[关于**县服务消费领域监管情况的调查报告（工商局）]什么是调查报告
关县消费领域监管情况调报告近年县行业发展迅速餐饮、修理、美容美发等行业企业和体工商户如雨春笋般产生已迅速成长支柱产业推动县域济发展促进就业再就业满足城乡人民物质化生活都起到了极作用。
面对业快速发展现状如何规我县业营活动和加强消费领域监管已成基层工商部门重要课题。
根据省局安排部署我县近年加强了对餐饮、修理、美容美发等消费领域监管并开展了系列专项整治活动。
共累计出动执法人员500人次开展各类检0余次重对无照营、违法格式合（霸王条款）、合欺诈行、虚假广告、出售和使用假劣商品进行了重打击处各类违法案件60余件罚没款53万余元。
、我县行业现状我县业主要集餐饮业、美容美发、修理、照相、洗浴、旅馆业、通讯业上其餐饮业、美容美发、修理所占比重较还没有从事旅游业营户。
目前全县共有餐饮企业5户餐饮体工商户7户电器、汽车等修理体工商户7户美容美发体户69户照相体户30户洗浴体工商户5户通讯企业体营户5户。
从业人员000余人册金5000万元。
整领域处营规模、水平低现状。
首先采取各种措施努力培养并提高业营者守法营识如通办培训班、开学法会等加强法制宣传。
具体宣传教育上重从业实际出发结合年检验照、日常检、35宣传、专项整治活动开展多形势、全方位、多角、规模宣传活动。
其次造声势广泛宣传。
宣传容上重以《无照营处取缔办法》、《合法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》重。
宣传教育渠道上以广播电视、流动宣传车、黑板报、艺节目等营者喜闻乐见形式重。
通强劲宣传教育使业营者守法营识不断增强。
（二）严把市场准入关规业营秩序。
确保消费安全必须从头上入手。
方面要确保消费领域营主体格合法另方面则要确保消费领域各种商品质量合格。
近年。
我局按照国工商局“六六看”要严把了消费领域主场主体准入关和商品质量关督促餐饮业、美容美发业、修理业建立了“两帐两票、卡”制加强了市场巡坚持了证票验制确保了消费领域商品质量较有效地规了业营秩序和营行。
（三）加强巡力从严处各种违法违行。
重对无照营、使用和出售假冒伪劣产品、虚假宣传、合欺诈等进行了专项整治。
近三年消费领域共处无照营案件5起处虚假广告5起合欺诈起餐饮和美容美发使用假冒伪劣商品案起责令改正轻微违法违营行3起收取罚没款7万余元有力地规了业各项营行。
积极受理并处理消费者各种投诉申诉是维护消费领域消费者利益基要。
近年工作我局充分发挥35络作用对消费领域每件投诉申诉举报切切实实做到“有诉必接、有案必、有必有”始终将保护消费者利益放位。
对涉及投诉申请要回复率00满率00。
近几年受理70件消费领域投诉其涉及餐饮件涉及美容美发5件涉及手机维修5件涉及电器、汽车修理8件涉及质量6件涉及格式合件涉及售5件涉及广告和承诺件都妥善地给予处理调由商补偿了消费者损失03万元消费者挽回济损失5万余元从而有效地维护了消费者利益。
三、存问题全县全体工商干部努力下我县消费领域营秩序有了明显改观但消费领域侵犯消费者权益现象和隐患仍然彻底消除这主要表现是营主体不规。
如县城早夜市摆摊设餐饮户他们规模不卫生条件不合格无卫生许可证和营业执照长期从事营活动城关工商所多次整治这现象至今仍难以改变。
再如农村些美容美发和修理业规模、季节性强无照营现象也较突出。
二是律制不健全。
根据工商部门要营户应建立进货、检验收制、购销台帐制、质量和承诺制但多应付检尚没有形成良律制。
三是违法规行发现处比较困难和消费者维权困难。
多数业营户规模、流动性强违法行难发现和处。
消费者消费知识有限维权识不强要依法保护己权益相当困难出现问题只会认倒霉。
另外领域出现质量问题鉴定困难取证难影响了维权效率。
四是工商干部监管能力有限。
广基层工商干部长年处监管线事繁多再者消费领域监管上由专业知识缺乏执法工具、手段不足致使只能停留简单监管层面尚不能扎实深入做到有效监管。
要以上问题切实加强消费领域监管保护消费者合法权益是要树立长期作战观念切实加强消费领域整治工作继续深入开展“维权反欺诈”活动。
二是继续加强对业营者诚信教育和法制教育增强其守法营识、律识。
三是要加投入形成干部培训常化、正规化以提高基层工商干部各方面素质以适应消费领域监管要。
县工商行政管理局。
二五年十月十日