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关于我国物流企业如何发挥顾客资产的战略竞争优势,我国现阶段不少企业,尤其是中小物流企业,并没有充分认识到顾客资产对物流企业的重要性,顾客维系的好坏,可以通过顾客资产的升降表现出来,顾客资产是维系的标准 ...
2021/9/6 21:32:22
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我国现阶段不少企业,尤其是中小物流企业,并没有充分认识到顾客资产对物流企业的重要性,随着物流企业间的竞争由产品竞争转向顾客竞争,顾客已是各物流企业营销争夺的焦点,任何忽视顾客的企业,随时都会有被顾客抛弃的危险,三、我国物流企业如何发挥顾客资产的战略竞争优势 ...
2021/8/22 14:18:48
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因此,本文的目的在于:建立一个顾客资产的综合评价模型,帮助企业搞清顾客资产的价值和状况,明确顾客资产的推动要素和可能影响顾客资产的企业内外部环境,顾客资产的综合评价模型笔者根据顾客价值理论,顾客资产推动要素理论和关系营销六大市场理论,提出顾客资产的三个层面的综合评价模型(如图1),顾客资产评价层顾客资产评价层主要用于衡量企业顾客资产的价值,顾客结构状况和顾客稳定度,揭示企业目前的顾客资产状况 ...
2021/8/23 22:06:23
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因此,本文的目的在于:建立一个顾客资产的综合评价模型,帮助企业搞清顾客资产的价值和状况,明确顾客资产的推动要素和可能影响顾客资产的企业内外部环境,顾客资产的综合评价模型笔者根据顾客价值理论,顾客资产推动要素理论和关系营销六大市场理论,提出顾客资产的三个层面的综合评价模型(如图1),顾客资产评价层顾客资产评价层主要用于衡量企业顾客资产的价值,顾客结构状况和顾客稳定度,揭示企业目前的顾客资产状况 ...
2021/8/22 18:44:53
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因此,本文的目的在于:建立一个顾客资产的综合评价模型,帮助企业搞清顾客资产的价值和状况,明确顾客资产的推动要素和可能影响顾客资产的企业内外部环境,顾客资产的综合评价模型笔者根据顾客价值理论,顾客资产推动要素理论和关系营销六大市场理论,提出顾客资产的三个层面的综合评价模型(如图1),顾客资产评价层顾客资产评价层主要用于衡量企业顾客资产的价值,顾客结构状况和顾客稳定度,揭示企业目前的顾客资产状况 ...
2021/8/23 22:06:23
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因此,本文的目的在于:建立一个顾客资产的综合评价模型,帮助企业搞清顾客资产的价值和状况,明确顾客资产的推动要素和可能影响顾客资产的企业内外部环境,顾客资产的综合评价模型笔者根据顾客价值理论,顾客资产推动要素理论和关系营销六大市场理论,提出顾客资产的三个层面的综合评价模型(如图1),顾客资产评价层顾客资产评价层主要用于衡量企业顾客资产的价值,顾客结构状况和顾客稳定度,揭示企业目前的顾客资产状况 ...
2021/8/22 18:44:53
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内容提要:顾客资产的提出,是基于顾客能为企业持续创造价值,至此,我们可以建立一个顾客资产的构成模型,即顾客资产构成的二维模型,从顾客资产的价值构成和顾客资产的顾客构成两个维度来分析顾客资产的构成,如图1所示,顾客资产的价值构成描述了构成顾客资产的不同的顾客价值类型,它们是顾客资产的不同的价值表现形式,是造成不同企业顾客资产迥异的显性原因 ...
2021/11/17 23:18:00
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顾客投诉处理制度(顾客档案管理),顾客投诉处理过程中形成的记录,均为该投诉的档案,顾客投诉处理完毕后,应将顾客投诉档案做好记录保存 ...
2020/9/27 14:34:04
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摘要:顾客资产计量是顾客资产管理的前提和基础,顾客资产收益期限也是顾客资产计量的关键和难点之一,由于传统顾客资产概念存在不足,通过分析比较忠诚顾客和资产的特性,对顾客资产进行重新定义,并结合顾客生命周期理论提出顾客资产收益期限定义,系统阐述其内涵及其同顾客生命周期的联系和区别,为顾客资产计量的理论研究和管理实践提供新的视角,(一)顾客资产收益期限的定义既然顾客资产是以顾客忠诚为基础的,那么顾客资产收益期限就不能等同于顾客生命周期 ...
2021/9/4 18:26:24
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价值创造随着短缺经济的结束和买方市场的出现,以产品为导向的企业越来越感觉到来自市场激烈竞争的压力,Blattberg和DEighton“顾客资产”观念的提出,认为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想,必须重视顾客的终身价值,把顾客作为企业最重要的资产进行经营,使其最大化,顾客资产管理研究的主要动因顾客角色的变化与交换双方权力的转移 ...
2021/8/26 22:02:14
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1.顾客满意与顾客忠诚关系的争论,(2)顾客满意和顾客忠诚是弱相关关系,JosephCronin,JrStevenA.Taylor,1992) ...
2021/9/5 20:37:14
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摘要:对物流企业而言,顾客资产不仅能反映企业当前的赢利能力,而且也能反映物流企业未来的赢利能力,所以我国企业应通过顾客维系和顾客资产经营,发挥顾客资产的战略竞争优势,我国物流企业如何发挥顾客资产的战略竞争优势1.顾客维系是顾客资产管理的中心内容美国营销学会的研究表明:开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的二到六倍,而流失一个顾客就是在减少企业的利润,同时,非忠诚顾客占物流企业顾客总数的绝大部分,如果物流企业花大力气去维系此类顾客的话,不仅得不到最佳的维系效果,而且还会影响到企业对忠诚顾客维系的力量,使忠诚顾客得不到有效维系 ...
2021/9/8 19:42:23
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在选择新的经营战略时,两个非常关键:是否适合本企业的实际情况,清楚掌握顾客的动态和特征,企业才可以避开以下常见的经营误区:
,许多企业已意识到培养忠诚顾客是顾客满意经营的关键,做法却往往不得要领 ...
2021/9/2 18:55:23
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最大化顾客资产是指由于企业的产品、服务、质量等影响因素吸引了长期稳定的、能给企业带来未来经济利益的顾客资源,在买方市场条件下,顾客购买的选择空间极为宽泛,即顾客的流动性增强,这对顾客资产(长期顾客)的形成造成了障碍,(一)加强对潜在顾客的吸引,积累顾客资产在企业的顾客资产开发过程中,需要对顾客资产进行扩展与增值 ...
2021/8/27 14:42:14
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树立顾客满意理念,提高顾客让渡价值,实行客户关系管理是顾客满意营销战略的重要途径,认为,顾客满意与否取决于顾客价值的大小,而顾客价值可分为客观价值与主观价值,主观价值是顾客对企业产品质量、功能、价格、服务、包装、品位和企业品牌、形象、知名度等综合因素的主观判断价值 ...
2021/8/24 2:34:44
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树立顾客满意理念,提高顾客让渡价值,实行客户关系管理是顾客满意营销战略的重要途径,认为,顾客满意与否取决于顾客价值的大小,而顾客价值可分为客观价值与主观价值,主观价值是顾客对企业产品质量、功能、价格、服务、包装、品位和企业品牌、形象、知名度等综合因素的主观判断价值 ...
2021/8/24 2:34:44
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一种观点是从顾客的视角来理解顾客价值,认为顾客价值是指顾客所感知的企业为其创造或提供的价值,即顾客感知价值,它由顾客决定,而非企业决定,也就是说,关于顾客价值,有两种顾客价值观,顾客感知价值观和顾客资产价值观,在此概念模型中,提出有关顾客价值理论的十个概念 ...
2021/8/26 3:51:24
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一种观点是从顾客的视角来理解顾客价值,认为顾客价值是指顾客所感知的企业为其创造或提供的价值,即顾客感知价值,它由顾客决定,而非企业决定,也就是说,关于顾客价值,有两种顾客价值观,顾客感知价值观和顾客资产价值观,在此概念模型中,提出有关顾客价值理论的十个概念 ...
2021/8/26 3:51:24
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本文以顾客营销研究为主题,对顾客营销的内涵、顾客营销原则及顾客营销的实施进行了论述,从而达到企业保持和进步顾客忠诚度的目的,顾客营销必须是以顾客为中心的营销理念,符合现代营销本钱、方便、沟通的原则,顾客营销遵循“顾客为中心”的原则顾客营销是以顾客为中心顾客导向营销,与产品为中心的产品导向营销不同 ...
2021/8/27 20:50:28
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本文以顾客营销研究为主题,对顾客营销的内涵、顾客营销原则及顾客营销的实施进行了论述,从而达到企业保持和进步顾客忠诚度的目的,顾客营销必须是以顾客为中心的营销理念,符合现代营销本钱、方便、沟通的原则,顾客营销遵循“顾客为中心”的原则顾客营销是以顾客为中心顾客导向营销,与产品为中心的产品导向营销不同 ...
2021/8/27 20:50:28
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增强顾客的忠诚度,可提高经济效益,本文对顾客满意和顾客忠诚进行了界定,从系统、动态的观点对两者关系进行研究,在约束条件下和无约束条件下对顾客满意与顾客忠诚的相关性进行了深入的分析,得出了一些有益的结论,顾客满意与顾客忠诚的观点综述在营销文献中,许多学者认为顾客满意与顾客忠诚度之间存在相关关系 ...
2021/8/27 9:38:53
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本文从现有的对顾客终身价值的认识与计算方法出发,分析顾客可能创造的价值,试图剖析顾客资产的结构与测量方法,对于影响顾客终身价值的三个变量,由于顾客的单位边际贡献取决于:企业在一定时期内的成本控制能力,营销策略难以对其发生作用,因此,企业要力求使顾客终身价值达到最大,只有寄托于将各种营销策略落实到如何与每一个顾客建立尽可能长久的关系,使顾客流失率降到最低 ...
2021/9/6 8:28:43
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因此,掌握顾客期望的类型、顾客期望形成的影响因素,对企业成功进行顾客期望管理是十分重要的,即:顾客满意=顾客感知/顾客期望,由此可见,顾客期望对顾客感知服务质量具有决定性影响,当顾客感知高于顾客期望的服务质量时,顾客将感到满意 ...
2021/6/27 2:53:09
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区分五种顾客关系,这是建立顾客关系的起点,维系与顾客的关系,即使顾客愿意继续购买本旅游企业的产品和服务,关键是提高企业与顾客关系的质量,实施顾客满意战略 ...
