广东省中医院的管理理念
广东省医院管理理念（值得学习） 以病人心创优质是当前医院热门话题因市场济条件下医疗市场激烈竟争严峻形势下它是立院生存发展。
我院多年努力优势构建上取得较成绩群众形成了良口碑下面谈谈我院对理念理和做法。
、提供“以病人心满刻不容缓。
、全心全病人是医工作者基职业道德。
我们理念是医院对社会责任是力争用方法病人除痛苦挽救生命 我们价值观病人至上把切以病人心作我们根出发和立足把满足病人作我们努力方向和工作容。
我信条运用人类明切有用成尽己努力病人除病痛挽救生命提高生存质量。
我们追形象技术上精益精上至善至美信用上真诚可靠。
三、什么是优质 优质就医院说应该是以病人心想尽切办法满足病人令病人满。
具体试从以下几方面理 、态 态致有三种不表现 、顶撞、训斥、责骂病人。
现已很难见到这种现象了。
B、冷落、怠慢病人脸难看、话难听如病人问挂费多少伸出四指回答元。
优质应具有三种态。
、能力 包括专业知识、专业技能、技巧和硬件设施。
3、质量。
质量是综合因素结不光要有很态很强能力更要有高责精神。
四、优质首先要变观念强化识 变观念首先是变以医护尊以病人尊病人看病叫做医“”很不合适。
我们制定制规、规程必须首先考虑是否方便病人是否了提高医疗效让病人舒适安全而不是首先考虑如何方便我们己。
优质是发心热情而不是由纪律约束才不得不这样做。
我们每人都可以问问己 你病人候是不是很情愿、很乐？ 是否你提供质量越高感觉就越？ 病人称赞你候你是不是感到非常快乐？ 假如你对这些问题回答都是肯定有这种发心积极态觉地不断改进己工作就可以说优质问题了才能面对病人候真诚地微笑起才能待病人如亲人让病人有种回到感觉才能让病人信赖你。
五、以病人心要提升涵上下功夫。
我们认可分三层次。
是基；二是规；三是主动。
因我们着力放二、三层次上。
、建立严密规责任体系和严格规化标准。
规主要规定了提供所能达到标准对提供什么问题给出了答案。
规确定员工就有了追目标检质量也有了衡量尺。
了使每职工接触病人每环节明确应当做什么不应当做什么应当说什么不应当说什么以及怎样做怎样说都有统指引我院分别制定了医生、护士、医技、药剂和勤人员规。
制定规三要 （）医疗效。
（）程序快捷程。
（3）人接触特征。
通实施规用良礼仪礼貌良态纯熟医疗技术快捷效率科学就诊程序完善措施舒适就诊环境。
才能使病人获得亲切感、方便感、舒适感、安全感。
、落实规推动主动 规落实得就使整医院定层次上保持恒定水平但是规并不能涵盖环节每问题程会出现许多想不到情况因必须落实规基础上推动主动。
主动又称让病人得到想不到从而使惊喜使对我们医院情有独钟成我们医院忠实患者旦身体有不适选择就是我们医院。
主动就是程从“要我做”变“我要做”只有通主动才能满足病人明确和隐含。
对评价具有主观性绝对性和变动性 主观性——定环境道德前提下对象根据身要和期望说“怎么样”就“怎么样”。
因每人都有不样候。
绝对性——无论是哪行业、哪工种都要（每天人们都向别人提供也接受别人） 变动性——当对象口味改变或提高以身应随改变。
因只有主动主动满足病人才能让病人更加满主动首先要主动把握病人。
是提高身素质通换位思考预见病人某某地某种情况下。
你希望别人怎样对待你你就怎样对待病人。
二是通各种渠道了病人。
其次主动还要常审视我们工作流程我们称“流程再造”看看我们工作流程哪些是使病人感到不方便不满甚至哪些是隐性刁难我们有些制不是有刁难病人而实际操作起却让病人感觉到刁难。
三是病人投诉说明不满我们如病人有见不投诉带着抱怨离开医院我们就没有机会说明、释、补救但反病人向我们投诉就给了我们机会通 我们主动感动病人从而赢回病人。
