现代企业进行物流活动的宗旨就是满足顾客需求．优质的客户服务会给企业带来巨大的竞争优势，现代物流与电子商务的发展也有着密不可分的关系，于是客户管理和信息管理便成了现代物流管理中两大必不可少的元素。
CRM的出现让企业管理走向信息化的同时，也促使企业全面审视其外部的客户资源，通过建立和管理客户关系来提升顾客的满意度和忠诚度，使企业的物流管理更富有人性化。
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