跨文化交际在企业文化植入中的作用
摘要：一个企业的稳步发展，离不开企业文化的建设。企业文化是一个企业的灵魂。企业文化的植入对树立企业形象、提升企业员工的素质以及企业管理和发展起着积极的作用；而将跨文化交际融入企业文化，将是企业文化植入趋势的必然。
关键词：跨文化交际 企业文化 文化植入 外语语言 创新管理 综合素质。
在全球经济一体化的社会背景和环境下，在各种文化不断走向产业化的今天，各国之间企业的业务往来、交流与合作越来越频繁，越来越重要。因此，把跨文化交际融入企业文化的植入中已是趋势的必然。
跨文化交际是在国际交往日益频繁、全球经济一体化的特定时代背景下产生的一门新兴的年轻的学科。跨文化交际是指在任何有不同语言和文化背景方面的人们之间的交际；它是本族语和非本族语之间交际的桥梁。可见，跨文化交际是联系各国之间政治、经济、文化、金融、贸易、旅游等各行业的纽带。
跨文化交际的应用相当广泛，比如，金融贸易、商务会谈、外交事务、国际旅游、对外文化传播、外国在华企业、中国驻外企业、以及市场营销、企业管理等等都普遍用到跨文化交际知识。
企业文化，也被称为组织文化，是一个企业或组织包括指导思想、价值观念、经营理念、道德规范、以及风俗习惯等在内的一种特有的文化形象。企业文化是一种新的现代企业管理的理论。一个企业要真正步入正轨、进入市场需要企业文化建设；一个企业要发展快、效益好离不开企业文化建设；一个企业要提高整体素质，使经济协调发展，必须普及和深化企业文化建设。企业文化是一个企业的灵魂。
随着全球经济的飞速发展，科学技术日新月异，来自国内外的各种信息量大得让人应接不暇。及时接收和领悟这些信息与技术已成为一项新的技术和本领；加上交通技术的便利发展和网络时代的到来，整个世界被压缩成了一个小小的“地球村”。“村民”之间的交往方便得都可以随时、随地、随处串门、聊天、会友、交往以及沟通。这时候，共同的语言就变得格外重要，亦即我们所说的外语——英语、日语、法语、韩语、西班牙语、俄语等各种语言。一个企业要做大、做好、做强，文化植入相当关键，这对企业的管理和发展有着积极的推动作用。企业文化的建设的重要性也就相对更为突出。由此可见，跨文化交际在企业文化植入中的作用也就变得越来越明显，越来越重要。而企业中管理层与企业员工跨文化交际能力的提高，是企业文化建设的前提，也是企业发展的保障。
第一、突破语言障碍，加快企业相互间的直接沟通：把外国语言引入企业语言文化环境。
跨文化交际能力是语言交际能力的一个重要组成部分。跨文化交际能力的提高，首先是外语水平的提高，把外国语言引入企业文化环境。随着“国际化”和“与国际接轨”等词汇在中国频繁的大量出现和广泛应用，来华或出国访问、留学、交流、会议、旅游以及业务洽谈的人员的不断增多，各国之间的不同文化背景和环境进行了频繁的接触和碰撞；外国独资企业、合资企业在国内频频出现，也使得国际人员之间的政治、经济、文化等交往日益增多。科技的进步与发展拉近了人们之间的时间和空间的距离，却使得交流变得生疏，语言成了彼此交流的障碍。所以，外语在企业文化中就变得尤为重要。在企业文化中要首先植入外语语言，提高企业各层次人员的外语水平，尤其是外语语言的应用能力，即口语交际能力就是企业文化提升的关键和基础，企业要重视员工的外语水平，提升企业员工对外语学习的重视程度。在企业内部，可以有组织地对员工进行外语水平的学习培训、定期实践，把外语水平当做考核一项指标。使每一位员工把外语作为企业文化的一部分，同时也是自己必须掌握的一部分。另外，在企业内部创建外语环境，把外语融入到墙报、建筑标识、产品商标、车间门牌以及厂区广播等。这样，在企业中间就可形成一种人人学外语、人人会外语的语言氛围。只要突破了语言障碍，企业间的沟通就会顺畅、无阻，为今后企业的国际化进程铺平了道路，奠定了基础，从而提高生产效益。
第二、拓宽企业发展空间和综合竞争能力：把跨文化交际技能用于企业业务谈判中。
有了丰富的语言基础，再把跨文化交际技能用于业务谈判中，在企业发展和经营方面与国外企业进行交流，企业的发展就有了更大的空间和综合竞争能力。因为企业的发展不是闭门造车，它需要与外界的联系、接触、交流与合作，既包括国内企业之间的，也包括与国外企业之间的交流。所以各种业务的商务洽谈是必不可少的，而在企业的业务洽谈中，语言是进行交谈的桥梁。这时候，已掌握的外语水平就能发挥作用。当然，在跨文化交际的过程中，语言能力是一方面，还有一方面就是交流，即沟通能力。
