成功服务业主案例

成功服务业主 费用催缴有谱。

案例描述:。

某业主长期拖欠管理费,管理处办公室和财务人员多次打电话并上门做工作,该业主以小区内有施工噪音,暖气不热等借口拒交,一个星期天,该业主打电话到管理处,并且不礼貌地说:我家楼上装修,从楼上滴下的水,把我家给淹了,你们物业管理公司是干什么的?。

处理过程:。

值班的管理员听到该业主的声音,感到和业主沟通的机会来了。便冷静地安慰道:您先别着争别上火,我们马上就到。放下电话,管理员就迅速来到了业主家,进门一看,地面上干干净净的,但墙壁和窗帘上确实被楼上滴下来的水弄脏了一块。

管理员首先对此表示了同情和歉意,并请业主放心,一定会将事情处理好。随后管理员把楼上施工负责人叫到楼下查看,并要他向业主当面道歉。经过物业管理员耐必解释,双方都接受了一个较合理的解决方案,此事得以圆满解决。

第二天,该业主主动来到管理处办公补交了所欠10个月管理费和水电费,以后再也未拖欠过管理处任何费用。

案例点评:。

根椐《物业管理条例》规定,业主有交纳管理费的义务,但有时通过法律手段解决,效果不一定好。所以,在加强与业主之间沟通的基础上,善天把握时机,如业主困难的时候,能不计前嫌,急业主所急,想业主所想,用服务感动业主,取得业主对我们工作的理解和支持,不失为一种解决欠费的好办法。