网络经济下的顾客价值分析

内容 摘要：随着 网络 技术和 经济 的 发展 而产生的网络经济，引起了 企业 经营与顾客消费的重大变化，同时，顾客越来越引起企业的重视，已成为企业竞争的重点。本文在介绍了网络经济及顾客价值的基础上，重点 分析 了网络经济下顾客价值的变化，以期对企业在新的经济 时代 提高顾客价值、留住顾客有所启示作用。

关键词：网络经济 顾客价值 顾客价值提升 　　 　　网络经济概念的界定 　　 　　网络经济是 20 世纪 90 年代以后，在以信息和互联网技术为主要标志的新技术革命的推动下，迅速地发展壮大起来的。作为一种有别于农业经济和 工业 经济的全新经济形态，网络经济在推进经济全球化的同时，它还引发了一场深刻的生产方式和生活方式变革。 　　网络经济学者纪玉山教授给出这样一个定义：“网络经济是信息网络时代产生的一种崭新经济现象，表现为经济生活中微观主体的生产、交换、分配、消费等经济活动以及 金融 机构和政府职能部门等主体经济行为越来越依赖于信息和网络技术”。 　　 　　顾客价值的内涵 　　 　　顾客的范围比较广泛，对于一个企业来说，供应商是其上游顾客，销售商是其下游顾客，消费者是末端顾客，因此有必要指出本文所 研究 的是企业的最终顾客即消费者，也即企业利润的真正源泉。 　　顾客价值 理论 研究是随着企业实践中市场竞争的不断加剧和对相关理论 总结 与借鉴的基础上出现并发展完善的。顾客价值理论的创新之处在于是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客决定的。 论文网 　　 目前 ，在营销学界存在着不同的顾客价值理论，其中比较有代表性的有：大卫·乔布尔的顾客感知价值理论，认为顾客价值取决于顾客如何看待获得的好处和购买时付出的代价，顾客价值等于感知利益减去感知付出。菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论，顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。顾客总价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为了购买一件产品或服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。 　　在知识经济时代，信息技术发展突飞猛进，企业面临的外部环境发生了质的飞跃：顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生产周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，构成了 影响 现代 企业生存与发展的三股力量：顾客、竞争和变化。顾客是企业获得竞争优势和利润的重要资源，这正是对顾客价值进行分析的重要性所在。

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