2021/9/1 16:52:13
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区分五种顾客关系,这是建立顾客关系的起点,维系与顾客的关系,即使顾客愿意继续购买本旅游企业的产品和服务,关键是提高企业与顾客关系的质量,实施顾客满意战略 ...
2021/9/1 16:52:13
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1.1.确保与顾客有关的工作/过程得到有效的控制,2.1.为使本部门内各职能小组明确顾客要求,在向顾客承诺前对本公司满足要求的能力进行评审,以确保产品/服务的履行能力,保证向顾客提供符合要求的产品/服务,7.顾客财产的管理: ...
2020/9/27 14:34:04
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1.目的1.1.确保与顾客有关的工作/过程得到有效的控制,2.适用范围2.1.为使本部门内各职能小组明确顾客要求,在向顾客承诺前对本公司满足要求的能力进行评审,以确保产品/服务的履行能力,保证向顾客提供符合要求的产品/服务,5.作业内容5.1.顾客要求5.2.营销部根据市场或顾客需求,制订商品房买卖合同、贷款合同、终止协议承诺、房地产转让变更、具体楼盘销售要点草稿等等 ...
2020/9/27 14:34:04
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当我们真正用心给顾客提供你会发现顾客并不是我们想象那么难以打交道当我们尽心尽力顾客再无理顾客也会感动顾客简单句“谢谢”我们听都是那么悦耳动听这就是顾客给我们带礼物,终我们用心让我们企业我们顾客融体,微笑着用心和顾客交流微笑着用心给顾客问题和因难微笑着用心做己工作 ...
2021/10/12 17:57:21
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、融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚必要性,因融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可以给饭店带如下益处,二、融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚方法 ...
2021/8/20 8:41:20
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顾客忠诚之所以被高度重视,因为在营销中,忠诚的顾客会给企业带来有形和无形的好处,顾客是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争,任何企业都必须依赖于顾客,顾客是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争,因此,任何企业都必须依赖于顾客,忠诚顾客是指顾客对企业产品或服务的信赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务 ...
2021/8/11 16:18:46
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顾客忠诚之所以被高度重视,因为在营销中,忠诚的顾客会给企业带来有形和无形的好处,顾客是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争,任何企业都必须依赖于顾客,顾客是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争,因此,任何企业都必须依赖于顾客,忠诚顾客是指顾客对企业产品或服务的信赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务 ...
2021/8/11 16:18:46
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顾客价值内涵出发,探讨了顾客价值与顾客满意之间的关系,在此基础上为企业顾客价值的创造提供了新思路,顾客满意的测量是对企业现有产品的一次调查和评估,在激烈的竞争中,保持顾客的重复购买和维持顾客忠诚成为企业不容忽视的问题 ...
2021/9/2 7:18:53
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品牌忠诚的重要性源于其对企业确立核心竞争力的重要影响,由此可见,满意的顾客更有可能成为忠诚的顾客,但是顾客满意并不等于顾客忠诚,满意与忠诚的关系在不同的情形下,有不同的结果,顾客满意是顾客品牌忠诚的前提条件,真正忠诚的顾客一定是对企业品牌满意的,而满意的顾客不一定会对企业忠诚 ...
2021/8/26 10:38:04
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销售计划员开票及性,销售组责受理顾客投诉并形成记录,顾客满程测量结利用 ...
2021/10/14 15:55:51
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如何维护童装专卖店顾客,童装导购员如何提高顾客满意度呢?导购员需要做好下面几点工作:
,想要维护好顾客,必须提高店铺的信誉,做好售后服务,提高顾客对童装专卖店的忠度,这样才能维护好顾客 ...
2021/11/29 10:33:09
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b这类顾客属有定消费能力消费识不和消费能力匹配除了因素外这类客人是非常种子顾客,B属济状况般但具有明显消费愿这类客人应多鼓励、多赞美、多攀比、多下心也是非常种子顾客,属即没有消费能力也没有消费欲望(美容识)顾客建议淘汰 ...
2021/12/18 8:11:22
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标题完美与销售技巧学习心得,三、处处顾客着想用诚心打动顾客让顾客满重要体现真正顾客着想,五、掌握沟通技巧热情接待顾客说话语言是门艺术我们工作也是十分重要讲究语言技巧会拉近我们与顾客距离更开展我们工作 ...
2021/12/21 12:02:50
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本文回顾了顾客价值的概念及其基本特性,梳理了顾客价值的相关理论,回顾以往文献,主要有四种顾客价值的相关理论,将竞争对手创造的顾客价值引入顾客价值理论,将本企业提供的顾客价值与竞争对手的顾客价值相比较,即强调顾客价值是个相对概念 ...
2021/5/5 20:08:41
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顾客资产的构成与测量发布时间:2003—5—15作者:内容提要:顾客资产的提出,是基于顾客能为企业持续创造价值,图1顾客资产的构成模型至此,我们可以建立一个顾客资产的构成模型,即顾客资产构成的二维模型,从顾客资产的价值构成和顾客资产的顾客构成两个维度来分析顾客资产的构成,如图1所示,顾客资产的价值构成描述了构成顾客资产的不同的顾客价值类型,它们是顾客资产的不同的价值表现形式,是造成不同企业顾客资产迥异的显性原因 ...
2021/8/20 13:15:06
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顾客资产的构成与测量发布时间:2003—5—15作者:内容提要:顾客资产的提出,是基于顾客能为企业持续创造价值,图1顾客资产的构成模型至此,我们可以建立一个顾客资产的构成模型,即顾客资产构成的二维模型,从顾客资产的价值构成和顾客资产的顾客构成两个维度来分析顾客资产的构成,如图1所示,顾客资产的价值构成描述了构成顾客资产的不同的顾客价值类型,它们是顾客资产的不同的价值表现形式,是造成不同企业顾客资产迥异的显性原因 ...
2021/8/20 13:15:06
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内容摘要:本文从资源基础论的角度出发,论述了顾客关系是企业持久竞争优势的又一新源泉,最后分析了如何实现对顾客关系的管理,以促成顾客关系资源转化为企业的持久竞争优势,通过顾客关系不断地获取、积累、充分运用和更新顾客知识,充分投入到企业的各种资源(有形的与无形的)的利用中,形成企业的持久竞争优势 ...
2021/8/29 9:28:34
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最后分析了如何实现对顾客关系的管理,以促成顾客关系资源转化为企业的持久竞争优势,日本战略专家伊丹敬之甚至认为,在企业的资源集合中,只有无形资源才是形成企业持续竞争优势的关键资源,通过顾客关系不断地获取、积累、充分运用和更新顾客知识,充分投入到企业的各种资源(有形的与无形的)的利用中,形成企业的持久竞争优势 ...
2021/9/7 3:34:03
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顾客期望与顾客满意度有着密不可分的关系,并对顾客作出消费决策起着重要作用,因此,掌握顾客期望的类型、顾客期望形成的影响因素,对企业成功进行顾客期望管理是十分重要的,顾客期望受到许多关键因素的影响,管理顾客期望,可以为企业带来一系列营销效应 ...
2021/8/20 22:55:16
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顾客期望与顾客满意度有着密不可分的关系,并对顾客作出消费决策起着重要作用,因此,掌握顾客期望的类型、顾客期望形成的影响因素,对企业成功进行顾客期望管理是十分重要的,顾客期望受到许多关键因素的影响,管理顾客期望,可以为企业带来一系列营销效应 ...
2021/8/20 22:55:16
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从顾客身上话题观察顾客衣着打扮心里给顾客定位,接待顾客我会谦和、礼让、友而不傲慢,我始终坚持走诚信路踏踏实实工作踏踏实实做己</ ...
2021/12/18 18:43:00
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顾客感知成本顾客感知价值1前言为保持竞争优势,企业越来越多地关注顾客满意和顾客忠诚的关系,Value)是用表示消费者剩余的一个近义词作为顾客总价值(产品价值、服务价值、情感价值、形象价值、价值),即顾客从企业提供的产品或服务中获得的全部利益,与顾客总成本(货币成本、时间成本、精力成本、机会成本、社会成本)之间的差额,顾客感知价值、顾客感知成本、顾客价值、顾客期望价值、顾客满意、顾客转换价值,这些因素相互影响,共同作用于顾客忠诚的两种倾向 ...
2021/5/15 18:34:50
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树立顾客满意理念,提高顾客让渡价值,实行客户关系管理是顾客满意营销战略的重要途径,顾客关系管理是通过依靠企业与顾客的互动沟通,深入了解顾客需求,影响顾客购买行为,满足顾客多样化与个性化需要,提高顾客忠诚度和保有率,同时实现缩短产品销售周期,降低成本,增加收入,扩展市场,从而为达到全面提升企业盈利能力和市场竞争力的目的而进行的顾客管理,在技术日新月异的信息化时代,顾客关系管理的实质是企业通过建立一个包括顾客支持平台、顾客交互平台、顾客预警平台和顾客应急反应平台在内的顾客信息管理系统来强化企业与顾客之间的互动关系,从而为企业准确地掌握顾客需求变化动态、更好地满足顾客需求创造条件 ...
2021/8/18 22:25:16
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顾客价值管理启示上世纪初,企业间的竞争加剧和经济的全球化发展,顾客得到的产品和服务不仅在数量和种类上比以往任何时候都丰富,而且质量也越来越高,4}其中,V1为产品价值,V2为服务价值,V3为人员价值,V4为形象价值,顾客价值管理的特点尽管研究者们关于顾客价值理论的表述不同,但顾客价值管理的特点是相同的 ...
2021/8/28 18:58:53
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顾客进店有“迎声”,顾客询问有“答声”,顾客帮忙有“谢声” ...
2021/4/3 19:42:23
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角度,从认知过程及能力和情感及情绪两大方面,分析顾客满意度陷阱,即高满意度低忠诚度产生的根源,最后提出解决问题的对策,顾客满意度陷阱的成因是多方面的,可以概括为以下两大方面,认知过程及能力的影响顾客对商品或服务的认知产生于客观事物的刺激,它是顾客心理过程的起点,也是顾客行为的主要基础 ...
2021/8/26 11:25:33
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如何经营美容院才能赚钱?相信这是很多开美容院经营者最长思考的问题之一,目前美容院竞争激烈,如何经营才是美容院生存的根本,下面我们来探究美容院盈利的四大根本,对于美的追求,不再局限于以往单纯的技巧服务,他们更希望能得到美容、美发方面的知识 ...
