设备升级事故案例学习心得
案例 0X年X月XX电信R 设备升级事故案例 案例描述 0X年X月X日XX区域XX运营商R升级高危操作按照方案要执行保存步骤即对设备进行激活操作完成管共X台 设备提示激活失败设备脱管但能引起XX督导重视及寻技术支持处理问题当天早上6省公司客户故障派单到地市 地客户次系督导项目理XXX处理故障无人接电话导致故障延处理X。
问题分析 、设备升级严格按照操作方案实施私执行方案外操作升级前执行保存操作导致激活重启部分端口数据丢失督导随发挥安全识不足。
3、督导操作完毕认真核对业设备升级出现问题不及通报、助违反通报流程。
、升级严格按照方案进行业验证、督导项目理XXX也及接听监理电话直接导致故障延处理。
5、日常工作各级管理人员及组织人员梳理流程隐患对现场督导操作规性把控不足。
改进措施 、公司部专职高危监控值班电话确认当晚操作人操作情况制定固定问题模板每周5设置专人值班确认操作结。
、每月至少3次到现场监控抽现场割接是否合规及严格按方案执行重割接操作必须要到现场监控。
完善割接前操作截图及数据采集确认离场短信增加割接前数据备份及操作业确认措施。
3、所有操作lg操作完成发送给客户及送给部值班人与二天保障人员。
、所有R设备割接操作结束二天早上7安排专职人员再次进行业确认及早发现隐患并及处理 5、每月区域组织次流程规安全生产考试对考试不合格人员进行济处罚考试合格前不允许上岗操作。
6、形成案例组织全员回溯学习每人输出学习纪要杜绝类情况再次发生。
案例二 XX通R项目白天进行现数据改动造成业异常案例 案例描述 0X年X月XX日午3 ,督导XXX到XX通R管依照XX巡检报告进行问题处理330无线督导反馈有XX基故障 判断督导误操作导致立即组织恢复业。
0无线心客户确认无线恢复正常。
问题分析 督导安全识薄弱白天操作现设备严重违反广办六戒律 事故发生督导通报给项目理和严重违反广办通报管理规定。
改进措施 所有操作必须要微信群先通报实施定期抽现场督导操作是否微信群报备发现次不报备处罚次区域连带责任。
组织全员进行规考试并定期电话抽下边区域员工对规掌握情况发现次不合格处罚次。
3任何涉及现操作必须有三授权发现无授权违规操作按人事故处理直接辞退。
案例三XX区域督导更换频繁、违规使用管账引起客户投诉 案例描述 0X年X月XX区域督导人员不稳定频繁更换。
督导交接程新任督导获批管账情况下借用老督导管账进行管操作引起客户投诉。
回溯发现存以下两方面问题、督导人员稳定性差多次频繁更换；、工程实施规性差督导交接工作管理不足。
分析总结 、管理方面工程现场实施有较压力主管能和客户进行有效沟通缓施工压力是造成督导频繁更换主要原因。
3、工作态方面老督导交接期违反管账管理规定违规指挥新督导使用己账代替其操作管。
、质量监控督导施工程监控不到位新任督导老督导带领交接期出现监控漏洞职责划分不清新任督导操作不能有效监控。
改进措施 、组织区域督导对相关技术案例进行学习严格账管理制账专人专用严格执行“三授权”规定保证络操作安全。
、制定区域督导稳定措施逐条实施保证区域督导框架合作周期稳定。
3、加强客户拜访交流及处理工程存问题对客户见敏感应对防止客户现场问题升级。
5、对责任人进行严厉处罚组织案例学习从汲取教训。
不放处理定 、对XX公司03年X月月绩效扣X分其客户投诉类X分交付行规X分并处以、违约金处罚； 、对责任督导XXX调离岗位处理XX月XX日前更换合格督导按承诺保持人员稳定。
并由责任单位进行期月规性教育培训培训结束由代表处考核合格方可重新上岗如不合格则调离区域； 3、责令XX公司认真回溯次事件并及处置、教育相关责任人发三工作日提交案例组织所有员工学习发5工作日输出学习纪要； 、责令XX公司加强所有员工工作态和责任心坚杜绝续再出现类似事件。