前台收银个人工作总结范本大全
总结主要写下重工作容取得成绩以及不足得出结论以改正缺及吸取验教训以便更地做今工作。
我是今年三月份到单位工作领导和事们力助下我顺利地通了实习人业基础水平也有了很提高较地完成了名收银员工作任得到了领导肯定和志们评。
方面、不断加强身学习业水平提高酒店设施、管理和工作都体现了x级水准己以前也有从事收银工作历但到了新工作岗位上却出现了些不适应。
业主管和志们力助下我认真地学习勤奋地工作有不懂不会地方就积极虚心向工作验丰富、业水平高老志请教通己不断努力下很快就胜任职完成任较。
二、爱岗敬业人能力素质得到不断加强到酒店工作以己对这里环境和工作容都非常喜欢。
单位平重对员工全面素质培养学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语日常用语和日常行道德规等课程我们能力素质得到了不断提升团队精神和集体荣誉感加强。
三、严律己遵守单位规制平工作我能够按照酒店管理规定严格要己做到不迟到不早退。
做收银员我能够严格落实财制按照职责权限收帐出单从没有发生侵占单位利益和谋私利情况确保己手每分钱都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重领导团结志从管理乐助人作名员工我能够觉从上级领导和管理主动配合工作遇事常请示汇报。
平生活关心照顾身边事积极助要助人。
不传播道消息不背议论他人不拉结派不做不利团结事。
五、重言行树立明、健康、良员工形象每次上班我都十分重己仪容和举止。
存问题、身学习抓得还不紧平生活还不能抽空加强化知识学习充实提升己所也多半是些娱乐和消遣杂志。
二、工作主动性、团结协作识还有待加强工作对上级安排或者职围事情都能尽心尽力做但协助他人完成工作和参加单位些培训还表现得不够积极。
争取做到每月每周写每天看张报纸。
、努力钻研职业提升职技能。
不能满足当前业水平还要虚心向业精湛老志学习不断提升品质提高工作效率达到零失误、零差错。
3、踏实努力单位建设发展继续贡献力量。
单位工作这年是我学到知识、增长领年也是我成长进步、开心快乐年我要继续保持优克不足单位建设发展贡献己份力量。
虽然我只充当普通角色这角色不单单是收钱这么简单其还有很多复杂程序。
工作期我吸取了不少验曾添了不少见识。
工作偶尔会遇到很多不愉快事但是我都必须克不能带有面情绪因这样不仅会影响己心情也会影响到对顾客态。
每天都会遇到不客人不客人有不脾气针对不顾客我们应提供不因这行业不变宗旨是“顾客至上”。
面对顾客脸上始终要面带微笑提供礼貌要让顾客体会到亲切感即使工作遇到些不愉快事情如我们仍然以笑脸相迎那么再无理客人也没有理由发脾气所谓“相逢笑事消”这样顾客开心己也舒心。
虽然这只是简简单单收银员别人看是那么微不足道可是从却教会人很多道理提高我们身素质。
哪怕是普通收银员只要不断向前走才能走我们己想要片天以下是我人这段工作所感悟到些必须懂以及必须我要观念、急客人所急想客人所想每天都会接触到不类型客户针对不类型客户们提供不类型。
其宗旨不变客户是上帝、对顾客笑脸以有亲切感面让顾客体会到宾至如归感觉。
即使结账工作遇到不愉快事情仍能以笑脸相迎相信再无理顾客也没道理发脾气。
3、不要对客人做出没有把握承诺当客人由其他部门或人协助下完成就应该咨询清楚再作定因客人想得到是准确答复。
但无论如何这并不是味着可以不想尽切办法客人问题关键是让客人明白他得问题不是你可以马上而你确实尽力助他。
许多客人前台要多开发票我们就委绝婉拒并建议客人可以其他营费计入房费项目这样既能酒店增益又能满足客人但绝不可附和客人而违背原则。
、考虑如何弥补事及部门工作失误保证客人及结账令客人满前台收银处是客人离店前接触部门所以通常会结账向我们投诉酒店种种而这些问题并非由收银人员引起这忌推诿或者指责造成困难部门或者人“事不关己高高挂起”作风不可取。
不能弥补失反而让客人怀疑酒店管理从而加深客户不信任程所以应沉着冷静发挥介功能由收银向其他人或者部门讲明情况请助问题应再次征客人见这客人往往被你热情助感化从而改变初不良印象甚至会建立亲密和相信任客户和我们关系。
5、不断学习不断提高己道德修养不断提高己技巧不断我学习不断磨砺己人品行提高道德修养提高技巧。
相信我我可以把它做更谢谢领导赏识我热爱这份工作我要把它做得各位事让我们起并肩作战吧。
三年理正确领导下事们积极支持和力助下我能够严格要己较履行名领班职责圆满完成工作任得到领导肯定和事们评。
总结起收获很多。
、工作学习不断提高己业水平作名收银员领班首先是名收银员只有己业水平高了才能赢得事们支持也才能够带、管下面人员。
虽然我从事收银员工作已三年且取得了定成绩但这些成绩还是不够随着超市发展对我们收银员工作提出了新要通学习我总能先掌握电脑操作技术总能下面志做指导。
二、做了员工管理指导工作领班虽然不算什么领导但也管着堆人是领导信任才让我担重任因工作我总是对他们严格要无论是谁有了违纪不姑息迁就正是因我能严律已胆管理生活又能无微不至关怀下面员工因他们都非常尊重我都从我管理年下我们工作得到了理肯定。
三、合理安排收银员值班、换班工作收银员工作不累但得细心因收银员必须任何候都保持良心态和旺盛精力。
因给几名员工作排班我总是挖空心思既要让怍银员休息又不能影响超市工作还要照顾她们特殊情况。
四、抓级工作给领导分忧做领班能够收银员级问题我不麻烦领导对超市里事又从不失机向领导请示汇报。
这年虽然工作取得了定成绩但还有很多发展空我相信只要我和我们收银员起努力定会把工作做得更。