2021/4/25 1:32:31
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只有对顾客资产进行确认,才能实现企业资产价值最大化,三是对顾客资产进行会计确认是顾客资产会计计量与核算前提和基础,由于顾客资产是指对企业忠诚、稳定的长期顾客,企业通过相应的营销策略保持这部分顾客重复购买企业产品或接受企业劳务 ...
2021/8/25 22:15:54
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对顾客忠诚的定义,不同学者有不同看法,忠诚是相互的,要想顾客忠诚,必须要企业、员工对顾客忠诚,此外,顾客信任、社会规范和多种情景因素也会影响顾客忠诚 ...
2021/8/27 8:44:44
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二、相关文献述评国内外学者对顾客参与的研究最早开始于20世纪70年代末,并从要素角度和服务角度对顾客参与进行定义,综上所述,由于不同服务行业顾客参与形式不同,同时顾客参与的影响因素也不同,顾客参与和服务质量、行为意向的关系不确定,因此,本研究将以美发业作为实证研究对象,研究顾客参与不同维度对服务质量和顾客行为意向的影响,进而得出顾客参与对行为意向的直接或间接影响 ...
2021/8/31 7:57:14
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可见,尽管顾客权是以顾客为标的的顾客权利,但顾客权的客体不直接表现为单一的顾客而是主要为顾客群、吸引顾客群的顾客信息或营业资产,事实上,顾客权与信息权、商业秘密权、传统知识产权在客体上虽有交叉但权利形态差异明显,具体差别如下:
,在上文中已经论证了在权利形态和属性上,顾客权是与信息权、商业秘密权、传统知识产权并列的独立新型无形财产权,此处不再赘述 ...
2021/8/20 8:17:35
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如果把CS经营战略同CI设立相比,可以发现:CS考虑的起点是顾客,主要有这几方面:
,十分重视顾客意见,让用户参与决策 ...
2021/9/12 21:42:22
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随着经济的发展,企业竞争日益激烈并朝着多方面发展,顾客满意成为竞争的一个关键因素,本文主要介绍顾客满意的相关概念和模型,以便为进一步的研究提供基础,这类质量的重要程度与顾客满意度成正比,即当其特征不充足时,顾客不满意,充足时就满意,越充足越满意,其特性容易度量,是竞争性分析的基础,其核心概念是顾客满意,这是一种累积的顾客满意,是顾客对全部消费经历的整体评价,与特定交易的顾客满意相比,其能更好地预测消费者后续的行为(顾客忠诚或顾客抱怨)及企业的绩效,以它作为指标来衡量经济生活的质量也更有说服力 ...
2021/8/21 17:46:14
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随着经济的发展,企业竞争日益激烈并朝着多方面发展,顾客满意成为竞争的一个关键因素,本文主要介绍顾客满意的相关概念和模型,以便为进一步的研究提供基础,这类质量的重要程度与顾客满意度成正比,即当其特征不充足时,顾客不满意,充足时就满意,越充足越满意,其特性容易度量,是竞争性分析的基础,其核心概念是顾客满意,这是一种累积的顾客满意,是顾客对全部消费经历的整体评价,与特定交易的顾客满意相比,其能更好地预测消费者后续的行为(顾客忠诚或顾客抱怨)及企业的绩效,以它作为指标来衡量经济生活的质量也更有说服力 ...
2021/8/21 17:46:14
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顾客满意和顾客信任是两个层面的,如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化,从企业的角度来说,顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意,使顾客感到满意只是营销管理的第一步,顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价,即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意 ...
2021/9/2 22:08:45
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本文通过对顾客满意度管理的研究和分析,探讨了顾客满意度管理的概念及实施方法,提出了开展顾客满意度管理的必要性,并对顾客满意度管理技巧进行了浅析,供相关企业参考借鉴,当企业提供的产品及服务达到或超过了顾客的期望,顾客就会满意,如果企业通过实施顾客管理度管理,从而能持续不断地令顾客满意,就会形成忠诚的顾客,而忠诚的顾客是企业持续发展盈利的有力保障,以顾客满意为目的的企业,由于开展了顾客满意度管理,对顾客需求的变化具有一定的敏锐性,当顾客需求发生变化时,能够及时发觉,并快速响应,采取有针对性的措施,保证企业的产品及服务能够应对顾客需求的变化,如此必将赢得顾客的满意,继而形成良性循环 ...
2021/6/22 15:57:00
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一、基于电子商务环境培养顾客忠诚度的意义为什么要基于电子商务环境培养顾客忠诚度呢,为让顾客获得愉快的体验,增强忠诚度,电子商务企业还应丰富产品、服务的目录与介绍,分享其他顾客的亲身感受,营造网络生活与文化的氛围,构筑精神世界,激发顾客潜在心理需求与购买欲望,对电子商务企业保持忠诚,针对不断变化的电子商务环境和不断变化的顾客需求,电子商务企业务必要及时准确反应,探索新的产品、服务更好地满足顾客需求,把售后服务工作做好,避免顾客抱怨、投诉,且要及时回复、解决顾客的建议与投诉,提高反应效率,确保顾客满意,稳定老顾客、预防顾客跳槽 ...
2021/7/23 10:17:14
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一、基于电子商务环境培养顾客忠诚度的意义为什么要基于电子商务环境培养顾客忠诚度呢,为让顾客获得愉快的体验,增强忠诚度,电子商务企业还应丰富产品、服务的目录与介绍,分享其他顾客的亲身感受,营造网络生活与文化的氛围,构筑精神世界,激发顾客潜在心理需求与购买欲望,对电子商务企业保持忠诚,针对不断变化的电子商务环境和不断变化的顾客需求,电子商务企业务必要及时准确反应,探索新的产品、服务更好地满足顾客需求,把售后服务工作做好,避免顾客抱怨、投诉,且要及时回复、解决顾客的建议与投诉,提高反应效率,确保顾客满意,稳定老顾客、预防顾客跳槽 ...
2021/7/23 10:17:14
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这些数据能够帮助企业对顾客概况、顾客忠诚、顾客利润、顾客性能和顾客未来购买趋势做出分析,顾客组织需要由定期或不定期的活动维系,招待会、信息发布会、展览会、顾客经验交流会、顾客酒会、舞会、电影晚会等活动,能够增进企业与顾客的联系和增加顾客自豪感,走访、电话问候、感谢信、贺卡、生日卡、调查表、小礼品、顾客杂志、恳谈会等跟踪形式既可以加深顾客与企业的感情,又可以及时发现问题,处理顾客纠纷、改善产品与服务 ...
2021/6/14 1:19:00
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从顾客让渡价值理论看药品零售市场价格竞争顾客让渡价值理论顾客购买行是对产品选购程,顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成差额顾客让渡价值顾客总价值顾客总成,3顾客让渡价值理论药品零售市场价格竞争应用目前药品零售市场竞争药店通常是通降低货币价格方式降低顾客总成从而提高顾客让渡价值进而提高顾客满 ...
2021/11/3 17:40:49
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,服务业的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是服务企业在竞争中胜出的关键,成果,对服务企业顾客忠诚的内涵、影响因素和培育策略进行探讨,服务企业顾客忠诚的影响因素分析众多专家学者多年以来以不同的研究方法、研究角度在不同行业进行了大量的研究,提出了许多影响顾客忠诚的因素 ...
2021/8/31 18:23:54
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现实中,引发旅游业顾客抱怨的原因可分为两类:一类是旅游企业自身因素,一类是顾客个人因素,二是顾客勉强消费,即因为企业所处经营环境等因素,如旅游企业为独家经营,顾客被迫勉强消费,但忠诚度消失,一旦出现替代性产品,就会转移消费,四是顾客忠诚消费,顾客认为企业对抱怨处理的非常理想,甚至超出顾客原有期望,给顾客一种惊喜的效果,从而进一步拉近顾客和企业的感情距离,大大强化了顾客忠诚度 ...
2021/6/8 13:05:29
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内容摘要:当今,由于企业间产品的差异性越来越小,且促销的手段大同小异,由此造成产品缺乏一定的创新性,企业间的竞争越来越激烈,因此留住忠诚的顾客和提升顾客的忠诚度,对于企业来说非常重要,忠诚度营销是根据企业的营销目标,精心设计顾客体验,引导目标顾客的行为,通过营销执行来达到所期望的结果,使顾客成为持续购买的长期顾客 ...
2021/9/1 7:16:14
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顾客忠诚顾客满意顾客价值转换成本关于顾客忠诚的相关研究,理论界有许多优秀的成果,服务企业顾客忠诚的影响因素1.服务质量优质的服务质量是建立顾客忠诚的根本保证,顾客忠诚是服务企业竞争能力和竞争优势的重要体现 ...
2021/8/23 23:29:34
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摘要:企业实施CS营销战略的核心是要使顾客满足,使顾客满足的关键是要进步顾客价值,笔者以为,其中的关键是进步顾客价值,通过进步顾客价值来增加顾客的满足度,顾客价值应是由顾客而不是由企业决定的,顾客价值实际上是顾客感知的价值 ...
2021/8/26 0:07:08
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摘要:企业实施CS营销战略的核心是要使顾客满足,使顾客满足的关键是要进步顾客价值,笔者以为,其中的关键是进步顾客价值,通过进步顾客价值来增加顾客的满足度,顾客价值应是由顾客而不是由企业决定的,顾客价值实际上是顾客感知的价值 ...
2021/8/26 0:07:08
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由此可见,企业要发展,必须提升顾客的感知价值,以提高顾客的满意度[2],通常,顾客信任受主观因素影响相对较大,而认知信任、情感信任、行为信任之间是顾客信任递增的体现,二是认为顾客满意决定着感知价值,只有为顾客提供优质服务和提升商品质量等,才能提升顾客的感知价值 ...
2021/9/3 5:59:14
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由此可见,企业要发展,必须提升顾客的感知价值,以提高顾客的满意度[2],通常,顾客信任受主观因素影响相对较大,而认知信任、情感信任、行为信任之间是顾客信任递增的体现,二是认为顾客满意决定着感知价值,只有为顾客提供优质服务和提升商品质量等,才能提升顾客的感知价值 ...
2021/9/3 5:59:14
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在这个市场份额较量过于白热化的时代,市场份额策略开始暴露出自身的诸多缺陷和不足,市场份额是衡量企业业绩的后视镜,只能表明企业过去的业绩,却无法表明企业将来的业绩,顾客份额策略要求通过提高顾客满意度实现顾客忠诚,从而拥有高的顾客维持率 ...
