细节管理对健康体检人群等候时间及满意度的影响
[摘要]目的 分析细节管理对健康体检人群等候时间及满意度的影响。
方法 选取2015年2～11月期间在我院进行健康体检者70例作为研究对象，将所有体检者随机分为两组，各35例。
对照组采用常规管理模式组织体检，观察组采用细节管理模式进行体检管理，分析比较两组体检人群体检等候时间及满意度。
结果 观察组在内外科检查、血常规、尿常规、心电图检查等检查等候时间均短于对照组，差异有统计学意义（P毕业论文网 [关键词]细节管理；健康体检；等候时间；满意度 [中图分类号] R197.323 [文献标识码] A [文章编号] 1674—4721（2016）07（c）—0146—03 [Abstract]Objective To analyze the influence of details management on waiting time and satisfaction of health examination people.Methods 70 health examination people from February to November 2015 in our hospital were selected as the research objects and were randomly divided into two groups，35 cases in each group.The control group was treated with conventional management to have health examination，and the observation group was treated with details management on the basis of the control group.The waiting time and satisfaction of two groups of health examination people were compared.Results There were medical groups of blood，urine，electrocardiogram and surgical examination waiting time of observation group was significantly shorter than that of control group，which had statistically significant difference（P0.05），具有可比性。
1.2管理方法 对照组采用常规管理模式组织体检者体检，包括登记体检信息、告知体检中需注意事项、指导体检者进行体检；观察组采用细节管理模式进行体检管理。
1.2.1排队管理 导诊人员根据体检者的体检项目及体检时间制作体检表格，并进行排队登记，医生根据导诊人员所制作的表格进行叫号，若呼叫3次体检者未到，则采用顺延的方式呼叫下一位体检者。
在体检高峰期时期，院方应加强导诊人员的配置，做好解释工作，缓解体检人群等待的焦虑心理，对体检人群提出的问题给予耐心、全面的解释，保证体检工作的顺利进行。
1.2.2体检报告 当体检者在做检查时，医生可以直观的从工作站中看到各项检查结果，此时，医生可直接将看到的检查结果录入到电脑中，同时对体检者的情况做出诊断，在诊断结束后自动生成体检报告，当体检者所有体检项目结束后可以直接取走体检报告，减少了等待报告的时间。
1.2.3特殊情况处置 由于每位体检者需要体检的项目不同，对此，医院应合理安排每位体检者，如：体检者在CT等检时，医院将其排队叫号系统暂停，待检查完毕后再恢复。
对于有特殊病史的体检者，如糖尿病患者在体检时需进行空腹项目的检查，由导诊人员带领体检者进入制定诊室进行抽血和超声检查，在此期间，若出现体检者放弃某一项检查，排队叫号系统则会对该体检者取消叫号。
1.2.4健康教育宣讲 医师应向体检人群宣讲健康教育知识，告知体检者定期体检的重要性，在体检结束后，向体检者讲解各项指标的正常值，同时向体检者讲解其体检情况，增强体检者对疾病的认知度及健康意识，指导体检者正确、科学用药，鼓励体检者养成定期体检的习惯，可有效预防疾病的发生。
对于在体检中发现疾病的患者，要及时给予心理干预，保持其积极乐观的心态进行下一步治疗。
1.2.5团体体检管理 在体检工作中常出现企业、单位或者其他团体组织进行团体性的体检，此时，院方应在体检前了解体检单位的要求，与受体检单位人员进行沟通，包括体检项目、流程及注意事项等，保证整个体检过程可以顺利进行，减少体检者的等待时间。
1.2.6体检前注意事项 ①对于老弱病残孕类型的体检者，可有专门的护理人员陪同体检。
②进行体检前，需告知体检者各项检查项目，餐前检查项目结束后，护理人员可指导体检者用餐，避免体检者出现低血糖和晕厥。
③在整个体检过程中，导诊人员可对体检者进行健康知识的普及，调节其体检过程中等待的气氛，保证体检者以最好的状态完成体检。
④在体检中若遇到体检者出现发热等特殊情况，导诊人员需告知体检者下次单独进行体检。
1.2.7体检后注意事项 ①体检结束后，院方应为患者做好完整的体检报告并存档，保存好完整的体检数据。
②院方安排专业的护理人员定期电话回访，在与体检者交流过程中了解此次体检存在的问题及意见。
1.3观察指标 比较两组体检者等候时间，包括内外科检查、血常规、尿常规、心电图检查的等待时间。
比较两组体检者满意度，采用自制的满意度调查表，包括非常满意、满意、不满意，满意度=（非常满意+满意）例数/总例数×100%[6—7]。
1.4统计学方法 采用SPSS 21.0统计软件对数据进行分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料用百分率（%）表示，采用χ2检验，以P [参考文献] [1]吴素清.护理安全重在细节管理[J].中医临床研究，2015，7（30）：140—141. [2]王淑君，陈燕琳，蒋玉娇，等.心血管科急危重症患者输液多管路创建及维护的细节管理[J].中西医结合心血管病杂志（电子版），2015，3（16）：59—60. [3]陈静.细节管理模式在供应室护理管理中的应用研究[J].中国现代医生，2015，53（7）：121—123. [4]王琦，周峰，刘晓虹，等.疾病细节管理在社区高尿酸血症管理中的应用效果分析[J].中华全科医师杂志，2015，14（7）：531—535. [5]方锐，徐倩，胡慧，等.中医健康管理平台在老年社区原发性高血压辨证施护中的应用[J].中西医结合心脑血管病杂志，2016，14（1）：66—68. [6]刘春晖，刘敏，谌诚.健康教育对体检者健康体检后遵医行为的影响[J].中外医学研究，2016，14（6）：148—149. [7]刘芳，宋瑾，戴桂红，等.标准操作规程对消毒供应中心动力工具处理的效果研究[J].中华医院感染学杂志，2016， 26（6）：1429—1430. [8]赵蓉.细节管理应用于基层社区医院感染控制的效果分析[J].中国社区医师，2016，32（5）：186—187. [9]阎琦.细节管理在神经内科护理管理中的应用效果[J].中国民康医学，2016，28（5）：122—123. [10]利娜，蔡映红，杨仲婷，等.细节管理对降低护理服务中不良事件的效果分析[J].中国医药指南，2015，13（14）：32—34. [11]韩秀华.细节管理对预防神经外科重症监护病房患者院内感染的影响[J].中国药物经济学，2015，10（11）：191—193. [12]郑宝娥.细节管理提高腔镜手术器械使用质量的效果研究[J].中国当代医药，2014，21（31）：134—138. [13]夏同芳，姚艳丽，王立?b.基层医院护理质量持续改进中的细节管理[J].中西医结合护理（中英文），2015，1（3）：124—126. [14]刘卫宁，樊姝敏，段冬云，等.加强医院船对外医疗服务中门诊细节管理的实践与成效[J].转化医学杂志，2015， 4（5）：276—278. [15]宋士娟.细节管理理念在神经内科护理管理中的应用与评价[J].中国医药指南，2015，13（25）：213—214. （收稿日期：2016—05—15 本文编辑：郭 婧）。