商场(场)客服主管岗位工作职责(4)

商场（场）客服主管岗位职责4。

1．每日检查营业员礼仪服饰；。

2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；。

3．做好顾客投诉和前台接待工作；。

4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；。

5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；。

6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；。

7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；。

8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；。

9．制定员工排班表，严格控管人事成本；。

10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；。

11．负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；。

12．指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。