门店管理制度【商场运营管理制度或规范】
商场运营管理制或规 商场运营管理制或规 不要特别详细但又不能太简单尽量列举些吧 商场管理制某货商场专柜商品日常管理 、统收银工作流程 （）顾客购物由各专柜人员统开具销售票； （二）顾客凭销售票到收银台付款； （三）顾客付款凭盖有公及私销售票及电脑单取货； （四）顾客凭电脑票收银台（或总台）开具发票。
二、专柜每班批定专人责每专柜应指定质量价格责人并柜台指定位置上明示给顾客。
三、各柜台应建立《商品金管理手册》并根据要设立存数记数专柜营业员应每日９00（营业）前将《商品金管理手册》上交楼层办公室由楼面管理人员送交财。
四、专柜盘 （）每月盘应与商场盘致 （二）每月其他盘柜台应营业以外进行并提前报楼层理批准 （三）盘盈上专柜行承担 五、专柜库存控制 （）楼层指定专柜应建立《缺断货登记》专柜营业员每日早900前进行登记。
（二）指定原则——满足下列条件者定指定专柜般销商；营规模不正规专柜；常发生断缺货且补货不及专柜。
（三）非指定专柜每月覆盖检次 （四）违约责任 如发现专柜商品商场断货二天以上而其他商场有售情况每品种收取５００元以上违约金如发生专柜商品断货较多（每品牌断货品种超２０％）且断货长（超半月）除须交纳上述违约金外将取消该品牌合营围。
六、专柜销售管理（营柜相） （）正常销售 １、专柜营业员应正确填写销售票（式三）销售票应有以下容 （１）柜、日期、商品名称、条形码或类码； （２）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工代替）。
要项目齐全、体工整、不得涂改数填写不得连笔。
营业员应面带微笑用双手将销售票撕成单张）并提示顾客如要发票收银台开具； ２、营业员发货前应认真核对销售票（是否加盖收款和收银员私和电脑票不应要收银员重新打印电脑票； ３、票填写统用双面复写纸禁止用单面复写纸并随检更换复写纸保持票清晰致； ４、如遇停电或特殊情况收银员不能入机可以销售票上盖收银专用和私先行收款补入机但须通知柜台营业员。
可开具发票留给顾客作购物凭证。
（二）商品优惠、打折 商品优惠、打折须请示楼面管理人员并签如优惠、打折商品种可写张销售票上销售票单价栏填写原价合计栏上方明“XX折优惠”或“优惠XX元”合计栏填写打折优惠以价格。
如优惠、打折商品几种且优惠额、打折率不则必要分单填写销售票。
（三）顾客退货或换货 １、专柜营业员应着积极热情态及处理顾客退货和换货首先核对销售凭证合商场规定并己权限围应立即给顾客处理品。
不能处理及带顾客到总台问题不得以任何理由有拖延或推卸责任； ２、用红笔（红色复写纸）填写销售票（式三）简单写明退、换原因。
顾客持退货票及原购买凭证（电脑票或发票）管理人员应核对顾客原始凭证； ３、楼面管理人员办理退换货核对顾客使用何种方式付款并做相应顾客原有购物凭证如订收银存上。
销售票保存期三月。
（四）相关责任 １、柜台营业员所开售货票容完整、金额正确由收银员审核单据而导致少收或收错款由收银员赔偿其金额并业绩报告做扣分处理。
柜台营业员也做相应扣分处理； ２、柜台营业员所开销售票不规定收银员又审核出错误而导致少收款或收错款其损失由收银员和营业员按劳７０％和３０％比例作出赔偿。
营业员和收银员分别须业绩报告扣５－１０分； ３、柜台营业员所开销售票不合规定收银员审核发现须销售票二用红笔错误处打“Ｘ”并将二返还到柜台。
这营业员必须检核对并重新开具正确售货票送交收银台。
如营业员只返回二作出更改而没有重新开具票收银员可通知楼层管理人员处理； ４、柜台营业员接到收银员返还二票推卸责任而要顾客到收银台取三票收银员可通知楼层管理人员处理； ５、收银员每日将柜台填写错误售货票三交收银部由收银部统整理还到各楼层进行处理； ６、收银员只有审核单据权利而不能销售票上作任何更改否则酌情扣５－１０分； ７、发现销售票有误收银员必须将三暂扣如发现收银员暂扣票按违纪处理每次扣５分； ８、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款发现通知楼层管理人员处理。
七、部员工购买及批量购买商品优惠打折规定 （）专柜进行批量打折优惠必须楼面管理人员批准专柜提出批量优惠打折损失金额由专柜承担； （二）批量购买商品商场承担数应事前请示商场总理批准并填写《专柜优惠打折申请表》（式三份专柜、楼层、财各份每月5日前上交财）（三）部员工购买专柜商品应写面申请商场总理签楼面管理人员专柜协商原则上进入电脑优惠打折。
八、专柜商品安全 （）专柜营业员上班不得将私人物品带入柜台下班应觉接受商场防损部门检； （二）专柜营业员应晚上下班前将贵重商品妥善保管； （三）专柜撤柜离场应觉接受防损及楼面管理人员共检。