二十一世纪的到来，人类的科学技术有了突破性的发展，极大地改变了世界的格局和人类的生活方式。个体的发展空间越来越大，相互间的竞争越来越激烈。“适者生存”的理念再次体现出来。要想在竞争激烈的社会中有更大的发展空间，立于不败之地，企业管理层和企业员工就得先行给自己充电，掌握必需的交际能力和手段。知己知彼、百战不殆，树立企业形象，把跨文化交际知识用在企业发展的各个领域，注意交际背景下的语言规则，学会不同文化背景的交际方式，掌握洽谈技能，这对一个企业的成功发展有着积极的推动作用。让跨文化交际更科学、更完善、更有效地为企业建设服务，为企业更好地发展服务。
第三、有利于企业各产业走向国际化，促进国际间的交流与合作：通过跨文化交际，把国外的文化习俗、历史渊源、思维方式等用于企业的生产和发展中。
经济全球化使得中西方不同文化间的经济贸易往来日益频繁、规模日趋壮大。国内企业的产品纷纷打入国际市场。如果没有对异国文化的深入了解，领导者管理就会出现偏差，员工生产就会发现漏洞。在这个“国际化的大市场”中，企业产品很难长久在国际市场上立足，那样企业就无从发展，产品无从升级。因此，掌握跨文化交际知识，了解异国文化、历史渊源、风俗习惯，思维方式等，是一个企业产品走向国际化的基础，也是促进国际间交流与合作的根本。同时，把跨文化交际知识植入企业文化之中，有利于消除企业发展由于文化不同带来的各种潜在的障碍和低效率的沟通，防止相互间交流与合作中产生的误解和文化冲突等。可见，跨文化交际在企业文化建设中是必不可少的。企业文化作为一个企业的灵魂，指导着人们的生产活动和实践活动。企业需要企业文化来维系、凝聚和激励员工。所以跨文化交际作为一种企业文化以及在企业生产和发展中的有效应用，有利于企业各产业走向国际化，促进国际间的交流与团结合作。
第四、便于不同文化背景下的企业之间在创新管理方面的相互借鉴：通过跨文化交际，把国外的管理方式和经营理念用于企业管理方式和经营理念中。
由于国别不同、文化、体制各异，各国的企业内部有着各自不同的管理方式和经营理念。曾有人这样说过：你有一个苹果，我有一个苹果，相互交换之后，各自还只有一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，相互交流之后，每人都有两种思想。而这两种思想通过融合后还能进行创新，从而产生第三种思想和方法。同样，在跨文化交际中，各企业的管理层各自有各自的经营方式和经营理念，但通过跨文化交流，相互间得到不断交往与合作；通过了解外国的管理方式和经营理念，使企业领导层之间相互借鉴、吸收对方的管理方式、经营理念和成功经验，从而获得更多的经验、理念和方法。把别国不同企业的管理方式和经营理念用于本国的实践、管理和生产之中。同时各企业要结合本企业的实际情况，取长补短，从而能获得管理创新的新理念，用以更好地指导企业思想、发展战略和经营哲学，更新管理模式，提高生产效率，提升企业形象，促进企业发展。西方学者罗伯特·布莱克与简·穆顿在《新管理风格》中曾提到的：“现实中企业领导人的风格对企业的经营风格具有决定作用”。可见企业管理者在企业生存发展中的核心作用。
第五、有利于企业员工交流、互往，提升企业员工的综合素质和职场应变能力：通过跨文化交际，把国外的企业文化植入企业员工的心中。
在跨文化交际中的“交际”指除意味着用外语语言进行表达外，还意味着在语言表达的过程中，存在着沟通技能。沟通不好就会产生歧义、产生误解，从而影响生产。企业在注重员工掌握外语的基础上，还要注意员工间的相互沟通能力：内部的和谐、统一才是企业文化植入的起点。通过跨文化交际在企业文化中的植入，使企业上上下下，形成统一的观念形态下的价值观念、道德规范和风俗习惯，以及群体意识。有了跨文化交际的意识，在语言和沟通方面将得到提高，企业员工就会有一种向心力、凝聚力、团队精神和竞争意识，个人素质明显提升。员工之间就会对内交流、互往通畅、和睦相处；对外树立形象，全面提升职场应变能力，为企业各方面的业务生产与发展提供保障。同时也加快了企业走向国际化的进程。
综上所述，作为一门新兴的边缘科学的跨文化交际，是在日益发达的跨文化交往，以及人际交往的需求下的产物。跨文化交际在企业文化的植入中发挥着非常重要的作用，为企业文化建设提供了保障。跨文化交际不仅使外语渗透到企业文化的各个领域，而且提升了企业管理干部的创新管理和员工的综合素质，使企业的发展空间更加广阔，为企业的产品打入国际市场创造了前提条件，加快了企业最终走向国际化的进程。
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作者简介：
俞丽芳（1967—），女，汉族，河北张家口人，河北北方学院外国语学院副教授，在读硕士。主要研究专长：英语教育、英美文学。