卖鞋销售技巧培训心得体会_卖鞋子的销售技巧
通卖鞋销售技巧培训了到作鞋类导购员了鞋子导购员销售技巧和话术对鞋子更销售十分有必要。
、鞋分类。
皮鞋种类繁多造型款式、结构、用、功能等都日新月异变化。
下面仅就目前常用几种分类做致介绍。
、以穿用对象区分可分男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。
、从皮鞋结构区分可分筒靴、鞋、低鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。
3、从穿用季节区分 可分棉、夹、凉鞋。
、按鞋跟结构区分可分平跟鞋、跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。
5、从制造工艺区分可分缝制鞋、胶粘鞋、塑鞋、模压鞋、胶鞋、硫化鞋等。
7、以鞋底材分类可分天然皮、V鞋底、橡胶底、生胶底、底。
二、皮鞋基结构。
皮鞋外型上分可分鞋、鞋底、鞋跟和辅件。
鞋、鞋底、鞋跟是由若干零部件组合装配而成。
生产流程冲裁针车成型包装。
三、皮鞋保养。
皮鞋不可阳光下曝晒因太阳光对表皮纤维组织有破坏作用加速皮面老化并使鞋。
面收缩变形。
皮鞋被浸湿切不可太阳光下直接照射应通风处阴干以防止皮鞋老化。
皮鞋应防灰般3天左右打次鞋油用毛刷匀地将鞋油刷鞋面上然放置。
通风处约5分钟(如冬季可放阳光下或温较高地方但般不超0ʚ)使鞋油深化被皮面吸收然再用软布擦拭。
5 漆皮、压花皮可用干湿布擦拭磨砂皮不可用鞋油。
6 以两双鞋轮换穿着以缓皮鞋抗张和曲挠疲劳延长皮鞋穿着寿命。
7 对季节性较强鞋如冬季皮靴和夏季凉鞋等长不穿着应及打油、。
擦拭、晾干然再塑袋封口装存放干燥地方。
四、皮革常见毛病处理。
剩余胶水用生胶刷擦。
鞋面有痕印加色鞋油(不适用磨砂皮)。
3鞋面变色避免长暴露强光下;轻微变色可用较重油份鞋油使其还原。
刮花、擦花用鞋油使痕迹减轻。
五、鞋店待客技术。
做位合格推销员应该多研究待客态及认识鞋类有关技术问题特别是使顾客合脚使其抱怨获得满处理待客要领首了顾客要款式而尽快出适合顾客尺寸让顾客试穿是否合正确判断是否合脚合脚是疏忽不得否则会伤害脚部力合脚及处理抱怨不得急燥方能让顾客也充分了问题所。
六、抱怨种类与处理方法。
抱怨原因 () 责任属工厂者 () 责任属鞋店者 (3) 责任属顾客者。
属()者有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等这些原因都可请工厂修理而满足顾客。
属()者有贪售而不适合脚型或尺寸或推荐用途不合鞋或因而库存而推荐或码鞋。
外如推荐单底车线鞋而说是雨天不漏水结必会抱怨而回。
上述种种原因都属鞋店购买人错误故应更换双较适合鞋给顾客。
属(3)者比较麻烦多由顾客穿着不当而发生。
比如不鞋带不用鞋拔将皮革车缝部位拉破或是使用鞋油直接涂鞋面造成污。
这些都是常有事因难向顾客释宜先接受再请上司。
事实上般顾客对鞋子保护缺乏常识购鞋店员应予说明以减少日抱怨。
处理方法(现场模拟鞋子开胶问题)。
)。
客抱怨店员应先说声抱歉。
因顾客是对鞋子不满而拿到鞋店定是满腹不快有了句抱歉可使气氛缓和很多。
) 顾客讲完话以前绝不开口无论顾客话有道理或没道理途插话反而使顾客情绪昂愤增加困难也使店其它顾客受到干扰所以店员应保持冷静及耐性等顾客全部讲完再尽量以客气语气慎重地检出原因所。
3) 先收下有问题鞋子而不必当场做等天再请顾客取而期可做冷却整型应处理抱怨须能使顾客充分了不满原因愉快地接受方法无验店员尤其不宜急燥先请示上司再做不论顾客要修理也前抱怨也应付两者共要就是不当场予以拒绝。