2021/8/22 18:27:54
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在这个市场份额较量过于白热化的时代,市场份额策略开始暴露出自身的诸多缺陷和不足,市场份额是衡量企业业绩的后视镜,只能表明企业过去的业绩,却无法表明企业将来的业绩,顾客份额策略要求通过提高顾客满意度实现顾客忠诚,从而拥有高的顾客维持率 ...
2021/8/22 18:27:54
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公司客服部经理岗位职责(三),岗位名称:客服部经理,主要职责: ...
2021/4/10 10:16:31
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5.2.3公司执行过程控制文件,实现顾客要求,使顾客满意,5.2.5支持性文件,《顾客满意度测量控制程序》 ...
2020/9/27 14:34:04
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商场优质服务准则,
,1、顾客就是你的收入 ...
2021/3/29 16:35:01
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在构成顾客忠诚的因素中,顾客价值和顾客满意作为全驱动因素同时在内在态度和外在行为两个方面推动顾客忠诚,而其他如高转换成本、高认知风险、高投入等因素只推动顾客的重复购买行为,而不是顾客忠诚,要能够长远的维护顾客忠诚,在市场中获得顾客的信赖和忠诚,就必须了解顾客,熟悉顾客,急顾客之所急,想顾客之所想,也就是要求企业注重研究和开发,寻找明确具体的技术方法和途径,为生产提供适销对路的产品,参考文献[1]王福胜侯兴致《顾客忠诚层次分析及对策思考》[2]张志平陈惠春《企业忠诚顾客的教育模式》[3]王淼杜玉敏《网络环境下的顾客忠诚》[4]顾平宁宣熙《从顾客满意到顾客忠诚》[5]王月兴冯绍津《顾客忠诚的驱动因素及其作用》[6]汪涛徐岚《经营顾客资产》[7]晁钢令《网络时代的顾客忠诚管理》,《信息与电脑》,2000年第四期[8]杨艺《顾客关系管理——企业制胜的新方法》,《经济管理》,2000年第九期[9]李广修《如何维系老顾客》,《企业管理》,2000年第二期[10]阴越《顾客满意不等于顾客忠诚》,《企业管理》,2000年11月[11]菲利浦?科特勒著,梅汝和等译,《营销管理》,上海人民出版社,1999年第2版[12]斯科特?罗比内特,《情感营销》,华夏出版社,2001年版论文代写 ...
2021/8/28 17:10:27
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在构成顾客忠诚的因素中,顾客价值和顾客满意作为全驱动因素同时在内在态度和外在行为两个方面推动顾客忠诚,而其他如高转换成本、高认知风险、高投入等因素只推动顾客的重复购买行为,而不是顾客忠诚,要能够长远的维护顾客忠诚,在市场中获得顾客的信赖和忠诚,就必须了解顾客,熟悉顾客,急顾客之所急,想顾客之所想,也就是要求企业注重研究和开发,寻找明确具体的技术方法和途径,为生产提供适销对路的产品,参考文献[1]王福胜侯兴致《顾客忠诚层次分析及对策思考》[2]张志平陈惠春《企业忠诚顾客的教育模式》[3]王淼杜玉敏《网络环境下的顾客忠诚》[4]顾平宁宣熙《从顾客满意到顾客忠诚》[5]王月兴冯绍津《顾客忠诚的驱动因素及其作用》[6]汪涛徐岚《经营顾客资产》[7]晁钢令《网络时代的顾客忠诚管理》,《信息与电脑》,2000年第四期[8]杨艺《顾客关系管理——企业制胜的新方法》,《经济管理》,2000年第九期[9]李广修《如何维系老顾客》,《企业管理》,2000年第二期[10]阴越《顾客满意不等于顾客忠诚》,《企业管理》,2000年11月[11]菲利浦?科特勒著,梅汝和等译,《营销管理》,上海人民出版社,1999年第2版[12]斯科特?罗比内特,《情感营销》,华夏出版社,2001年版论文代写 ...
2021/8/29 4:53:04
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在构成顾客忠诚的因素中,顾客价值和顾客满意作为全驱动因素同时在内在态度和外在行为两个方面推动顾客忠诚,而其他如高转换成本、高认知风险、高投入等因素只推动顾客的重复购买行为,而不是顾客忠诚,要能够长远的维护顾客忠诚,在市场中获得顾客的信赖和忠诚,就必须了解顾客,熟悉顾客,急顾客之所急,想顾客之所想,也就是要求企业注重研究和开发,寻找明确具体的技术方法和途径,为生产提供适销对路的产品,参考文献[1]王福胜侯兴致《顾客忠诚层次分析及对策思考》[2]张志平陈惠春《企业忠诚顾客的教育模式》[3]王淼杜玉敏《网络环境下的顾客忠诚》[4]顾平宁宣熙《从顾客满意到顾客忠诚》[5]王月兴冯绍津《顾客忠诚的驱动因素及其作用》[6]汪涛徐岚《经营顾客资产》[7]晁钢令《网络时代的顾客忠诚管理》,《信息与电脑》,2000年第四期[8]杨艺《顾客关系管理——企业制胜的新方法》,《经济管理》,2000年第九期[9]李广修《如何维系老顾客》,《企业管理》,2000年第二期[10]阴越《顾客满意不等于顾客忠诚》,《企业管理》,2000年11月[11]菲利浦?科特勒著,梅汝和等译,《营销管理》,上海人民出版社,1999年第2版[12]斯科特?罗比内特,《情感营销》,华夏出版社,2001年版 ...
2021/8/31 9:13:04
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建立顾客满管理程序制订信息采集、分析及处理相关措施跟踪顾客满程用以衡量管理体系有效性,适用处理顾客满程管理工作信息采集、统计分析、信息反馈及相关部门讨论制订改进措施工作程序,3部、技术部、生产部、R&及技术人员参与产品质量、运输包装、售及使用效等方面顾客满程管理 ...
2021/8/21 6:06:31
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在构成顾客忠诚的因素中,顾客价值和顾客满意作为全驱动因素同时在内在态度和外在行为两个方面推动顾客忠诚,而其他如高转换成本、高认知风险、高投入等因素只推动顾客的重复购买行为,而不是顾客忠诚,要能够长远的维护顾客忠诚,在市场中获得顾客的信赖和忠诚,就必须了解顾客,熟悉顾客,急顾客之所急,想顾客之所想,也就是要求企业注重研究和开发,寻找明确具体的技术方法和途径,为生产提供适销对路的产品,参考文献[1]王福胜侯兴致《顾客忠诚层次分析及对策思考》[2]张志平陈惠春《企业忠诚顾客的教育模式》[3]王淼杜玉敏《网络环境下的顾客忠诚》[4]顾平宁宣熙《从顾客满意到顾客忠诚》[5]王月兴冯绍津《顾客忠诚的驱动因素及其作用》[6]汪涛徐岚《经营顾客资产》[7]晁钢令《网络时代的顾客忠诚管理》,《信息与电脑》,2000年第四期[8]杨艺《顾客关系管理——企业制胜的新方法》,《经济管理》,2000年第九期[9]李广修《如何维系老顾客》,《企业管理》,2000年第二期[10]阴越《顾客满意不等于顾客忠诚》,《企业管理》,2000年11月[11]菲利浦?科特勒著,梅汝和等译,《营销管理》,上海人民出版社,1999年第2版[12]斯科特?罗比内特,《情感营销》,华夏出版社,2001年版 ...
2021/8/28 8:43:03
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超市服务百问——投诉篇,4、顾客投诉说员工服务态度不好怎么办,答:耐心听取顾客的意见,向顾客道歉,并向上级反应,有则改之,无则加勉 ...
2021/4/24 17:59:11
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超市服务百问——服务篇,6、超市如何对待老、弱、病、残顾客,21、顾客不爱护超市设备怎么办 ...
2021/3/31 11:42:03
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摘要:本文从顾客忠诚的概念出发,借鉴其相关理论研究成果,结合我国经济型酒店的实际,探讨了影响顾客忠诚的直接因素和调节因素,继而从顾客忠诚形成的心理历程提出了酒店培育顾客忠诚的具体方案,最后从四个方面提出了顾客忠诚的提升策略,要在竞争中取胜,酒店必需满足顾客的要求,使顾客满意,使顾客忠诚,在充分竞争性的酒店行业内,顾客满意是顾客忠诚的基础,但是二者不是严格的线性关系,即满意的顾客不一定是忠诚的顾客 ...
2021/9/1 0:17:03
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买方市场条件下,顾客成为最重要的稀缺性资源,顾客决定着企业的命运与前途,对于企业而言,如何识别顾客流失呢,诸如对产品形象、服务形象、员工形象、企业的生活与生产环境形象、企业标识、企业精神、企业文化、企业责任、企业信誉等的不满 ...
2021/8/27 7:05:05
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买方市场条件下,顾客成为最重要的稀缺性资源,顾客决定着企业的命运与前途,对于企业而言,如何识别顾客流失呢,诸如对产品形象、服务形象、员工形象、企业的生活与生产环境形象、企业标识、企业精神、企业文化、企业责任、企业信誉等的不满 ...
2021/8/27 7:05:05
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日星期四——03年月7日星期四3、调对象及方式次调对象全体社会公众采用络问卷进行调以不记名形式进行调,分析从图表可以看出09%顾客比较了麦当劳产品5顾客非常了麦当劳产品37%顾客不太了产品56%顾客不了麦当劳产品,广告问卷调报告问卷调电子商报告</ ...
2021/11/11 20:07:30
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要:本文对国内外顾客价值研究文献进行了系统梳理,总结了顾客价值的定义,分析了顾客价值的结构维度,阐述了顾客价值的影响因素以及顾客价值的结果,对顾客价值的未来研究进行了展望,Sweeney和Soutar(2001)将顾客价值分为四个维度,质量/功能价值,价格/功能价值,情感价值和社会价值,研究结果也表明顾客价值的多维测量要比单一维度能够更好地解释顾客的购买行为,McDougall和Levesque(2000)认为服务质量是顾客满意和顾客忠诚的重要决定因素,但是他们也同时指出了在以往的研究中没有强调顾客价值的作用是顾客满意研究的一个重要缺陷,不能够完全解释顾客满意的形成过程,因此,在他们的研究模型中合并了顾客价值这一关键变量,并将服务质量分为两个维度 ...
2021/7/17 12:37:40
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[论文关键词]消费者行为顾客满意顾客忠诚[论文摘要]顾客满意与顾客忠诚关系的研究,对于企业设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率具有意义,通过文献回顾,总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系,指出已有研究的不足和今后研究的方向,弄清楚顾客满意、顾客忠诚与顾客消费行为之间的关系,有助于企业设计与执行顾客保留策略,从而降低顾客流失率 ...
