质量体系文件的结构及特性
质量体系文件通常由三部分组成,即:质量手册、质量程序、质量文件,根据文件内容的不同,质量体系文件又分为A、B、C三个层次。
有关说明:。
(2)当各层次文件分开时,可相互引用,但必须附引用内容的条目;。
(3)低一层次文件的内容不应与高一层次文件的内容相抵触,低一层次文件应比高一层次文件更加具体、详细;。
1.法规性。
(2)当文件(来自:)需要修改时,只能按照规定的程序进行;。
(4)文件是评价实际运行的依据。
2.唯一性。
(1)一个组织(即物业管理企业)只能有一个质量体系文件系统;。
(3)一项规定只能有唯一的解释;。
(4)任何地方不得使用文件的无效版本。
3.适用性。
(1)文件无统一格式;。
(2)无标准文本;。
(3)追求适用性。
质量体系文件应该能够反映一个组织质量体系的系统特征,应对影响产品或服务质量形成过程的技术、管理和人员等因素的控制作出统一的规定。不同文件在各个层次和文件质量方面应做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序、要素和内容的取舍得当。具体操作时应注意:。
①物业管理企业对其质量体系所采用的全部要素、要求、规定,都要有系统、有条理地制订成各项方针和程序;。
质量体系文件是一个组织实施质量管理和质量保证活动的准则,因此,质量体系文件的法规性准则主要体现在:。
②结合本企业组织的特点,质量体系文件应符合国家/地方/行业有关的法规、规范;。
③质量体系文件对企业组织内部而言就是必须执行的"法规"文件。
4.质量体系文件的编制和适用是一个过程,这个过程是一个动态的、高增值的转换过程。一般来说,质量体系文件将随着质量体系的不断改善而完善,而这种动态的增值作用对质量体系的影响也应该是越来越显着。
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