建材城服务反馈表管理规定
XX城推出《服务反馈表》制度，全面保障顾客的消费权益，是XX城客服中心对商户服务过程监督的工具。顾客在XX城消费后，在办理《服务保险卡》时，如单据存在后续服务，客服人员会向顾客提供《服务反馈表》。商户服务人员也有义务带领顾客到客服台领取《服务反馈表》。具体规定如下：
一、对顾客的要求：
1.《服务反馈表》是XX城客服中心对商户进行所售商品的服务过程和结果的监督工具。
2.顾客每次在XX城消费后要根据具体消费商品的商户数量、及服务项目和时间索取具体数量的《服务反馈表》。
3.顾客在XX城每次购买所有商品后必须到服务中心登记备案详细消费情况，并通过顾客服务中心领取《服务反馈表》。
4.商场服务人员为顾客服务完毕，顾客应验收服务结果，并按《服务反馈表》上的提示主动如实填写《服务反馈表》上的内容，并交给服务人员带回。
二、对商户的要求：
1、顾客在每次购买商品后，商户必须带顾客到客服中心办理《服务保险卡》，如有测量、送货、安装、维修等后续服务时必须办理《服务反馈表》。否则商户服务评估考核分数为零。
2、商户服务人员必须按服务行为规范管理规定进行相关服务，否则按相关管理规定进行处理。
3、商户服务人员在服务完毕后应主动请顾客填写《服务反馈表》，并把顾客填写完毕的《服务反馈表》带回交客服中心备案，否则商户服务评估考核分数为零。
4、客服中心将根据顾客信息对顾客进行回访，如果发现商户在服务完毕后没有《服务反馈表》的，商户服务评估考核分数为零。
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