【客服专员岗位职责范文】客服专员是做什么的

客户专员工作职责主要包括客户管理、对不类型客户进行不定期回、高效投诉处理、与各部门密切沟通参与营销活动协助市场销售等等职责。

、客户管理。

收集。

公司日常营销工作收集客户是项非常重要工作它直接关系到公司营销计划能否实现。

客收集要客专员每日认真提取客户信息档案以便关这些客户发展动态。

整理。

客专员提取客户信息档案递交客主管由客主管安排信息汇总并进行分析分类分派专人管理各类并要每日及更新避免遗漏。

3处理。

客主管按照责客户数量衡、兼顾业能力原则分配给相关客专员。

客专员责客户应周与客户进行沟通并做详细备案。

二、对不类型客户进行不定期回访。

客户不断变化通回访不但了不客户、市场咨询还可以发现身工作不足及补救和调整满足客户提高客户满。

回访方式电话沟通、电邮沟通、短信业等。

回访流程从客户档案提取 要统回访客户统计整理分配到各客专员通电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每客户回访结填写《回访记录表》（表回访活动信息体）分析结并撰写《回访总结报告》进行终归档。

回访容。

询问客户对司评价对产品和建议和见；。

特定期可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）。

3友情提醒客户续卡或升级其他消费卡。

回访不宜长容不宜多。

三、高效投诉处理。

完善投诉处理机制重处理客户投诉规性和效率性形成闭环管理流程做到有投诉即受理迅速有结处理有回访；使得客户投诉得到高效和圆满。

建立投诉归档。

投诉处理工作三方面。

顾客投诉提供便利渠道；。

对投诉进行迅速有效处理；。

3对投诉原因进行彻底分析。

投诉宗旨挽回不满顾客。

投诉策略。

、渠道短。

、代价平。

3、速快。

、认识与品牌关系。

顾客永远都是对；顾客是商品购买者不是麻烦制造者；顾客了己、。

爱这是企业要收集信息。

失品牌比损失次交易更可怕。

让顾客感觉到他见得到尊重尽量用补偿性方法调节与顾客关系。

四、与各部门密切沟通参与营销活动协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用这就要客专员具有定销售业能力掌握定业技巧。