2021/8/28 22:48:43
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对于服务企业来说,合理管理顾客的预期,提供超越顾客预期的服务,能为顾客带来更多的满意,忠诚的顾客是企业的滚滚财源,虽然满意的顾客不一定是忠诚的顾客,但忠诚的顾客必定是满意的顾客,因此,我们将其称为服务过程的功能质量,在服务营销中,也将其称为过程质量 ...
2021/8/30 12:38:53
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员工对公司的参与, 顾客满意, 掌握时机,超越顾客对我们的期望,提升顾客对本公司的评价 ...
2021/9/9 3:36:31
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服装销售技巧和话术推荐:
,2、适合于顾客的推荐,3、合营手势向顾客推荐 ...
2021/8/23 9:02:10
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顾客进店后,如遇下列情况时,售货员应主动接待:
,1.售货员向顾客推荐商品,大体有以下几种要领:
,1.要求换商品时: ...
2020/9/27 14:34:04
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菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论,顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差,顾客总成本是指顾客为了购买一件产品或服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,顾客是企业获得竞争优势和利润的重要资源,这正是对顾客价值进行分析的重要性所在 ...
2021/8/31 5:18:53
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XXXQ806版B0件名称顾客反馈控制程序页数目通组织对顾客满、顾客抱怨、顾客投诉控制实现对质量实测量以促进公司客户满和营业绩提高,适用公司对顾客满、顾客抱怨、顾客投诉等反馈程,对购买公司产品所有顾客建立档案 ...
2021/12/6 2:44:40
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顾客价值是基于顾客的视角产生的,这种价值的产生不是依靠产品本身而存在的,而是以顾客的感知结果为存在前提的,下面是小编搜集的一篇相关论文范文,欢迎阅读参考,在顾客看来,企业就是一个价值创造系统,其产出就是顾客价值的载体,如果企业没有创造出足够大的顾客价值,企业产出的价格即使低于成本都不能使顾客感知到价值,顾客不会购买,企业也毫无利润可言 ...
2021/8/31 12:59:44
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公司的历史(发展历程)、现状(规模实力)、未来(发展规划和前景)、形象(经营理论、行业地位、荣誉、权威机构的评价)、公司领导(经历和荣誉)等,1、顾客购买动机,购买动机取决于顾客的需求,常见的顾买动机如下:A、实用、经济、真材实??(便宜是最基本、最重要的购买动机),3、推销要点不外乎以下几个方面:适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性 ...
2021/8/4 6:59:17
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公司的历史(发展历程)、现状(规模实力)、未来(发展规划和前景)、形象(经营理论、行业地位、荣誉、权威机构的评价)、公司领导(经历和荣誉)等,1、顾客购买动机,购买动机取决于顾客的需求,常见的顾买动机如下:A、实用、经济、真材实??(便宜是最基本、最重要的购买动机),3、推销要点不外乎以下几个方面:适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性 ...
2021/8/4 6:59:17
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企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意,菲利普·科特勒认为,保持顾客的关键是顾客满意,塑造“以客为尊”的经营理念顾客是企业生命之泉 ...
2021/9/3 1:57:14
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年代的服务营销和客户关系管理(CRM)热潮之后,理论界和实业界再一次掀起对顾客满意(CS)的研究高潮,科特勒将整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分定义为顾客让渡价值,并认为顾客满意度由顾客让渡价值的大小决定,??一、顾客价值的推动要素??顾客价值由三个推动要素构成:产品价值、品牌价值和关系价值(见图1) ...
2021/8/30 4:34:34
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顾客让渡价值;总顾客价值;总顾客成本;??一、顾客让渡价值及其影响因素??顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的,他认为,顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差,X2,X3,……;Y1,Y2,Y3,……)很多,如企业的营销组合策略、企业所处的市场环境、水平的进步、乃至顾客的行为、意识等等,它们之间的关系以及作用机制也非常复杂,??对顾客让渡价值的考察,必须从顾客角度出发 ...
2021/8/29 23:01:14
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摘要:20世纪80年代中后期,顾客价值理论在营销管理学界兴起,至今已经有不少著名学者用不同的研究角度对这一概念进行了阐释,并在实践中应用,因此,在营销管理中顾客价值提升的途径基本围绕4P策略,即“产品、价格、促销、渠道”进行探讨和研究,1.分析顾客价值的特征首先,顾客价值具有强烈的主体性或主观性特征 ...
2021/8/30 2:57:14
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摘要:顾客参与是服务营销战略之一,从企业角度看,顾客参与对企业服务生产和传递带来正面和负面的影响,企业需要对顾客参与进行必要的管理,从顾客参与价值共同创造的过程来看,未来企业对顾客参与价值共同创造价值的管理主要包括两个方面:顾客参与价值共同创造的互动管理和顾客参与价值共同创造的体验管理,企业对顾客参与价值共同创造的管理应以顾客体验管理为核心,企业在共创价值中所关注的不仅是企业内部的价值设计与创造,更要关注如何创新性地提供为顾客创造独特体验的环境和条件,企业可以帮助顾客在共创价值中实现哪些体验价值,如何在顾客参与过程中对顾客体验实施正向影响,如何提高顾客体验质量并建立一个基于顾客参与的体验系统或体验网络,提升顾客在参与中的体验价值 ...
2021/5/13 22:48:19
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从人力管理角出发理顾客基础上提供满足顾客人力管理产品和从而建立顾客满人力管理赢得顾客忠诚关键,人力管理走了从人事管理到人力管理发展历程,企业管理顾客满与人力管理是有机整体这两者 ...
2021/9/22 16:21:30
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本文通过构建操作性强、适用于动态竞争环境的顾客资产柔性管理模型,从而实现对顾客资产的监控,达到指导企业营销的目的,国外对顾客资产管理(CustomerAssetManagement,CAM)的研究源于美国,现有的研究在营销策略制定中,或应用的局限性较大,或只提供了理念公式,可操作性较差,理论和实践都迫切需要简单、实用和富有柔性的管理模型 ...
2021/9/6 5:28:53
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影响企业长期利润高低的决定性因素,可以说,忠诚顾客是企业竞争力的重要决定因素,更是企业长期利润的根本源泉,高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键,也是企业长治久安的根本保证 ...
2021/8/27 5:48:04
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本文通过构建操作性强、适用于动态竞争环境的顾客资产柔性管理模型,从而实现对顾客资产的监控,达到指导企业营销的目的,国外对顾客资产管理(CustomerAssetManagement,CAM)的研究源于美国,现有的研究在营销策略制定中,或应用的局限性较大,或只提供了理念公式,可操作性较差,理论和实践都迫切需要简单、实用和富有柔性的管理模型 ...
2021/9/6 5:28:53
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Equity)由三个推动要素构成:价值资产,即顾客对物流企业产品或服务的客观评价;品牌资产,即顾客对物流企业及物流企业的产品或服务的主观评价;维系资产,即顾客与物流企业之间关系的强弱程度,随着物流企业间的竞争由产品竞争转向顾客竞争,顾客已是各物流企业营销争夺的焦点,任何忽视顾客的企业,随时都会有被顾客抛弃的危险,三、我国物流企业如何发挥顾客资产的战略竞争优势 ...
2021/8/15 1:13:50
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在顾客看来,企业就是一个价值创造系统,其产出就是顾客价值的载体,企业产出承载着顾客价值,顾客为得到这些价值必须付出诸如时间、精力等非货币付出以及顾客支付的货币价格,如果企业没有创造出足够大的顾客价值,企业产出的价格即使低于成本都不能使顾客感知到价值,顾客不会购买,企业也毫无利润可言 ...
2021/8/26 4:57:14
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本文根据对金华市星级酒店顾客关系管理的现状调查,提出星级酒店应高度重视4R理论在CRM中的应用,说明只有少数星级酒店对CRM重视程度较高,还有的星级酒店没有意识到CRM的作用,顾客关系管理的理念还有待于加强,这就要求酒店的服务人员要做好顾客服务的预测工作,在顾客没有提供服务要求之前,想顾客所想,急顾客所急,及时地给顾客提供服务 ...
2021/6/27 23:16:29
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忠诚顾客,是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠,持续地购买本企业的产品或服务,甚至为企业义务宣传的顾客,一位顾客对企业产品或服务表示满意,并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品,实际上,降低价格不仅无助于建立顾客忠诚,反而会将原本忠诚的顾客变成对价格敏感的顾客,最终有损企业本身的利益 ...
2021/9/4 19:55:34
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搭建顾客信息共享平台,才能使顾客参与深入到决策、研发、生产、营销、服务五大环节,实现真正的全面参与,为了激励顾客参与不断扩展与深入,电信运营企业应当重点关注顾客的参与意愿 ...
2021/8/28 13:32:44
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在研究网上消费者的顾客价值方面,国内学者沙振权和王静(2004)认为网上零售顾客价值关键因素包括网站的易操作性、产品相关信息、购物体验、安全性、零售商的信誉、产品质量等,且网上零售顾客价值直接影响消费者的满意度和信任,(1994)指出,想要越过顾客满意而达到顾客忠诚,需要确实掌握顾客需求的动脉,也就是要了解顾客价值,Ryan模型是Ryan(1999)等学者以能源服务机构为例构造的忠诚模型,该模型认为顾客价值与顾客满意两大因素不仅直接驱动顾客忠诚,而且也通过公司信誉间接影响顾客忠诚:而顾客价值和顾客满意又是产品价格、能源供应、公司活动等因素共同作用的结果[3] ...
2021/8/26 21:33:04
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分别是顾客资产的获得、顾客资产的保留、顾客资产的交易以及以顾客资产为核心的多元化经营,以顾客资产为核心的企业战略规划是顾客导向的,关注的是对顾客的投入和回报,重点是确定顾客资源的潜在价值及其共享模式,并据此规划业务组合、构建价值网络,促进企业内外各种资源的整合利用,最终实现顾客资产最大化目标,因此,企业的战略规划活动,还应当包括制定相应的营销战略、人力资源战略、研发战略、生产战略、财务战略等职能支持战略 ...
2021/6/12 15:20:20
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一、怎样疏理顾客管理关系:
,二、如何管理好老顾客,让老顾客不断满意:
,三、怎样挽回流失的老顾客: ...
2021/3/16 6:59:57
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房地产公司质量手册:测量分析和改进,公司为确保质量管理体系的符合性和持续改进质量管理体系的有效性,采用适当的方法包括统计技术,实施以下方面的监视、测量、分析和改进过程:
,8.2.1.1顾客信息的主要内容: ...
