电子商务问卷调查报告
南京工程学院 ——电子商报告 班级K 营销0 姓名 学00357 、调情况简介 、调目 了更地了公众对麦当劳当前状况印象及真实想法从专业角助麦当劳诊断其消费者提供工作不足处对当前麦当劳状况进行全面调吸取合理化建议进步完善各项工作提高顾客满吸引更多消费者。
、调 03 年0 月30 日星期四——03年 月7 日星期四 3、调对象及方式 次调对象全体社会公众采用络问卷进行调以不记名形式进行调。
、问卷回收情况 截止03年 月6 日共回收07份问卷 二、调具体情况分析 、设计问卷 、问卷完成并检测 3、分析问卷数据 分析据上调结95%顾客常关顾麦当劳66%顾客偶尔关顾麦当劳3%顾客不怎么关顾麦当劳。
其偶尔关顾麦当劳顾客占据比例较多说明麦当劳顾客流动性很强麦当劳发展空还很。
建议积极提高麦当劳提高顾客满提高顾客回头率及忠诚 分析肯德基、必胜客、麦当劳、棒约翰、赛味、汉堡王是当前发展态势比较连锁快餐店。
根据调8598%曾关顾肯德基55%曾关顾必胜客8505%曾关顾麦当劳3%曾关顾棒约翰056%曾关顾赛味08%曾关顾汉堡王。
麦当劳与肯德基市场占有率相当必胜客略低。
建议麦当劳发展要密切关其强有力竞争对手肯德基营运动向其长 远发展奠定竞争战略基础。
分析从图表可以看出09%顾客比较了麦当劳产品5 顾客非常了麦当劳产品37%顾客不太了产品56%顾客不了麦当劳产品。
分析根据以上数据可知67%顾客易要候到麦当劳店面；570%顾客要候不易到麦当劳店面；68%顾客要候常不到麦当劳店面。
建议由连锁营特殊性店面要客流量多区域故存只有少部分人能要候易到麦当劳店面。
也说明了店面数量扩展还具有很空。
分析据以上数据53%顾客认麦当劳餐速很快；673%顾客认麦当劳餐速般；80%顾客认麦当劳餐速很慢。
分析据以上数据355%顾客认麦当劳产品价格偏高；5888%顾客认麦当劳产品价格适；56%顾客认麦当劳产品价格偏低； 建议多数人认价格适可以根据不层次人以及产品类别制定不价格。
分析据以上数据5%顾客认麦当劳产品品种很多；336%顾客认麦当劳产品品种比较多；308%顾客认麦当劳产品品种般；0%顾客认麦当劳产品品种偏少。
建议人们不断地变化因要不断研发新产品满足消费者及吸引消费者目光。
分析据以上数据0%顾客认麦当劳就餐环境很；579%顾客认麦当劳就餐环境较；589%顾客认麦当劳就餐环境般；776%顾客认麦当劳就餐环境较差；65%顾客认不。
分析据以上数据55%顾客认麦当劳店面要悠扬音乐；5886%顾客认麦当劳店面要明亮灯光；757%顾客认麦当劳店面要洁净环境；66%顾客认麦当劳店面要明确分区；6636%顾客认麦当劳店 面要友善态；507%顾客认麦当劳店面要舒适装修环境。
分析据以上数据5%顾客希望麦当劳增加汉堡类；67%顾客希望麦当劳增加饮类；897%顾客希望麦当劳增加甜品；336%顾客希望麦当劳增加油炸类食品。
建议人们不断地变化因要不断研发新产品满足消费者及吸引消费者目光。
分析据以上数据86%顾客认麦当劳店面员工应该保持微笑；86%顾客认麦当劳店面员工应该化淡妆上班；679%顾客认麦当劳店面员工应该明用语标准普通话；6636%顾客认麦当劳店面员工应该提高餐速；6075%顾客认麦当劳店面员工应该加快收盘速；5%顾客认麦当劳店面员工应该保持店桌面和地板洁净。
分析据以上数据众多连锁快餐店会光顾麦当劳原因3738%顾客认由麦当劳实体店非常洁净；766%顾客认感觉麦当劳比较吃；537%顾客认由麦当劳性价比高；5607%顾客认由麦当劳食品种类多；6636%顾客认由麦当劳 营业方便快捷；53%顾客认由麦当劳套餐十分实惠；766%顾客认由人员态很。
人们选择麦当劳原因是多方面综合体现从数据上可以看出人们对更加便利生活当然其他方面也应当提高增强综合实力。
建议以人们提供更加便利餐饮生活并从各方面提高其综合良印象吸引更 多消费者。
分析据以上数据08%顾客认麦当劳做很；37%顾客认麦当劳做还行；53%顾客认麦当劳做般；3%顾客认麦当劳做不太；935%顾客认麦当劳做不。
分析据以上数据579%顾客对麦当劳外卖要增外卖围；68%顾客对麦当劳外卖要降低外卖费用；696%顾客对麦当劳外卖要加快外卖速；766%顾客对麦当劳外卖要保持外卖新鲜。
分析据以上数据可知570%顾客认价格要改进6075%顾客认质量 要改进777%顾客认优惠活动要改进66%顾客认店环境要改进579%顾客认要增加食品种类308%顾客认要改进食品营养570%顾 客认要增加对婴儿助。
建议以上要改进建议各项要素比例都占据较多由可见人们生活质量提高对所接受要普遍提高。
因企业也要逐步全全方位提升而不能固步封。
三、调总结 众所周知当前业济地位日益重要而是种顾客作共生产者、随流逝、无形历。
我们不仅仅享受腹还享受所带给我们感觉。
使麦当劳从竞争脱颖而出。
随着人们生活提高人们对要也随提高麦当劳只有不断改善走行业前列才能不断发展。
要具有想象力满足消费者潜识；要有快捷速如提高其餐、外卖送餐速；要不断地检完善；仅仅提高了依旧欠缺因消费者消费基础产品依旧占了很比重。