透视万科同心圆服务计划

让我们做得更好,让大家住得更好。

物业管理是迄今为止万科区别与竞争对手的核心优势,在产品与服务两个重要环节中,万科地产始终以"优质永远"作为自己保证产品质量的座佑铭,并为万科物业勾勒出一条条风景怡人的幸福跑道,而万科物业犹如一个韧性很好的长跑选手,不管跑道有多长,他都平稳而踏实地行进着。一个善于画跑道,一个善于长跑,正是这种协调中的默契,才使万科不断在发展中出新。

"在上海,大家都说万科的物业管理好,但究竟怎么个好法?好在哪儿?为什么好?往往连我们自己都不甚了了。所以我们希望在十年物业管理实践的基础上,提炼出一套完整的服务理念和行动体系。

12月15日,营销总监单小海的一席开场白,拉开了上海万科“同心圆”服务计划启动的序幕。 什么是“同心圆”服务计划?。

简要地说,万科“同心圆”服务计划涵括了“业主是圆心”的服务观、“360度全方位”服务内容和追求不断超越的可持续发展三大板块:。

业主是万科服务的“圆心“: 万科坚信,业主是万科存在的唯一理由。住户的需求将是万科物业所有承诺与服务的出发点。

在万科假日风景,我们特别设计了分级服务体系,除了一个社区中央控制中心外,还特意在社区里设置了四个客户服务中心,以便为住户提供更便利、更贴近的服务。为了保证万科服务质素,我们特意为万科假日风景的业主设立了“客户关系专职经理”,提供一对一的“贴身秘书式”服务。训练有素的他/她将直接面对业主,倾听业主的意见、建议和投诉,并安排具体操作部门进行整改。任何投诉,都将在24小时内获得反馈。

“360度全方位服务”: 在万科假日风景,万科”同心圆”服务模式将为住户提供全方位的服务。我们的目标,是真正成为业主可以信赖和依靠的"好管家"。

前期介入服务: 万科物业全面介入假日风景的规划设计、建造施工,以“物业质量督导员”的身分,站在业主的立场,从物业管理的专业角度提出意见和要求,充分保障未来住户的利益。

十大基础服务:。

·网格式安全管理模式·全天候车辆管理 ·15分钟快速反应维修服务:24小时维修服务。一般情况下在接到报修电话后15分钟内到达现场。·商业街便利服务:8000平方米的上海假日广场已经竣工,将提供全方位商业服务,日常所需,不假外求;社区24小时便利店提供免费送货服务。·“出行易”服务:高频率社区巴士方便业主出行;另设立专门泊车点供出租车停候。·“一卡通”服务:业主IC卡与银行信用卡功能合并,实现物业管理费、水电、煤气费用的自动转帐付费。·“温馨夕阳红”服务:为万科假日风景的老人准备了《温馨夕阳红服务卡》,提供安全、维修、医疗、邮政、清洁等服务电话;万科物业并且为独居老人提供预约服务:上门收费、定期免费清洁、代取药品、代寄信件、代缴水电煤费等。·社区教育及活动中心:为老人、青年和儿童提供不同的学习环境和课程,增强社区的凝聚力和归属感。·“零打扰”服务:清洁服务与业主的作息时间错开,对电梯、水泵等公建配套设备的停机维保在凌晨3点进行,不打扰业主和家人的日常生活。&nbs。