跨境电子商务下物流服务供应链的质量协调
研究概述 近年来，我国跨境电子商务发展势头强劲。根据商务部不完全统计：2013年我国跨境电子商务交易额超过3.1万亿元人民币，占进出口贸易11.9%，同比增长31.3%；2014年我国跨境电商交易额约4.2万亿元人民币，同比增长率33.3%，其中跨境出口所占比例约85.4%；2015年达5.3万亿元，预计2016年我国跨境电商交易规模达6.5万亿元人民币，年均增速约30%，占进出口贸易总额20%以上，跨境电子商务已成为发展我国外贸的新手段与新方式。跨境电子商务的核心环节是物流，其中物流服务供应链（简称LSSC）质量协调的实现无论从提高企业市场竞争力还是满足客户需求的视角看都是不错的选择。然而随着跨境电子商务的蓬勃发展，制约LSSC质量协调发展的因素越来越多。如何促进跨境物流服务供应链的质量协调，提高跨境物流的效率，以适应跨境电子商务的发展，已经引起了专家们和企业家的深入思考。 21世纪是质量的世纪。物流服务供应链质量协调对实现良好的跨境物流服务有着积极意义，有助于推动跨境电子商务的发展。物流服务供应链质量协调作为一个新的研究领域，目前国内外学者已对其进行了一定研究：Alfredsson M（2001）构建了第三方物流提供商及分包商之间的博弈模型，并基于博弈模型调整合同中的参数，分析参数是如何影响服务质量的；Lai等（2005）研究了在物流服务供应链中合作企业之间的关系稳定性与物流服务供应商的质量承诺之间的联系，并进一步利用交易成本分析方法研究了物流服务交易中的各种特征对物流服务供应链联系的影响，提出物流服务供应链服务质量的解决方案；刘伟华等（2007）建立了物流服务供应链两级合作的质量协调基本博弈模型，拓展研究了物流服务集成商本身也存在受到惩罚时的多级质量协调情况，并进一步考虑功能商竞争情况对质量协调的影响，得到新的Nash均衡解。白世贞等（2010）建立了不对称信息下Bayes—Nash均衡模型并给出了均衡解，模型引入物流服务集成商本身受到惩罚及提供商之间竞争对质量监督的影响，分别得出了新的Bayes—Nash均衡解，给出提高物流服务供应链质量水平的措施。于海龙（2012）运用博弈论方法建立起物流服务供应链两级协作与质量监督模型、探讨了物流服务供应链多级协作与质量监督模型，比较全面地分析了影响物流服务质量的各种因素；李晓萍等（2015）在两级物流服务供应链结构模型的基础上，构建了多级复杂物流服务供应链模型，并考虑长期利益情况，运用博弈论得出不同模型下的Nash均衡解。由此可见，物流服务供应链质量协调问题逐渐受到学者的关注。关于跨境物流的探讨，学者们多数从宏观角度进行研究，李向阳（2014），张滨（2015）等研究了我国跨境电子商务下物流的发展模式及现状，并提出相应的对策建议；徐金丽（2011）比较了B2C外贸企业自身集货、B2C企业联盟集货、第三方物流仓储集货的优缺点，提出应大力发展第三方物流，完善物流供应链；赵广华（2014）针对我国跨境电子商务物流成本高、时效慢、供应链高端服务能力弱等问题，提出发展第四方物流解决跨境电子商务物流难的措施，4PL为客户提供整体供应链的高质量服务。这表明跨境电子商务下发展物流服务供应链已经成为一个重要趋势。 文献研究表明，国内外学者对物流服务供应链的质量协调问题研究的比较多，但在跨境电子商务环境下，学者们集中于对跨境物流的现状、问题及对策等进行宏观方面的研究，鲜有学者对跨境电子商务下的物流服务供应链质量协调问题进行研究。因此，基于前人的研究，本文引入提供商通关能力这一关键因素及客户对集成商惩罚等参数，通过构建跨境电子商务下物流服务供应链的博弈模型，分析模型中参数的变化对LSSC质量协调的影响。 LSSC质量协调的内涵 Choy K L等（2007）认为物流服务供应链的基本结构为功能性物流服务供应商一物流服务集成商一客户，田宇（2003）提出物流服务供应链的基本结构是物流服务集成商的供应商物流服务集成商制造、零售企业模式。其中，功能性物流服务提供商是指传统的企业，即配送企业、运输企业、报关企业等，他们由于提供的功能单一，或具有地域局限性，而被物流服务集成商利用契约等形式集中在一起，共同为目标客户提供服务，满足其多样化的需求。 LSSC质量协调主要包括物流服务本文由收集整理集成商和功能性提供商两个主体。LSSC质量协调指物流服务集成商和功能性提供商在为客户提供物流服务时客户感知的整个物流服务供应链的服务水平，或物流服务供应链整体提供给客户的物流服务行为的满意度。物流服务的可靠性、柔性、服务响应速度、服务可透视性等指标影响物流服务供应链服务质量的水平，也可通过人员沟通质量、时间质量、误差处理质量、订单完成质量、货品运送质量、灵活性以及便利性等角度来测量物流服务质量。物流服务质量是评价跨境电子商务下物流服务供应链服务好坏的关键指标，针对物流服务质量的定义以及测量方法国内外学者研究的比较多，如Menter、王珍等，本文对物流服务质量的测度问题暂时不做讨论，重点考虑跨境电子商务下物流服务供应链的质量协调与监督问题。 基于完全信息下的静态博弈模型 （一）问题描述 跨境电子商务下，跨境物流所面临的环境非常复杂，在整个过程中不仅涉及国外物流、国内物流和国际运输，而且还需要报关、报检和通关等环节，物流流程复杂，时间长。物流服务集成商和功能提供商之间存在信息不对称，集成商经常通过物流任务的完成情况来判断功能提供商的努力程度或掌握部分物流服务信息，并不能全面了解物流服务功能提供商具体的运作过程，信息不对称程度与物流服务供应链的质量协调能力呈正相关关系，即物流服务供应链的信息不对称程度越大，物流服务供应链面临的风险越大，物流服务能否按质量完成的风险也越大。在跨境电子商务下集成商面临的环境更加复杂多变，所以对LSSC进行质量协调显得尤为重要。