多元创新，全方位拓展经营维度

陈猛。

作为珠三角地区新兴的展览场馆，由江门保利华体体育会展中心有限公司运营管理的广东珠西国际会展中心坐落于江门，地理位置十分优越。江门在粤港澳大湾区中处于“承东启西”的关键节点上，区位条件优越，随着珠西综合交通枢纽建设深入推进，江门将成为粤港澳西翼枢纽门户城市，在大湾区城市群中的地位不容忽视。本刊记者日前就广东珠西国际会展中心的发展理念和策略采访了副总经理柯家瑜。抓住湾区发展的机遇。

当前，粤港澳大湾区战略正在国家的大力推动下稳步进行，珠三角城市群正在经历新一轮的发展机遇。柯家瑜指出，在粤港澳大湾区的战略下，主要城市间形成高效连接的交通格局，江门与粤港澳城市间的合作会更加频繁。在合作的大环境下，加强大湾区产业对接，提高协作能力，可以提高场馆承接产业展的机会；高效连接的交通网络，也为港澳企业家打造了便捷的平台，有利于他们前往江门考察场地、参展等，这大大提高了合作的可能性，是难能可贵的机遇。江门拥有粤港澳大湾区内唯一可大规模连片开发的大广海湾经济区，发展空间广阔。目前大广海湾经济区正在扎实推进建设，也为大湾区产业的发展、城市的扩容提供了良好的平台。

柯家瑜认为，随着产业的发展、城市的扩容，广东珠西国际会展中心的地位显得日益重要。她指出，会展展馆的建设对于推动当地产业结构优化升级、会展业的发展是有益的。展会为企业提供了互相交流、品牌展示的实体平台。互相交流碰撞出不一样的火花，因此，展会会促进技术提升、展品优化，助力产业链趋于健全。而广东珠西国际会展中心，是珠西地区设施设备先进的专业型展览场馆，能够承接专业型的展会，不仅能拉动江门经济发展，也能辐射珠西地区，还能响应大湾区珠西战略目标。

柯家瑜指出，在粤港澳大湾区战略下，二三线城市是“大蛋糕”。这里交通便捷，产业基础深厚，消费力强、政府的补贴政策力度大，是拓展展会的最佳领域。多元化经营是必然的选择。

柯家瑜告诉记者，广东珠西国际会展中心从2017年开始运营，目前还是以承接流动展为主要发展方向。在流动展方面，又以产业展为主。江门是广东省内工业重镇，有着摩托车整车与配件、水暖卫浴、不锈钢与玻璃、电子家电、LED照明、纺织和服装等传统产业，也成立了众多产业基地，这是承接产业展的基础。但在运营方面，会展中心崇尚多元化、多维度发展。因此在流动展方面，场馆也会承接一些消费展，如动漫展和车展，这不仅吸引市民、提高知名度、丰富展会类型，还能刺激江门当地消费，是一举多得的品牌创举。

而在引进展会方面，柯家瑜认为广东珠西国际会展中心主要面临两方面的挑战：第一，目前展馆较新，很多人对这个新地标还不熟悉，不了解周边情况，不熟悉江门的产业；第二，江门是三线城市，有些时候主办方会偏向在一线城市举办展会。因此，柯家瑜认为，展馆开展多元化业务是睿智的选择，也是时代趋势。“展馆是多功能场地，如果单一承接展会，就会显得单调。”柯家瑜说，对于二、三线城市来说，会展中心是一個城市的地标，能从经济效益、社会效益、城市知名度等方面助力城市发展。据她介绍，在展览方面，广东珠西国际会展中心地面承重为5t/㎡，展厅运用无柱的空间设计，适合承接符合城市产业基础的中大型展览，如机械展、电筒展等，助力产业升级，优化经济结构。会议方面，会展中心还拥有3000㎡的可自由组合会议中心，适合承接大型演艺、发布会、论坛等活动。展览以及大型活动都是广东珠西国际会展中心的发展方向。据了解，第三届世界广府人恳亲大会、戴爱莲杯人人跳舞蹈展演活动、保利发布会等会议活动都是广东珠西国际会展中心的成功案例。

星级服务，永不停歇。

当今是“服务为王”的时代。柯家瑜指出，我们一直秉承着星级服务的宗旨。会展中心在业务洽谈时会为主办方提供顾问式营销服务。销售团队会根据客户自身特点给出合理化的办展方案及建议；时刻把客户的需求谨记在心，多问“您需要什么”。在现场统筹方面，会展中心会为主办方提供“管家式服务”，即安排专门的工作人员进行全程统筹。在筹展阶段，会展中心会提前与主办方建立微信沟通群，前期问题可以实时在微信群提出，统筹人员会及时回复，有利于高效沟通以及信息对称。在布展、开展时期，主办方只需对接一个人，就能让展会有序进行，方便快捷。会展中心会设定一个年度客户满意度目标，在统筹完整个展会之后，工作人员会及时把一份客户满意调查表给客户填写，记录客户提出的亮点、不足，把做得好的稳定提升，不足的地方分析原因，协商对策，达成年度满意度目标。“提高服务质量是一条永不停歇的路途，需要场馆与客户彼此合作、彼此配合。我们也会积极摸索提升服务品质的途径，没有最好，只有更好。”柯家瑜总结道。