当然这并不等病人投诉越多越相反我们目标是通我们优让每病人都满而无从投诉。
外我们也觉得我们应该把病人对我们提见看成是我们亏欠了病人而感到疚。
因我们对病人见、建议和投诉给予高重视绝不容许采取拖、冷、不屑顾做法。
正如公共汽车上提到“假如你满我们请告诉你朋友假如不满我们请告诉我们。
当我们认识到某项主动措施受到病人欢迎收到效就及纳入到规变规行方式从而使规层次不断提升。
主动是永无止境我们刻都要想想“我应该病人做些什么？”“我怎样才能病人做得更。
”“怎样才能使我所接待每病人都愉快地离开”。
管理到位开会+不落实0布置工作+不督促检0思路+不行动0抓住不落实事+追究不落实人落实。
、急病人所急想病人所想把病人难处作难把病人要作容把病人是否满作衡量尺。
、工作忙不是急完成己班硬任而是首先考虑病人。
3、工作不顺利不埋怨、不推诿、想办法理顺。
、心情不不能把己不良情绪带到工作更不能病人面前有所表露。
5、改变己、适应社会、适应病人不能强调性。
、病人程有很重要问题值得重视。
层思既然当人看待就应当作对人尊重而不能当物摆布。
二层思把病人当人看待就不能把他看作是钱袋。
三层思病人既然是人就不可能完美无缺。
、我们提倡病人总是对把对让给病人 （）与病人打交道候我们提倡病人总是对。
病人不对候也不说他不对。
既然没有不对候了当然也就总是对了。
（）与病人发生误会或冲突做到把对让给病人 我们刻要用“病人总是对”这句话随提醒己不能得理不让人。
当然遇到原则问题理是不能让但面子却是可以让。
八、用先进医院化感染人引导人、带动人、教育人。
医院各项目标能否得到实现取是否能够把广员工统目标下是否认种价值取向这就要不断地致力医院化建设。
这几年我院构建优势上花了力气应该说得益医院化建设通医院化建设提高全体员工素质增强医院凝聚力、职工向心力建立我院理念、价值观和信条具体从以下几方面入手 、重员工培训。
对全休员工进行医疗形势教育识教育。
、加强基础性建设制定合医院要各项规制奖惩条例等。
3、开展“塑美形象创佳”活动实施塑形象工程。
追目标是把每省医院人都塑造成奉献爱心追寻快乐人。
如我爱我（医院）艺表演 省医院人形象展示 护士姐竟赛 化妆晚会 登山活动等。
评选先进集体和人 评选精神明单位。
微笑天使友善使者星窗技术全能手等。
、加强监控。
如上述先进奖励外也制定了惩罚条例。
补缺培训、扣奖金、送人事部办班、被投诉人责人座谈会试岗、待岗聘。
病人就医程会把对某职工面印象用医院及其他职工这虽然不公平但病人就是这么想因病人看职工不是体而是整体员他代表是整医院。
因我们每职工都应当是医院代表无论何处都应当做己医院外交使者永远做正面谈论不做面评议我们做每件事讲每句话都要考虑对病人有没有处对医院有没有处其实两者并不矛盾。
每位员工都要有主人翁精神不能把己看成是医院仆人或客人而应当把医院看成是己做到建而不毁富而不败强而不损爱而不辱。
6、明确提出二样即对非线人员与线人员要样；对非线人员被投诉处理与线人员处理样。
因线要能病人提供良必须有科室与科室职能科室与临床科室勤科室与临床科室非临床科室与临床线科室相支持与相协作。
尽管有些科室和部门没有直接接触病人或者较少地接触病人但是医院每项工作都是与病人提供优质。
息息相关我们建立了这样考核机制要临床线科定对非临床科室进行评价对职能部门、对勤部门进行评价。
要全院职工都要增强识都要围绕着病人提供便优质这目标达到整体动才能把医院做得更。
每位员工都觉地用己行方式使医院公众树立技术上精益精、上至善至美信用上真诚可靠形象建立己品牌这些是医院无形产将会给医院带两高效益。
以上是我院以病人心创优质理念和做法虽然取得了定成绩但是离病人仍有相当差距我们要继续努力广病人奉献爱心创建流品牌。