浅谈高校图书馆对读者管理对策
【论文摘 要】图书馆员对读者实施管理也是图书馆服务工作非常关键的一个组成部分。对读者管理一味走温情路线，有时不能有效制止借阅中部分不守规定的读者的不当行为。因此，对读者管理是一门，需要图书馆员具有较强的沟通能力、服务能力，需要图书馆具有健全完善的对读者管理的应对策略。 图书馆是一个为读者服务的对外窗口，在全天候全开架的服务模式下，每天有大量读者出入图书馆。在日常服务工作中，读者诸如将光盘丢失、在图书上写写画画、损坏图书、在自习室占座、长期占用存包橱、图书反复续借等行为，图书馆员会对读者提出提醒甚至批评指正。对于图书馆员的管理，有些性情急躁和不理解的读者，在上和情绪上有时会与馆员发生冲撞和抵触。图书馆员与读者的摩擦，势必会影响到图书馆的和谐氛围。显而易见，图书馆员对读者实施管理也是图书馆服务工作非常关键的一个组成部分。对读者管理一味走温情路线，有时不能有效制止借阅当中部分不守规定的读者的不当行为。因此，对读者管理是一门艺术，讲究学问和技巧，需要图书馆员具有较强的沟通能力、服务能力，需要图书馆具有健全完善的对读者管理的应对策略。 一 树立以人为本的服务理念 以人为本是科学发展观的核心。树立以人为本的服务理念，就是要把“人”放在服务工作的首要位置。在图书馆的服务工作中，“以人为本”就是以读者为本，“读者至上”、“读者是上帝”，图书馆工作的核心就是“一切为了读者”。图书馆员要对读者尊重信任、关解。只有尊重和信任读者，才能得到读者的爱戴和尊敬，才能更好地对读者实施教育和管理。 二 重视入馆教育的重要性 入馆教育是新读者认识、了解图书馆的第一堂课，图书馆要重视并有计划地对新读者进行入馆前的教育。向读者介绍图书馆的各项服务功能，传授馆藏资源的检索和利用图书馆的方法，积极发挥图书馆的教育职能，对读者进行思想教育，教育读者爱护图书报刊、尊重图书馆工作人员的劳动，自觉地维护图书有序排列，养成爱护图书的好习惯，做文明读者。 1．介绍图书馆馆藏结构使用方法及分布 全面、概括地介绍图书馆的藏书结构，详细介绍中国图书馆分类法索引，每类图书分布在哪个书库，怎样识别架标提示，各类图书能学到什么知识、掌握什么技能，激发读者自觉、主动地利用图书馆的积极性和热情。 2．学习图书馆借阅规则及规章制度 利用课堂培训和网上图书馆，对新入学的读者讲解发布图书馆的规章制度、借阅规则，满足读者对图书馆制度的知情权。通过引导读者对图书馆读者手册的学习，了解图书借阅规则，认识和明确对书刊污损、撕裂、批注、勾画、遗失等的处罚办法，帮助读者更好地遵守图书馆的规章制度。 3．利用图书馆的事例来启发、激励读者 通过真实事例向读者讲述，如某学院的某读者怎样利用图书馆的丰富资源充实自己的学识，提高自己的水平，最后达到了一个怎样的水平取得了一个怎样的结果。榜样的力量是无穷的，相信这样的事例会激发读者利用图书馆的热情，在信念的感召下，读者在图书馆的学习也会由被管理转变为自我管理、自我约束、自我完善。 三 实施人性化、个性化的管理模式 1．营造和谐舒适的 舒适幽静的借阅环境，宽敞明亮的自习室，一走进图书馆就给人清新愉悦的感受。图书馆在建设规划上要充分考虑到读者的使用和视觉感受。每个书库在靠近窗户的地方安排舒适的桌椅，提供给读者坐下来阅读和摘抄资料。环廊自习室空间视野开阔，给读者讨论问题交流思想提供了环境，也为戏剧学院、美容化妆专业的读者提供了拍摄剧目和化妆的有利条件。室内自习室位置僻静，不易被外界读者打扰，专门提供给学习考试和研究课题的读者。图书馆一楼走廊展示着教师和专业摄影家的摄影作品，既美化了图书馆的环境，增加了艺术的气息，又给学习其专业的读者提供了观摩学习的机会。图书馆从里到外、从上到下，充满了学习与的氛围，从人到物充满了对读者的关怀。 2．细心周到、方便快捷的服务手段 山东艺术学院图书馆每层楼除设有存包柜供读者存放东西外，还配置了提供热水的设备供读者随时饮用热水。阅览室配置了复印机供有复印资料需要的读者使用。网上图书馆设有全面丰富的服务项目，如通俗易懂的“入馆指南”，详细具体的“读者服务”，读者荐购、网上预约续借图书、网上新书通报，中国知网、维普数据库、数字图书馆等资源和数据库，都给读者提供了方便快捷的服务。另外，图书馆还根据艺术院校读者的专业特点，设有电子阅览室提供网上传奇视频点播服务，供戏剧学院学习表演和主持的读者观摩学习，设古代名画临摹室给学院的教师和学生提供授课和临摹的方便，外文屋配有海外归来和专业的馆员，给希望提高英语阅读与表达能力的读者提供了交流的语境和学习平台。