医院首问首接首诊负责制度(5)

医院首问、首接、首诊负责制度（五）。

(一)首问负责制。

1、本院所有员工在院内遇到非本院职工的不论是当面还是电话询问，都应本着负责的态度。尽可能给予明确答复、如自己不能解答或解决的问题，应将其介绍到能解决问题的地方或工作人员处、并让对方明确知晓具体地点和人员。

2、全体员工应做到有问必答，热情和蔼，禁止说“不知道”之类语言搪塞推诿。解答询问要耐心热情，不生硬，不冷落。

3、主动为需要临时帮助的病人提供帮助。

(二)首接负责制。

l、医院工作人员上岗应仪表整洁，举止端庄，礼貌待人，禁止以任何理由拒绝、推诿来访人员。

2、热情接待来访人员(见面道好，请坐敬茶等)，尽最大努力为来访者提供满意服务(如主动联系有关科室和个人，尽力让来访者达到来访目的)。

3、接听电话先道“您好”，语言文明，语气亲切，语调轻和，电话结束应等对方先挂机，方可挂机。

4、来信必复，来访必接，及时做好完整记录。

(三)首诊负责制。

1、医院全方位实行科室、医生的首诊负责制。坚决杜绝科室之间、医生之间相互推诿病人的现象。

2、凡急诊抢救病人，必须无条件迅速、及时、准确地实施抢救。

3、抢救急、危、重病人，有关医务人员应在接到指令后5分钟内到岗。

4、因病情需要转科、会诊、特殊检查和治疗的患者，必须由首诊医师与有关方面联系妥当后，方可实施。