2021/4/28 23:27:21
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测量、分析和改进,b)顾客需求的变化,b)定期对顾客和市场(针对潜在顾客)进行走访,采取调查问卷、顾客意见调查表、召开座谈会、实施维修维护时的意见反馈等方式,征求顾客意见; ...
2021/4/4 0:49:51
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工程项目管理体系:顾客沟通与顾客满意,一、与顾客信息的沟通,二、顾客满意程度的控制 ...
2021/4/6 20:05:01
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房地产公司质量手册:测量分析和改进,公司为确保质量管理体系的符合性和持续改进质量管理体系的有效性,采用适当的方法包括统计技术,实施以下方面的监视、测量、分析和改进过程:
,8.2.1.1顾客信息的主要内容: ...
2021/3/21 2:16:16
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测量、分析和改进8.1总则公司为确保质量管理体系的符合性和持续改进质量管理体系的有效性,采用适当的方法包括统计技术,实施以下方面的监视、测量、分析和改进过程:a)证实产品的符合性;b)确保质量管理体系的符合性c)持续改进质量管理体系的有效性, ...
2021/3/21 7:16:06
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内容摘要:顾客关系是指企业与顾客之间所建立的长期业务合作关系,而非一次性的交易关系,本文在剖析顾客关系断裂原因的基础上,探讨了防范顾客关系断裂的对策,因此,及时诊断顾客关系质量,注重顾客关系培养,防止顾客关系断裂,对企业的生存和持续发展具有重要意义 ...
2021/8/23 9:22:54
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财务利润之间的关系一直受到企业高层管理者和学术界的高度重视,学术界对顾客利润的关注已经发展到对个别顾客研究的层面上,管理实践顾客满意这个概念自从产生以来一直受到企业高层管理者和学术界的高度重视,购买行为与顾客利润贡献购买行为的三个维度与顾客利润贡献之间的关系,一般总是假设它们之间呈现正向的相关关系 ...
2021/9/2 23:58:53
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内容摘要:顾客关系是指企业与顾客之间所建立的长期业务合作关系,而非一次性的交易关系,本文在剖析顾客关系断裂原因的基础上,探讨了防范顾客关系断裂的对策,因此,及时诊断顾客关系质量,注重顾客关系培养,防止顾客关系断裂,对企业的生存和持续发展具有重要意义 ...
2021/8/23 9:22:54
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一、顾客让渡价值与顾客满意顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差,企业如果对顾客管理有方,企业就会拥有忠实顾客并吸引新顾客,而管理不善,则会造成经营风险,一般的市场营销消费者既是营销的始点也是终点,而银行的营销流程是从投资顾客到银行,从银行再到融资顾客,投资和融资顾客都是商业银行营销的重点 ...
2021/9/13 8:20:33
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设立“美容诊疗师”这样一个新职位,让美容师与美容诊疗师各司其职,美容诊疗师负责为顾客的肌肤问题提出护理意见,对顾客资源最有效的管理便是形成文档,将顾客的详细资料全面记录下来,并按一定的规律进行分类,现在化妆品厂家、经销商会为美容企业提供若干软件上的支持,减轻了经营者在管理上的负担,也令一些经营者有了懈怠情绪,将店内顾客接待事务统统交由员工打理 ...
2021/12/11 0:18:41
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借鉴献对顾客产管理涵观分别从基数据顾客产模型和顾客产价值发现两方面对顾客产管理进行了分析,顾客产管理形成顾客数据也可以作产品出售给三方企业进而企业创造价值即(rv数据即),</ ...
2021/10/4 11:21:00
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不同顾客类型及不同接待方法,接待法:耐心听取顾客的要求,选定最合适的商品,充满自信地推荐给顾客,决不能急於求成,强迫顾客,接待法:提供引导,保持和支持、帮助顾客克服购买恐惧心理,鼓励顾客,慢慢使其放鬆 ...
2021/4/16 1:27:41
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物业小区顾客沟通流程,1.0目的建立与顾客的正式双向沟通渠道,了解顾客需求,解决顾客问题,4.1与顾客沟通管理 ...
2021/3/20 9:20:04
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建材城服务行为规范:售后人员行为规范,五、服务过程行为规范:
,六、服务结束行为规范: ...
2021/4/2 17:36:12
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面临的挑战,同时也是机遇,管理原则管理系统对于企业来说,顾客的投诉说明企业提供的产品或服务的质量存在问题,这是它们害怕收到顾客投诉的原因,研究表明,遇到问题不投诉的客户再次交易的意向很低,只有9% ...
2021/8/28 1:30:34
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大量的调查研究结果表明,只有企业提供超越顾客期望的价值,顾客才会对企业忠诚,因此,转换成本越高,顾客对企业的行为忠诚越高,总的来说,顾客经验越丰富,顾客满意对顾客忠诚的影响越大 ...
2021/8/29 6:42:03
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摘要:顾客价值已经成为理论界和企业界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源,许多企业开始为寻求可持续竞争优势正在进行积极的尝试与探索,综合以上两种观点可以看出,顾客感知价值是指不同的顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知,是顾客感知所得与感知付出比较的结果,通过功能价值、情感价值和社会价值体现出来,(二)顾客价值也是企业竞争优势的试金石,是企业竞争优势在市场上的体现产品在市场上的竞争力要看他们相对于竞争对手是否能提供更高的顾客价值,顾客感知价值高的产品对顾客的吸引力也大 ...
2021/6/15 1:33:40
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二、顾客满意度的测量方法顾客满意度源于消费者对一种产品或服务的实际体验与预期之间的比较,三、企业提高顾客满意度的方法由于激烈的市场竞争,顾客有太多的选择,对产品和服务的期望又大大提高,而现代企业又需要凭借强大的顾客群体才能发展,提高顾客占有率是尽量使购买本企业品牌产品的每一位顾客都满足于本企业的产品,任何时候都确确实实的购买本企业的产品 ...
2021/9/2 15:08:54
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在国外模型中最具有代表性的是美国和瑞典的顾客满意度指数模型,起初在顾客满意度理论模型研究方面起主导作用的是Oliver期望未确认模型,该模型认为顾客的期望是衡量顾客满意程度的标准,1995年,赵平教授在对国外顾客满意度指数进行分析研究后,提出了适合中国国情的顾客满意度指数 ...
2021/9/4 3:20:34
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在国外模型中最具有代表性的是美国和瑞典的顾客满意度指数模型,起初在顾客满意度理论模型研究方面起主导作用的是Oliver期望未确认模型,该模型认为顾客的期望是衡量顾客满意程度的标准,1995年,赵平教授在对国外顾客满意度指数进行分析研究后,提出了适合中国国情的顾客满意度指数 ...
2021/9/4 3:20:34
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在在制定网络营销战略时,应该完全从顾客的角度出发,建立对顾客友好的网络营销环境,从而有效培养和建立顾客忠诚度,在此基础上,企业在制定网络营销战略时,应该完全从顾客的角度出发,建立对顾客友好的网络营销环境,/html/jianli/2.建立顾客数据库 ...
2021/8/24 18:54:44
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如何更为有效地满足顾客需求,提升顾客的忠诚度,保证企业快速平稳发展,已经成为大中型超市所关注的热点问题之一,大中型超市顾客忠诚度的主要因素入手,对顾客忠诚度的价值进行了分析,并提出了提升顾客忠诚度的有效策略,要想提升顾客的忠诚度,就必须清楚地了解和把握影响顾客忠诚度的诸多因素,然后再采取相应的对策 ...
2021/9/3 18:37:14
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不论顾客情绪多激动,或是说得多久,都应仔细听完,并做好“顾客投诉记录”,当有顾客投诉时,商家不必如临大敌,过于紧张,在处理投诉的过程中,一定要与顾客有效沟通,争取达成共识 ...
2021/9/3 10:44:13
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美容院应该如何教育顾客,顾客的八大属性:
,b、顾客的需求美容院要直接满足,不绕弯子 ...
2021/9/20 12:19:39
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2、经营顾客资产分别是顾客资产的获得、顾客资产的保留、顾客资产的交易以及以顾客资产为核心的多元化经营,根据顾客资产共享的方式,可供企业选择的业务组合模式可以分为三大类:内部业务多元化、合作共生、顾客资产交易,因此,企业的战略规划活动,还应当包括制定相应的营销战略、人力资源战略、研发战略、生产战略、财务战略等职能支持战略 ...
2021/8/22 18:35:36
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2、经营顾客资产分别是顾客资产的获得、顾客资产的保留、顾客资产的交易以及以顾客资产为核心的多元化经营,根据顾客资产共享的方式,可供企业选择的业务组合模式可以分为三大类:内部业务多元化、合作共生、顾客资产交易,因此,企业的战略规划活动,还应当包括制定相应的营销战略、人力资源战略、研发战略、生产战略、财务战略等职能支持战略 ...
2021/8/22 18:35:36
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一、顾客分类的意义怎样测评产品(服务)顾客满意度(指数)呢,二、顾客满意度测评基础技术一般地讲,从调查项目及其调查内容两个层次来测评某一产品(服务)的顾客满意度,但从中我们发现,顾客满意度的测评基础技术集中地体现在一种产品(服务)就某一项调查内容的测评技术上 ...
2021/5/4 20:53:51
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监视和测量,顾客满意,8.2.1.3监控的信息 ...
2020/9/27 14:34:04
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家电公司诚信服务演讲稿——用心服务创造满意一百,我的演讲主题是:《用心服务创造满意一百》,只有想顾客之所想,急顾客之所急,才能让顾客感动,我们要用优质的服务温暖顾客的心,用我们真诚的服务创造顾客的满意一百 ...
2020/9/27 14:34:04
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随着互连网的普及,电子商务蓬勃发展,顾客服务的目的是满足顾客的服务需求,顾客是否满意是评价企业顾客服务成败的惟一指标,只有顾客满意才能引发顾客对企业的忠诚,才能长期保留顾客 ...
2021/9/5 11:26:34
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??摘要:营销背景下顾客忠诚对仍然具有重要意义,顾客忠诚在网络营销条件下具有双重性,企业应采取相应策略增强顾客忠诚感,顾客忠诚或品牌忠诚指消费者对某个企业产品或个品牌的一种较持久偏爱心理,其可以界定为:(1)有倾向性的行为即非随意性的);(2)行为上的反应(即购买);(3)长时间对品牌偏爱;4)是某个决策单位的行为;(5)涉及选择域中的一个或多个品牌;(6)心理过程(作出决策、评价)的函数,网络营销条件下顾客忠诚的双重性顾客对某一品牌或企业的忠诚度取决于几个因素:转移成本;替代产品的可获得性;顾客感知的购买风险;对此品牌过去消费的满意度 ...
