地产公司销售现场扣分制度[116074]
本扣分制按100分为满分制,针对不同行为进行打分,并按表现做到有奖有惩,也即是有扣分行为也有加分奖励,以求在销售现场的管理更趋于人性化。
敬告:低于70分以下的处在劝退边缘并停盘一周直至改善,低于80分以下的做停盘二天处理直至经理同意上岗,低于90分以下的做停盘一天处理。对屡犯同样错误的实行严加扣分并进行公布,情况恶劣的直接劝退。
一、扣分标准。
3、轮到站岗未执行的扣2分并马上轮空由下一位接替;。
4、轮到站岗未带好文件夹、激光笔或站岗发短信、聊电话的扣1分;。
5、女同事未化淡妆、未按公司要求着装、扎发、戴头夹、工牌、丝巾的扣2分;。
6、男同事未按公司要求着装、系领带、佩带胸牌、留胡子的扣1分;。
7、在售楼处吃零食、吸烟、看报纸、手机上网、趴在桌上、打瞌睡、煲电话粥的扣2分;。
8、在前台大声说笑,照镜子、抠指甲、撑头发呆、化妆的扣1分;。
9、在售楼处争吵、恶意攻击人、散播谣言、发布对公司不利消息的扣10分并当即停盘处理,情节严重的上报公司给予除名;。
10、抢客、对客户做虚假承诺、与客户争吵、在客户登记本上做虚假登记的扣5分;。
11、日常工作中不按销售流程、规则进行销售的,包括:签定认购书时未向销售经理或现场主管问取销控、未填写成交客户调查表等扣3分;。
12、值班人员未按时(每天16:00时前)完成日例会记要并交付经理、未按时提交每日工作日报(每天10:00前)的扣1分;。
13、接待完客户后,未亲送客户出门直至目送远离,以及未回返接待桌清理桌子并将文件夹、计算器、激光笔、笔纸等收回的扣1分;。
14、电话铃响超过两声未接听的,对电话机前同事扣1分处理;。
15、对擅自离开前台在非工作区域聊天、长时间讲电话的同事扣1分处理;。
16、在桌子上放置水杯、食品、杂物等不收拾的扣1分;。
17、对经理交待事项在合乎范围内完成不及时的或粗心大意,完成质量非常差的给予5分处理;(如追签合同、按揭资料、首期款、定金等不及时的)。
18、对短信请假者,请一天假头一晚上才请者予以扣1分处理。
二、奖励加分原则。
2、每月对交待的事项完成任务的记2分;(含完成销售任务,每日日志、报表等准时完成)。
3、团结同事、工作主动、积极配合同事逼定、很好完成开发商交待事项的记2分;。
4、在工作中经常提出对项目有促动的可行性方案的,提交拓盘资料、项目名称的给予1分;。
三、监督人。
以上处罚与奖励,驻场销售经理、营销总监随时抽查,有违上述条款者可直接作出扣分处罚。销售主管一经发现销售人员有违反上述行为,如属实,可上报销售经理并给予扣分处罚。另,销售人员间可互相监督。
以上所扣分数除对销售员进行约束、警告外,每扣一分按5元进行现金处罚,款项在通告处罚后两天内交到财务专员处,处罚款项作为项目组的活动资金(用专门的款项收缴登记本)。