标准服务销售用语|销售服务用语规范要求
义上说是履行某项任或是任职某种业地区以及法国等也将它当作了公众做事替他人劳动涵义。
说听方法基技巧。
、七项基说话方法。
、 用明朗、清晰、愉快声音说话。
、 发音正确、吐词清楚地说话。
3、 少用冷僻句如嗯?这嘛?等无义话。
、 以短句简洁说多使用句。
说话。
5、 说话句保持适当隔。
6、 使用正确标准普通话。
7、以适当速说话。
二、七项基听话方法。
、 关心话题愉快地听。
、、 确认不易了处。
3、 巧妙运用询问、反问、头等技巧。
、、 了顾客语言和心。
5、 把话听到不要途插嘴。
6、6、 消除动作上恶习。
7、 单纯地听不要有先入主观念。
三、共原则。
、 以正确姿势说话、听话。
、 看着对方眼睛但不要总盯着看。
3、 以明朗笑脸说话、听话。
效。
、 说要说到对方想听。
、 听要听到对方想说。
须面带笑容身体微躬保持与顾客目光接触谈吐清晰、精短、富有朝气和活力。
欢迎光临、是、对不起、请稍等、让你久等了、谢谢、欢迎下次光临是使用率高七应对用语。
其他常见用语如请稍等下吗? 有什么要忙吗? 要试下吗? 我觉得这类产品很适合爱车。
以真诚、关心、热情语式声调表达必要融入情感用语 如有机会常! 天这么冷十分感谢 真有眼光这款产品近很多人选用！
顾客进门有迎声、早上、午、晚上、吗、欢迎光临、很高兴见到、久没见到了、有什么要助吗、要什么、??。
顾客离店有送声慢走、再见、欢迎下次光临、走、不送了、B??。
顾客忙有谢声谢谢、多谢了、谢谢、十分感谢、万分感谢、??。
照顾不周有谦声请见谅、不思、对不起、很抱歉、是我错、这是我失职、多谢指、请多指教、请批评??。
顾客询问有答声、是、稍等、马上、请等下吗、请稍、这边、往那边、是没有、当然可以、??。
、接、打电话礼貌。
电话铃响不超三声电话就应接起并用普通话说温州广华有什么可以。
不可出现喂!等不规用语。
如主管或理不能接听电话提议对方留下口讯和系方式 如对方等候不要挂断电话。
如知道对方要等段应说对不起请不要挂线再稍等下或替对方留下口讯。
打电话应说我是温州广华某某。
① 回答问题要用肯定型不可用否定型。
如这款产品有别颜色吗?回答没有是错应回答我们只有底色;对不起这颜色已售完了我们有别颜色要看下吗; 这颜色也很。
适合不如试下?。
② 征见要请式语气不可用命令语气。
③ 语尾应表示尊重。
④ 拒绝场合多说对不起。
如有打折吗?回答对不起。
⑤ 多说赞美、感谢语气。
这样可以加深顾客购买欲望及引发潜要当然这种赞赏因人而异根据具体情况把握适。
以下是些赞赏顾客容和词语。
如男性顾客可以用高、英俊、潇洒、风趣、幽默、稳重、成熟、气派、开朗、细心、体贴、方、识货、有眼光等称赞客户;女性顾客可以用清秀、方、斯、靓、成熟、韵味、高贵、精明品位、有气质、有性、身材、苗条、皮肤、声音、发型等。
⑥ 遇事不断言应由顾客发表见。
⑦ 收银员收顾客钱说谢谢。
⑨ 不可顾客面前呼叫。
⑩ 下班对进店顾客不可直接说先生姐已下班了应说对不起我们已下班了欢迎下次光临。
、顾客进店。
人员应面带微笑目视顾客精神饱满。
) 遇到以前顾客可以说爱车使用得还吧?。
3) 遇到己比较熟悉顾客可以说久不见近还吗?生还吧等;。
、顾客询问维修项目情况。
就是这些还有什么要问吗?是是这样。
稍等我拿给。
顾问应根据顾客表情、手势、眼神、问话等提供挑选、介绍、参谋和拿递常用语看这款怎么样?看下。
、顾客犹豫不。
顾问要报理态分析顾客犹豫原因助顾客消除顾虑接待要有耐心态要和气常用语告诉我想要怎么维修我可以参谋我觉得这些项目应该及进行维修。
是否再考虑下。
5、顾客多业繁忙。
7、备件(产品)没有。
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