使顾客体会鞋店诚。
处理抱怨须能使顾客充分了不满原因愉快地接受方法无验店员尤其不宜急燥先请示上司再做不论顾客要修理也前抱怨也应付两者共就是不当场予以拒绝。
卖鞋子话术也是有定技巧并不是只要你说了顾客就定会购买了鞋子导购员销售技巧和话术对鞋子更销售十分有必要。
卖鞋子话术也是有定技巧并不是只要你说了顾客就定会购买了鞋子导购员销售技巧和话术对鞋子更销售十分有必要。
明确目标。
成功业人员首先要有明确目标。
明确目标通常包括确定每天要拜访顾客出所要顾客属哪阶层即到潜顾客。
外装销售人员要知道如何接近潜顾客充分了顾客喜常常能给顾客留下印象而且短说顾客购买产品。
优秀装销售人员都有执行计划其容包括应该拜访目标群佳拜访、贴近顾客方法甚至提供推销说技巧和推销方案助顾客除疑虑让其快速做定购买产品。
健康身心。
心理学研究证明印象非常重要。
这样才能使顾客有交流愿。
3开发顾客能力强。
优秀装销售人员不仅能很地定位顾客群还必须有很强开发顾客能力。
强烈信。
心理学研究得出人心里怎么想事情就常常容易按照所想象方向发展。
当持有相信己能够接近并说顾客、能够满而归观念装销售人员拜访顾客就不会担忧和恐惧。
成功装销售人员人际交往能力特别强装销售人员只有充满信才能够赢得顾客信赖才会产生与顾客交流欲望。
5专业知识强。
销售致胜关键五要素是极强专业知识。
针对相问题般业人员可能要才能回答而成功装销售人员则能立刻对答如流短给出满答复。
6出顾客。
即便是相产品不顾客不其对产品诉并不相。
7说技巧。
优秀业人员做商品说明说善运用简报技巧言简赅准确地提供客户想知道信息而且能够精准地回答顾客问题满足顾客希望答案。
8擅长处理反对见。
善长处理反对见化反对见产品卖是致胜关键八要素。
销售市场竞争非常强烈顾客往往会有多种选择这就给装销售人员带很压力。
要抓住顾客业人员就要善处理客户反对见抓住顾客购买信让顾客能够轻松愉快地签下订单。
9善跟踪客户。
装销售人员能够持续不断地量创造高额业绩要让顾客买更多这就要装销售人员能做到完善使顾客满管理。
0收款能力强。
极强收款能力也是销售成功致胜关键否则就会功亏篑。
遇到顾客交款推托(推卸责任各种借口或者拉交情手段延迟交款)优秀业人员能有办法让顾客快速地付钱。
●假定准顾客已购买当准顾客再出现购买信却又犹豫不拿不定主可采用二选其技巧。
譬如推销员可对准顾客说请问要那部浅灰色车还是银白色呢?或是说请问是星期二还是星期三送到府上?种二选其问话技巧只要准顾客选其实就是你他拿主下心购买了。
●助准顾客挑选许多准顾客即使有购买也不喜欢迅速签下订单他总要东挑西拣产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打。
这聪明推销员就要改变策略暂不谈订单问题而热情地对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等旦上述问题你订单也就落实了。
3 ●利用怕买不到心理人们常对越是得不到、买不到东西越想得到它、买到它。
推销员可利用这种怕买不到心理促成订单。
譬如说推销员可对准顾客说这种产品只剩了短期不再进货你不买就没有了。
或说今天是优惠价截止日请把握良机明天你就买不到这种折扣价了。
●先买试用看看准顾客想要买你产品可又对产品没有信心可建议对方先买试用看看。
只要你对产品有信心虽然刚开始订单数量有限然而对方试用满就可能给你订单了。
5 ●反问式回答所谓反问式回答就是当准顾客问到某种产品不巧正没有就得运用反问促成订单。
举例说准顾客问你们有银白色电冰箱吗?这推销员不可回答没有而应该反问道抱歉!我们没有生产不我们有白色、棕色、粉红色这几种颜色里比较喜欢哪种呢?。
