机场呼叫中心客服代表2014年度工作总结

机场呼叫心客代表0年工作总结 ——薛XX今年是我机场呼叫心工作二年头了。

年了完成科室年营销目标实现“成心”向“利润心”型科室领导正确领导下我扎实努力积极营销取得了较成绩完成科室心任做出了定贡献。

现将年工作总结以及下年工作计划汇报如下、0年工作情况恪尽职守认真完成职工作是认真对待电热情周到。

作呼叫心名英语客代表机票专席。

我认真地对待每通电严格遵守各项流程用适当语音语速以及表达方式旅客提供热情专业。

把简单事情重复做把重复事情耐心做。

我努力也得到了旅客认可曾多次电话受到旅客表扬。

另外满挂机率等绩效考核也是几排名。

二是扩展营销围提升营销业绩。

机票预定开通以我主动向身边亲朋友宣传机票业也争取抓住电话每契机进行营销。

提升了己营销技巧每月超额完成了营销任并且名列前茅。

三是统筹培训工作高效完成任。

作呼叫心部讲师我努力学习课件制作协助领导制定新老员工培训计划合理安排培训布置培训场地编写并批月考试卷圆满高效地完成了年培训任。

稳进提高身综合素质做职工作余了使己得到更全面锻炼我积极参与Q成发布并获得省级以及国级奖项。

“长沙机场夏令营”活动担任主讲带领参与活动二十多位长孩子参观机场了乘机安全知识得到了致评。

信息部组织“日劳动竞赛”我和团队成员起获得“佳奖”。

工作重要身体更重要了提高身体素质我坚持练瑜伽散步也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

二．05年工作计划巩固业细心温故而知新将己已掌握业知识系统化精简优化话术总结己和其他事出现差错。

争取今工作做到沟通零距离业零差错零投诉。

思学结合提升技能从乘机咨询到投诉受理再到机票贵宾预定呼叫心业不断深化。

我识到热情耐心已不能满足岗位。

新年我将不断加强学习提升营销识掌握营销技巧积累营销验以适应新岗位。

3培训创新与俱进培训作信息传递技能传递重要手段对呼叫心业发展起着至关重要作用。

作讲师我将从培训制培训容培训方式等方面创新思路达到培训预期效。