2021/8/27 23:47:54
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各位尊敬领导、各位事们,我们电以用心、诚信营营准则并且把用心放首位,我庆幸己到电这讲诚信、重专业化电卖场 ...
2021/9/16 0:05:21
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从顾客满意到顾客信任发布时间:2003—5—22作者:徐章一顾客满意和顾客信任是两个层面的问题,如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化,事实上,顾客满意只是顾客信任的前提,顾客信任才是结果,同时,需要明确的是,顾客满意并不一定可以发展致顾客信任,在从顾客满意到顾客信任的过程中,企业还要做许许多多的事情 ...
2021/5/5 11:07:10
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内容摘要:现代零售竞争不再是地盘之争、商圈之争,而是顾客组合以及顾客关系力之争,如果在决定商品组合之前没有一个目标顾客组合,商品组合就不可能对目标顾客组合具有适宜性、贴切性,选择顾客组合的基本依据是顾客价值,即企业在为顾客服务、满足顾客需求的过程中能够创造的价值量 ...
2021/6/8 4:09:00
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商场服务培训——顾客抱怨处理的方法和技巧,7、询问顾客要求,提出解决方案,达成一致意见,8、向顾客再次表示歉意,并真诚感谢顾客 ...
2021/4/18 23:24:21
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顾客满意是一种以顾客利益为本位的行为导向,时至今日,顾客满意已经成为饭店衡量其获利能力的重要标准,是饭店无形资产的关键组成部分,服务设置只是基础,能否让客人对饭店的产品和服务感到满意主要取决于顾客服务过程的质量控制 ...
2021/5/1 14:39:00
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通过顾客满意指标体系,可以实现以下几方面的用途:
,3.检查企业的期望,以达到顾客满意和提高顾客满意度,有利于制定新的质量或服务改进措施,以及新的经营发展战略与目标,在建立顾客满意指标体系时,必须遵循下列四大原则: ...
2020/9/27 14:34:04
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:本文以自己所从事的行业为背景,结合自身所学的有关顾客满意度等方面的知识,从顾客满意度的概念及其重要性入手,阐述顾客满意度对企业发展的现实意义,:通信企业、顾客满意度、CSS(顾客满意度体系)、顾客忠诚度、研究,顾客满意度是指目标顾客群体感受到满意的比率,单个顾客的满意程度 ...
2021/8/25 8:19:45
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顾客满意和顾客信任是两个层面的问题,如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化,事实上,顾客满意只是顾客信任的前提,顾客信任才是结果,同时,需要明确的是,顾客满意并不一定可以发展致顾客信任,在从顾客满意到顾客信任的过程中,企业还要做许许多多的事情 ...
2021/8/30 21:43:53
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而基于顾客价值创新分析视角的企业购并战略行为框架,为购并战略分析提供了一个新的思考模式,在复杂多变的动态竞争环境中,我国大企业、企业集团要保持持续高速成长与发展,需要进一步研究顾客价值问题,并以此为基点进行购并战略设计与实施,企业只有以顾客及其需求为战略基点,以创造更大的顾客价值为战略支撑,才有资格与能力对抗竞争对手 ...
2021/9/2 3:19:03
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、以良精神状态准备迎接顾客到,销售珠宝相对其他商品人流量较少珠宝营业员常很枯燥等待,常言道;“满顾客是广告”“影响力广告是其周围人” ...
2021/10/1 2:36:21
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旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素,笔者试图探讨影响网络企业顾客满意感的因素,为网络企业管理人员提高顾客的满意程度提供参考,相信网络企业会恪守商业道德,不会欺骗自己,损害自己的利益,相信网络企业愿意并能够满足自己的需要,就更可能对网络企业产生满意感 ...
2021/9/5 17:50:34
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传统的营销方式是以产品为主,市场营销中CS战略实施则是以顾客导向作为营销前提的,下面是小编为大家整理推荐的一篇市场营销CS战略研究的论文范文,供大家阅读借鉴,市场营销中CS战略实施是以顾客导向作为营销前提的,市场营销的起点就是顾客的需求,从顾客的角度出发,为顾客提供良好的服务和优秀的产品,综上所述,企业想要在市场营销中实施CS战略,首先要将顾客导向作为基础,将整体营销作为营销手段,以顾客满意作为核心,全面满足顾客的整体需求 ...
2021/8/24 8:46:24
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边购物边学国学 ...
2021/11/17 23:48:40
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酒店迎宾员岗位职责迎宾员又称接待员、应接员、引宾员、是餐厅“门面”,3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归感觉,7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、开餐前30分钟立餐厅门口侧面带笑容迎接顾客 ...
2021/9/8 1:06:21
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本论文根据酒店企业对顾客抱怨的感知度的独特视角将顾客抱怨行为分为隐性抱怨和显性抱怨,并提出了使隐性抱怨转化为显性抱怨的建议,以上分类大多基于顾客的角度来研究,而本论文是基于企业的角度,以有利于企业对顾客抱怨管理的角度出发,根据企业对顾客抱怨的感知度,将顾客的抱怨分为显性抱怨和隐性抱怨,(1)酒店要正确的对待顾客的抱怨,确立欢迎顾客抱怨理念酒店不应该把顾客的抱怨当然是一种负担,相反酒店应该把顾客的抱怨当成是一件珍贵的礼物 ...
2021/6/24 11:04:49
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文章借助双因素理论重新对顾客满意与顾客忠诚的关系进行分析,2.顾客满意与顾客忠诚关系研究回顾在现有文献中,许多学者都认为顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系,顾客满意和顾客忠诚的关系是顾客激励中的保健因素和激励因素的关系,而不是“顾客满意→顾客忠诚→企业利润”的对应关系 ...
2021/8/25 17:26:14
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在同质化竞争愈来愈激烈的市场环境下,如何提升顾客忠诚度已成为企业进一步发展的困扰,所谓印象管理,是指人们运用各种技巧和方法左右他人,以期在他人那里建立良好印象的过程,由此可见,企业实施卖场印象管理,实际上就是企业如何在顾客心目中塑造一个自己所希望的形象的策略 ...
2021/8/30 16:11:24
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超市要改善服务让顾客满意,不但要了解顾客不满意的表现而且要知道顾客不满意产生的原因,如前所述,服务质量差距分析模型(GAP模型)中涉及到两类差距,即顾客的差距和服务提供者的差距,由模型中服务提供差距(GAP3)可知,如果员工实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距,就会导致顾客的不满意 ...
2021/5/18 6:26:19
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CS(CustomerSatisfied)顾客满意战略是一种新的营销管理战略,企业要及时跟踪顾客的满意程度,并依此设立和改造目标,调整企业营销环节,在顾客满意中树立良好的企业形象,增强竞争能力,CS营销战略是企业发展壮大的催化剂企业的顾客分为外部及内部顾客,外部顾客是企业产品的消费群体,内部顾客即企业的员工 ...
2021/9/11 17:55:42
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证实顾客对由公司交付合格产品和提供信任程及、准确地获得“顾客声音”从顾客处捕捉信息并把这些信息用产品和改进以提高顾客对公司满,采购业部责组织实施顾客满测量和监控,顾客满或不满信息包括5公司有关交付产品顾客反映有关产品质量顾客反映 ...
2021/7/3 8:46:21
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论文关键词:药店服务理念药品零售市场价格竞争论文摘要:目的:为零售药店参与市场竞争提供参考,顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额,顾客让渡价值=顾客总价值一顾客总成本,总的顾客价值越大,总的顾客成本越低,顾客让渡价值越大 ...
2021/8/25 0:52:15
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的基本条件,是企业重要的资源,而在企业长期生产经营过程中,企业与顾客建立的长期稳定的友好合作关系则是企业稳定经营、不断发展壮大的基石,顾客资产既然是一种资产,而且是一种无形资产,就应该符合会计上对资产确认的标准和条件,顾客资产符合无形资产确认的标准 ...
2021/8/24 17:55:28
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的基本条件,是企业重要的资源,而在企业长期生产经营过程中,企业与顾客建立的长期稳定的友好合作关系则是企业稳定经营、不断发展壮大的基石,顾客资产既然是一种资产,而且是一种无形资产,就应该符合会计上对资产确认的标准和条件,顾客资产符合无形资产确认的标准 ...
2021/8/24 17:55:28
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论文关键词:药店服务理念药品零售市场价格竞争论文摘要:目的:为零售药店参与市场竞争提供参考,顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额,顾客让渡价值=顾客总价值一顾客总成本,总的顾客价值越大,总的顾客成本越低,顾客让渡价值越大 ...
2021/8/25 0:52:15
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的基本条件,是企业重要的资源,而在企业长期生产经营过程中,企业与顾客建立的长期稳定的友好合作关系则是企业稳定经营、不断发展壮大的基石,顾客资产既然是一种资产,而且是一种无形资产,就应该符合会计上对资产确认的标准和条件,顾客资产符合无形资产确认的标准 ...
2021/8/24 6:59:43
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房地产营销书——销售过程与应对技巧(3),售楼人员接近顾客可以根据具体的情形,采取不同的方式,但一般来说常用的接近顾客方式有以下几种:
,需要注意的是,无论采取何种方式接近顾客和介绍楼盘,售楼人员必须注意以下几点: ...
2021/4/8 14:06:21
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环境的形成和发展,电子商务企业的竞争日益激烈,如何培育并保留忠诚顾客成为企业不断追求的目标,认识E环境下顾客忠诚及其影响因素,探求可行的提高策略,对我国电子商务企业获取忠诚顾客、保持竞争优势具有重要的意义,在相关研究中,出现过很多对顾客忠诚的概念界定 ...
2021/8/31 21:58:53
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本文在分析我国零售企业顾客价值构成和核心竞争力的基础上,指出了当前我国零售企业发展存在的问题,并给出了提升我国零售企业顾客价值的策略和建议,本文从顾客感知价值出发,通过探讨顾客感知价值与零售企业核心竞争力之间的关系,针对我国零售业现阶段存在的问题,提出提升我国零售业顾客感知价值的策略,他还提出了顾客让渡价值的概念,即顾客价值与顾客成本的差值,顾客价值是指顾客通过购买商品和服务所获得的全部利益,顾客成本是指顾客为购买商品或服务而付出的全部成本 ...