●快刀斩乱麻尝试上述几种技巧都不能打动对方你就得使出杀手钢快刀斩乱麻直接要准顾客签订单。
譬如取出笔放他手上然直接了当地对他说如想赚钱话就快签吧！
7 ●拜师学艺态谦虚你费尽口舌使出浑身数都无效眼看这笔生做不成不妨试试这方法。
譬如说理虽然我知道我们产品绝对适合可我能力太差了无法说我认输了。
不告辞前请指出我不足让我有改进机会吗?像这种谦卑话语不但很容易满足对方虚荣心而且会消除彼对抗情绪。
他会边指你边鼓励你了给你打气有会给你张外订单。
8 ●欲擒故纵有些准顾客天生优柔寡断他虽然对你产品有兴趣可是拖拖拉拉迟迟不作定。
这你不妨故收拾东西做出要离开样子。
这种假装告辞举动有会促使对方下心。
推销技巧可以快速引导消费者完成购买行快速提高商品销量也企业降低了销售成竞争如激烈今天这些都是商们乐见成而对导购员说更是提高工作技能获得更报酬砝码。
主动问话反而引起顾客反感如顾客走近柜台,营业员问声'买什么?'顾客听到这句问话不仅不接受,反而问营业员'不买是不是不能看啊!'双方都很尴尬。
由营业繁忙或受其他客观条件影响,有营业员不能做到对每位顾客都主动问话 卖鞋子销售技巧和话术三种情况是 有顾客只顾看商品,营业员问也不是,不问也不是这些情况下,我们就要机问话。
当顾客柜台前停留,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品,当顾客持币到柜台前,都是营业员向顾客询问机语言定要明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说句话如姐、先生、要什么?婉用语言,变主动如柜台营业员正整理商品,没柜台前了顾客,这顾客冲营业员喊'姐,把这件衣拿我看看'营业员应马上放下整理商品走,边搁下衣边问道'穿还是别人穿?'这句问话就属婉,由被动答话主动问话,可整程顺利进行奠定基础灵活机动,随机应变营业员向顾客问话不能死盯住'姐,买什么?''先生,要什么'不放。
首先对顾客年龄、性别、职业等特灵活地定问话容主动性问话,能消除顾客疑虑,也能迅速地了顾客,下步提供依据。
接着我们回答当客人选择商品感觉价格太高,营业员对这问题有两种回答方法种是'这种商品虽然价格稍高了,但质量很',另种是'这种商品虽然质量很,但价格要稍高'这两句话虽然只是。
前顺序颠倒了下,但给人印象却完全不 前两种说法会使顾客感到这件商品质量,即使价格高也值得买根据顾客表情回答顾客询问这是指营业员边观察顾客反应,边回答顾客询问,从而了顾客对商品态,以便确定己回答方式如顾客向营业员征询说'我穿哪种花色?'营业员手指种对顾客说'我觉得这种花色非常看,认呢?'若顾客说'不错,确很看',营业员就可以继续介绍假如营业员把朴素花样拿给顾客看,顾客看便皱起头,言不发,营业员就应该明白顾客对不满,应再拿种鲜艳花色给顾客看,否则必定影响顾客购买情绪。
送别顾客对即将离开柜台顾客说上两句颇有礼貌送别话语,绝不仅仅是种单纯礼貌性表示,而是有着丰富含义关心性送别这种送别用特殊顾客和粗心顾客如,老年顾客言行迟缓,记忆力不强,营业员送别要用既亲切又关心生活。
语言说'爷,请拿,路上慢慢走!'这种送别语从词语选择、语调运用上就非常合老年顾客心理要 当粗心顾客选购完商品临走,营业员应该说'姐,请把钱装,把东西拿,再见!'这样顾客会觉得营业员提醒太及了,从而产生感激情! 语言艺术技很多,导购应该针对不情况加以运用,不仅是礼貌待客表示,更重要是给顾客送了交易愉快,以奠定了基础,从而公司品牌树立良社会形象猜你喜欢卖鞋销售技巧培训心得体会卖鞋销售技巧培训心得3销售培训心得体会销售技巧培训心得体会5销售学习心得体会6顾问式销售技巧培训心得