X公司(分厂)夜班值班管理规定

某公司（分厂）夜班值班管理规定。

公司各分厂、部门：

为进一步加强对公司夜班门卫值班工作的领导和管理，进一步规范夜班值班工作行为，确保公司平安、确保值班工作有序进行，经公司研究，对中层以上管理干部、机关工作人员实行夜班值班制度。

一、夜班值班的主要职责：

1、负责接听、记录电话，接待来访人员；。

2、负责解答员工投诉、咨询的一般性问题；。

3、负责处理公司各部门、分厂内突发事件；。

4、负责领导临时交办的其他工作。

二、夜班值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当晚不能值班者经公司行政人事部批准可提前或推后调换。

三、值班人员要认真受理和解答公司员工所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝言语过激。

四、值班人员对来访员工提出的问题，要及时解答；不能当时解答的，要及时查询或与相关部门负责人沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，整理后转交行政人事部，由行政人事部转交公司领导。

五、夜班值班人员遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，在第一时间按程序报告领导并及时处理，不得延误和疏漏。

六、夜班值班人员必须严格遵守公司各项规章制度，24时前不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。

七、夜班值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。

八、夜班值班人员负责对门卫值班人员工作进行检查。

九、行政人事部负责对值班人员时间统一管理，对无故不到岗人员，扣除当月考核奖和职务工资50％，一个季度内累计达到两次或出现重大玩忽职守者，撤销值班资格，并纳入年终奖考核。

十、夜班值班人员由行政人事部负责监督检查，值班时间：当日19:00—至次日7:00，值班地址设公司行政人事部。

十一、本规定自20**年*月1日执行，由公司行政人事部负责解释。