图书馆提供信息素养与数字素养通识教育，采取线上和线下相结合的模式。图书馆将信息素养与数字素养概括为：检索发现、理解、批判性思维、引用参考、创造、交流[6]，每一项都给予细化的学习指南和辅导培训，对学生的学业成绩和就业有很大帮助。谢菲尔德大学图书馆开创了信息素养与数字素养研讨会（Information and Digital Literacy Workshops）和在线研讨会（webinar）向各院系学生开放。研讨会预约系统会公布近期研讨会的主题、时间、地点，并实时公布剩余席位。学生可根据个人需要和时间预约参加。在图书馆网站建有信息素养与数字素养教育网页，与其他网页相链接。此外，各个分馆也会开设针对各专业学科的信息素养教育。分馆钻石大楼（The Diamond）针对工程学科，开设信息素养研习班，提供工程技术报告和写作指南。