酒店财务工作案例:对比
广场上：似锦的繁花，三五成群的游人，大堂里：一排排整齐的灯笼，一串串闪烁的彩灯，好一幅热闹和谐的画面，衬托着庆祝国庆、中秋节的浓厚气氛！
但美中不足的是出现了这样的一个镜头：大堂一边的咨客台上站着一位咨客，正低头玩弄着手上的笔。这时，从自动门外进来一位女士，看样子是酒店的熟客，在没人的引导下，她径直走到观光电梯前按下所需的楼层号，便立于一旁等候。而咨客抬头向周围扫视了一番，眼光在客人站立的方向停留了一会，随即，又低下头继续刚才的动作。
一天，跟营业部门的服务员聊天，其中说到了她经历的一个事例：有一天，她服务的房间刚好是一对男女宾用餐，其中一个龙虾刺身的佐料有日本芥辣和日本豉油。用餐其间男客人不停地称赞这种豉油的味道太好了，还对女客人说等用餐完毕要把剩下的打包回去，但女客人认为这样有点失礼，于是阻止男客人，最后男客人也没再坚持。直到用餐完毕，男客人买完单后偕同女客人正准备离去，一旁的服务员却拿出了已经打包好的日本豉油递到男客人手上。一时之间男客人感动的无语形容，急忙从口袋里掏出五十元小费一定要服务员收下。其实这五十元已经可以买两支新的日本豉油了，但是男客人感动是这份不用言语就能感应的服务！
多么鲜明的对比！同一个公司甚至同一个部门竟有如此不同的服务！服务员能够为客人提供优质的个性化服务令客人深深的感动，而咨客呢，作为酒店的迎宾，客人的第一印象，她的一言一行、一举一动都代表着的公司的形象，但却连最基本的礼貌、礼仪都做不到位！公司每天不惜花费大量的人力资源，精心准备教案，让员工从感性上和理性上认识BI、认识企业的文化，提升个人的综合素质，同样的受训者却有如此不同的效果？作为员工，我们是否也要检导一下自己：我们尽职了吗？我们是一位合格的员工吗？
希望每一位HF人，都能在公司精心的培养下，不但能尽力做好自己的本职，甚至还更加出色、更加不凡……。
点评：