2021/8/27 11:07:13
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摘要:饭店业作为服务业中一个传统而又富有活力的产业得到了空前的发展,但同时市场竞争也异常激烈,使得一些饭店的经营面临困境,因此在饭店引入客户关系管理有其必要性,顾客忠诚客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念,饭店业必须跳出传统框架,重新审视自己所面对的市场,建立起真正的以“顾客为导向”的饭店管理体系,这就需要引入饭店客户关系管理模式,以整合顾客资源,拓展顾客群,提升服务水平 ...
2021/9/2 4:32:13
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摘要:饭店业作为服务业中一个传统而又富有活力的产业得到了空前的发展,但同时市场竞争也异常激烈,使得一些饭店的经营面临困境,因此在饭店引入客户关系管理有其必要性,顾客忠诚客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念,饭店业必须跳出传统框架,重新审视自己所面对的市场,建立起真正的以“顾客为导向”的饭店管理体系,这就需要引入饭店客户关系管理模式,以整合顾客资源,拓展顾客群,提升服务水平 ...
2021/9/2 4:32:13
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要:中国乘客向乘务员泼撒拉面,引发骚乱,导致客机回航、韩国花生服务返航事件以及去年年底我国国内某大学教授大闹机舱,直接被拖下飞机事件之后,类似此类对企业、服务员或者其他同属顾客造成危害和影响的不良顾客,应该引起企业的关注与重视,当然维持现有顾客是企业成功的主要因素之一,但是与“顾客总是对的”、“顾客是上帝”这样的话并没有任何必然联系,但是基于企业“微笑服务顾客”,“顾客就是上帝”的服务宗旨,服务员工按照企业的要求需要时刻保持最佳的情感表现 ...
2021/8/3 17:33:02
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要:中国乘客向乘务员泼撒拉面,引发骚乱,导致客机回航、韩国花生服务返航事件以及去年年底我国国内某大学教授大闹机舱,直接被拖下飞机事件之后,类似此类对企业、服务员或者其他同属顾客造成危害和影响的不良顾客,应该引起企业的关注与重视,当然维持现有顾客是企业成功的主要因素之一,但是与“顾客总是对的”、“顾客是上帝”这样的话并没有任何必然联系,但是基于企业“微笑服务顾客”,“顾客就是上帝”的服务宗旨,服务员工按照企业的要求需要时刻保持最佳的情感表现 ...
2021/8/3 17:33:02
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摘要:为了分析供应链需求提前承诺的影响效果,考虑供应链所面临的顾客需求满足ARMA(1,1)过程,关键词:供应链管理,中图分类号:F253.4文章标识码:A文章编号:1007-3221(2009)06-0037-05 ...
2021/5/12 18:09:50
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优秀的人员是企业发展的灵魂,通过优秀人员的良好行為来满足顾客的需求,与顾客建立忠诚感,成為伙伴,服务人员在顾客服务中佔有主导地位,与顾客的接触也是最為紧密的,服务人员在提供服务的过程中的一举一动、一言一行留给顾客的印象也最為深刻,作為一个零售企业应具有良好的地理位置,交通便利,便於顾客的光临 ...
2021/4/4 15:38:01
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小区物业家政维修技术员岗位职责,8.接受顾客的意见和建议,及时改进或纠正工作中的差错,10.完成领导交办的其他工作 ...
2021/4/8 11:16:21
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过去,企业把经营管理的重心放在了如何提高自己的生产能力,降低生产成本,提升产品质量上,这是一种“生产导向”的经营理念,每位顾客的真实需求都是不一样的,对于顾客的不同需求,我们需要区别对待,切忌“千篇一律”,“变”的是市场和顾客的需求,“不变”的却是坚持以顾客价值为导向的这种经营理念 ...
2021/8/8 15:02:27
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过去,企业把经营管理的重心放在了如何提高自己的生产能力,降低生产成本,提升产品质量上,这是一种“生产导向”的经营理念,每位顾客的真实需求都是不一样的,对于顾客的不同需求,我们需要区别对待,切忌“千篇一律”,“变”的是市场和顾客的需求,“不变”的却是坚持以顾客价值为导向的这种经营理念 ...
2021/8/8 15:02:27
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所谓顾客满意就是以便利顾客为原则,根据顾客的现实需求和潜在需求开发产品和业务,最大限度的使顾客感到满意,这种企业文化要求企业中的每一个人都要以顾客满意为己任,使整个企业“顾客化”,变得对顾客更为负责,更具有吸引力,使一种邮政服务“顾客化”不是一件困难的事情,但是要使整个企业“顾客化”则不是一件容易的事情 ...
2021/9/10 13:54:03
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所谓顾客满意就是以便利顾客为原则,根据顾客的现实需求和潜在需求开发产品和业务,最大限度的使顾客感到满意,这种企业文化要求企业中的每一个人都要以顾客满意为己任,使整个企业“顾客化”,变得对顾客更为负责,更具有吸引力,邮政企业除了要重视邮政顾客的期望、自己的服务质量和顾客满意率之外,还要密切关注竞争对手,特别是私营速递公司的有关情况 ...
2021/9/23 5:16:00
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本文从顾客让渡价值的相?P概述入手,着重分析了顾客让渡价值对网络营销的重要性,探索了网络营销中存在的问题,并提出了基于顾客让渡价值的网络营销策略,以促进网络营销的发展,因此,网络营销应积极重视顾客让渡价值并探索提高顾客让渡价值的科学方法,研究基于顾客让渡价值的网络要营销策略不仅能够实现顾客让渡价值的提升,增加顾客的满意度,而且对企业网络营销的发展有着深刻意义 ...
2021/8/8 7:22:17
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本文从顾客让渡价值的相?P概述入手,着重分析了顾客让渡价值对网络营销的重要性,探索了网络营销中存在的问题,并提出了基于顾客让渡价值的网络营销策略,以促进网络营销的发展,因此,网络营销应积极重视顾客让渡价值并探索提高顾客让渡价值的科学方法,研究基于顾客让渡价值的网络要营销策略不仅能够实现顾客让渡价值的提升,增加顾客的满意度,而且对企业网络营销的发展有着深刻意义 ...
2021/8/8 7:22:17
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实施CS营销战略的核心是要使顾客满意,使顾客满意的关键是要提高顾客价值,/html/jianli/,简历大全/html/jianli/ ...
2021/8/26 4:48:04
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企业最重要的稀缺性资源,顾客决定着企业的命运与前途,顾客流失率与顾客保持率、顾客推荐率成反比,由于不满,顾客就要流失掉 ...
2021/8/31 2:47:54
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买方市场条件下,顾客成为最重要的稀缺性资源,顾客决定着企业的命运与前途,由于不满,顾客就要流失掉,诸如战争、季节、时令、灾害等因素而使顾客流失 ...
2021/8/19 18:03:37
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买方市场条件下,顾客成为最重要的稀缺性资源,顾客决定着企业的命运与前途,由于不满,顾客就要流失掉,诸如战争、季节、时令、灾害等因素而使顾客流失 ...
2021/8/19 18:03:37
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本文主要对顾客参与的定义和作用,顾客参与在企业销售发展中的影响作用,企业销售中顾客参与的实施现状以及强化顾客参与在企业销售的实施计划措施等方面进行了详细探讨论述,2.顾客参与在企业销售发展中的影响作用(1)顾客参与有利于顾客了解并体验企业销售服务,让顾客与企业彼此信任,满足顾客需求,提高企业的经济市场地位,增强顾客参与和配合企业服务的积极性,顾客是企业服务的主体,没有顾客,企业就没有市场,没有顾客,市场经济就会瘫痪,顾客就是企业发展的核心主体 ...
2021/7/31 19:43:02
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顾客价值战略成为企业战略的重要,顾客价值(CustomerValue,CV)已成为管界和企业界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源[1](pp.139~153),顾客价值并不是对顾客满意、顾客忠诚的否定,而是在新的市场竞争形势下对顾客满意、顾客忠诚的扩充与发展,它为企业进行战略选择,提升自身的竞争力提供了一个全新的理念与方法,是企业获取竞争优势的新来源 ...
2021/9/2 15:12:23
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竞争优势的新来源,顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容,顾客价值(CustomerValue,CV)已成为管理学界和企业界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源[1](pp.139~153),顾客价值战略定位的基本原则一般认为,获取成本和价格的竞争优势可以通过两个途径实现:一是有效的运作,即做与竞争对手同样的事情,却比其做得更好 ...
2021/9/2 17:19:03
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本文主要对顾客参与的定义和作用,顾客参与在企业销售发展中的影响作用,企业销售中顾客参与的实施现状以及强化顾客参与在企业销售的实施计划措施等方面进行了详细探讨论述,2.顾客参与在企业销售发展中的影响作用(1)顾客参与有利于顾客了解并体验企业销售服务,让顾客与企业彼此信任,满足顾客需求,提高企业的经济市场地位,增强顾客参与和配合企业服务的积极性,顾客是企业服务的主体,没有顾客,企业就没有市场,没有顾客,市场经济就会瘫痪,顾客就是企业发展的核心主体 ...
2021/7/31 19:43:02
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具体来讲,顾客份额概念的提出基于以下原因:1.市场份额策略的副作用,顾客份额同市场份额相比具有很大的不同,主要体现在以下几个方面:代写论文1.营销工具不同,三、顾客份额的提高策略(一)转变思想观念1.实现由规模经济向深度经济思想观念的转变 ...
2021/8/27 19:19:34
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要:本文通过浅述顾客忠诚度的衡量指标及测量方法,从多个方面论述提升顾客忠诚度的几种途径,为电子商务企业制定策略提供一点建议,文献标识码:A一、引言顾客忠诚度指顾客忠诚的程度,是一个量化指标,参考文献:[1]梁红霞.服务质量的提升与改进[J].中国质量,2005,7.[2]朱勇,张宗益,吴俊.基于顾客忠诚度的零售企业竞争策略[J].消费经济,2005,2.注:本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文 ...
2021/6/3 11:57:30
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这两种含义的顾客价值是一个辩证统一体,企业为顾客创造价值的同时,顾客也为企业带来利润,两者相辅相成,互为因果,再次,顾客价值同时为顾客和企业带来利益,实现了顾客与企业的双赢,,结合零售企业的业务活动和经营特点,分解零售企业创造和传递顾客价值的各项活动 ...
2021/9/3 13:03:54
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1世纪人类将步入网络经济时代,争取顾客,建立亲密顾客关系,分析顾客需求,创造顾客需要等是营销关键,顾客关系营销与传统的交易营销相比,有如下不同之处:交易营销关注的是一次性交易,顾客关系营销关注的是如何保持顾客 ...
2021/6/3 12:32:19