顾客满意程度测量作业指导书

顾客满程测量作业指导通测量顾客对产品交付满程持续改进提供依据确保程地满足顾客要,特执行作业指导。

顾客满程测量容 销售计划员开票及性； 产品保管员发货及性；3 交付程态； 顾客提供休息环境；5 助顾客遇到困难；6 是否爱护顾客财产；7 处理顾客对交付投诉等。

顾客满程测量方法 销售组责受理顾客投诉并形成记录。

每半年整理出产品交付程投诉按测量容进行分类统计。

销售组责每半年向顾客发放“顾客满程调表”并根据收回“顾客满程调表”容进行分类统计。

3 调容每项分、较、般、差层次分别00分、80分、60分、0分。

满率实际得分总分×00%满率≥80%顾客满否则顾客不满。

5 销售组每半年责将和统计容进行综合按顾客满程测量容进行分析得出该半年顾客满程结。

3 顾客满程测量结利用。

3 销售组每半年将顾客满程测量结交主管理主管理根据测量结组织改进产品交付。

3 供销公司将顾客满程测量结及改进措施报主管厂长作管理评审依据。

33 供销公司销售组每半年将顾客满程测量结相关容报相关责任部门由相关责任部门组织改进其职责。