珠宝销售工作总结【珠宝销售月度工作总结范文】
、以良精神状态准备迎接顾客到。
如是专业店就应给营业员环境和气氛如放些轻音乐及些专业杂志。
顾客进入店无须长地笔直立。
而当顾客进入或准备进入店立即礼貌地起并用微笑眼光迎接顾客亦可给予定问候如“”!“欢迎光临”。
如是综合商场营业员就应刻准备接待顾客当有顾客步行珠宝工艺部要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台如做出拿放镜观察钻石动作拿出某件商品试戴等等这样就可能会使顾客产生对你柜台兴趣实际上就是广告。
、适地接待顾客。
当顾客走向你柜台你就应以微笑目光看着顾客亦可问候下但不宜早地逼近顾客应尽可能给顾客营造轻松购物环境。
当顾客停留某节柜台并看某件饰品你应轻步靠近顾客建议不要顾客正前方位置是顾客前侧方这样既减轻了面对面可能造成压力也便顾客交谈因侧脸讲话要比面对面顾客抬头给你讲话省力多而且也尊重顾客。
另外营业员还可以劝顾客试戴这就要给顾客不戴难以挑选合适首饰信息还要打消顾客怕试戴不买可能遭到白眼顾虑从而毫无顾虑地让你拿出首饰。
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3、充分展示珠宝饰品。
许多营业员当顾客提出拿某件首饰便机械地打开柜台拿出便递交顾客别夸下款式。
其实当你开始拿出钻石首饰首先应描述钻石切工而且要用手不停地摆动钻饰手动口也动把该描述话基说完递给顾客这样顾客很可能会模仿你动作观察钻石并且会问什么是“比利切工”什么是“火”……营业员便可进行答。
这样问答是营业员展示珠宝饰品技巧不要只是局限己描述这样容易产生枯燥五味感觉。
顾客挑选款式出现挑花眼情况营业员应及推荐两件款式反差较且顾客选择观察较长饰品应重新描述二者款式所代表风格。
这样容易锁定和缩顾客选择风格和围。
当位女士戴上新买枚钻戒上班总是希望引起事们。
当别人看到这枚钻戒她便会把所知道有关钻石知识滔滔不绝地讲遍充分得到拥有颗钻石精神享受她也你做广告。
常言道;“满顾客是广告”“影响力广告是其周围人”。
因机很重要销售整程抓住机会尤其是当顾客提出质疑。
5、引导消费者走出购买误区扬长避短巧妙地释钻石品质。
由有些营销单位误导使许多消费者购买钻石要产地是南非且净是VV级评价是极等等。
遇到类问题营业员既不可简单地说没有也不应毫不责地说有。
比如当顾客问有无南非钻我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)随再告诉消费者实际上钻石坏是以标准衡量南非产量并非所有钻石都而且世界上部分钻石由戴比尔斯进行统配倒不如说我们钻石戴比尔斯。
对钻石品级营业员给顾客拿证应首先掌握主动权即递给顾客前先看下并根据品级扬长避短地先对钻石做肯定这犹如给人介绍对象假设把净当作身材白当作长相顾客推荐结合钻石分级原则和条件以及价格比说顾客。
6、促进成交。
由珠宝首饰价值相对较高对顾客讲是项较开支因往往成交前压力重重忧郁不甚至会暂放置句“再看看”而可能不回。
这就要营业员采取分心方法减轻顾客压力比如给己事或顾客行者谈下有关首饰流行话也可拿出几种档次首饰盒让顾客挑选。
7、售。
当顾客定购买并付款营业员工作并结束首先要填写售要详细介绍佩戴与保养知识并传播些新珠宝知识比如“如不佩戴请将这件首饰单独放置不要与其它首饰堆放起。
”话立即引起顾客“什么?”“这是因钻石硬非常硬比红蓝宝石硬0倍比水晶硬000倍(这可能又是她办公室话题)如堆放起就会损坏其他宝石”。
……用些祝福话代替常用“欢迎下次光临”比如“愿这枚钻石给你们带美”“愿这枚钻石带给你们幸福生”等等要讲“情”融入销售始终。