一线员工工作满意度的实证研究—以国有商业银行的调查为例

论文关键词：一线员工工作满意度国有商业银行 论文摘要：员工工作满意度是人力资源管理中的重要课题．在人力资源成为企业最重要的竞争资源的今天，员工较高的工作满意度将提高员工的工作效率．增进企业管理和谐．最终有利于提高企业竞争能力、 中国加人世界贸易组织后，面对着大量外资银行的涌人、国有商业银行的竞争将更加激烈要想在这瞬息万变、竞争激烈的环境中使银行立于不败之地，就必须提高员工的工作满意度.从而把员1乙紧紧地团结在一起，增强抵御风险的能力因此，了解影响员f二的满意度的因素，提出确实可行的措施提高员_「泊勺满意度、已经成为囚有商业银行改革最棘手同时也是迫在眉睫的问题本文以武汉「a数家国有商业银行为调查对象，发出问卷350份，回收有效问卷324份.回收率95.696.男性员_I:占41.196，女性员」二占SR.99f..40岁以下的中青年员1几占A9.696。下面是对调查结果的分析 一、国有商业银行一线员工工作满惫度的一般特征 1.国有商业银行一线员工_〔作钻体满,L:度在刊线员1}.的整体满怠度的调查中.我们发现被调介者t}lf’l!}}_作整1}满L!;度的数据如表1所，J;:。

所以我们可以这样说，被调查的一线员工的工作满意度普遍偏低，即工作满意度处于不太满意及更加不满意的人数占69.5’}，这是个危险的信号因为一线员工的低水平的工作满意度会直接导致其工作绩效以及对于本行的忠诚度。因此国有商业银行在股份制改革与跨国银行竞争的冲击下，要想在激烈的竞争中站稳脚跟，研究影响一线员工工作满意度的因素，以及如何提高一线员工满意度的对策十分紧迫。 2.国有商业银行一线员工对于工作物质待遇方面的满意度 由表2我们可以看出．本行一线员工对于资的满意度水平普遍偏低．不满意(即括不太满意，不满意以及非常不满意)的人数比例达72．5％一 3．国有商业银行一线员工对于工作场所中人际关系的满意度。 　　由表3我们可以看出．一线员工对于人际关系的满意度比较高．其中在上级对下级的关心方面，满意度(包括非常满意和基本满意)达到52．5％；在同事之间的人际关系方面．…线员工的工作满意度更高，达到65．5％但在各部门之问的信息开放程度方面，一线员工的工作满意度很低．即从不太满意到非常不满意之间人数比例高达74％：这个数字提醒银仃管理者们在决策与管理的过程中．如果屡次忽视一线员工对于信息透明与开放的要求．势必会使他们的不满意积累到一定程度而影响工作绩效和企业的凝聚力与竞争力 　　4．国有商业银行一线员工对于I二作环境的满意度。

由表4我们可以看出．在一些物质条件与环境方面．如工作环境的温度湿度．工作地点的地理位置，环境中的设备齐全与否方面．一线员工的满意度水平很高．其满意度(包括非常满意与基本满意)的百分比分别为54％．555％和65％。 　　5．国有商业银行一线员工对于职业声望的满意度。 　　从表5我们可以看出，在职业声望方面．_．线员工还是颇为自己能在国有商业银行工作而感到自豪的．其满意度为63．5％。 　　二、影响国有商业银行一线员工工作满意度的因素分析 　　(一)个体因素 　　影响员工工作满意度的个体因素从前的学者和研究人员各有不同的说法。这里挑选几组与银行一线员工工作满意度相关性最大的因素进行研究和探讨。 　　1．年龄与工作满意度。 由表6我们可以看出，年龄与工作满意度负相关、即年龄越轻，越不容易对工作产生满意感本次调查的一线员工的年龄多集中在25至40岁之间，呈中青年化现状，并且这种现状将会逐渐转变为一种趋势，即国有商业银行一线员工的年龄将越来越轻:这是由于近来国有商业银行为了占领市场竞争的至高地位，提升其内部员工的专业素质与专业技能故其招聘门槛也越来越高，一般的一线员工多为高校本科毕业生(其人数比例占所有一线员工人数的60.5%)。而正因为此，这些具有创新精神和闯劲的中青年员工们希望在新的岗位上大展身手，学以致用。但是与此同时，随着国有商业银行的改革的步伐的推进，一些国有银行原有的己经不符合时代要求的管理特色依旧存在，这些因素是这些刚刚毕业想做出一番自己的事业的年轻职工苦恼的问题。另外，这些刚刚走上工作岗位的大学毕业生中有相当比例的城市独生子女，他们因为过惯了以自我为中心的生活，缺乏团队协作的经验与意识，这种工作态度使他们在工作的初期因人际关系的冲突，工作量的繁重而屡屡受挫，进而影响了他们的工作满意度。