小区物业管理指标国优指标比较实现承诺措施
1房屋及配套设施完好率 98% 98% 落实责任人，实行巡视制度、建档记录，确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施。
2房屋零修 98% 98% 接到维修通知，急修不过夜、小修不过3或在约定时间前2分钟到现场。
3维修合格率 100% 100% 分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
4管理费收缴率 98% 98% 按照规定收取，不擅自提高收费，使管理费取之于民、用之于民。
5绿化成活率 95% 99% 落实责任人，进行养护，实行巡查制度、建档记录，并由管理处主管监督执行，确保公寓公共绿化绿地无破坏、无践踏、无黄土裸露现象，发现问题立即整改。
6清洁、保洁率99%100%落实责任人进行24小时保洁工作，实行巡查制度，建档记录，并由综合部主管监督执行，以确保公寓内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。
7道路完好率及使用率 90% 99% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，以确保道路完好、畅通。
8雨、污水井、排水管、明暗沟完好率 100% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保道路、沟、渠、井完好。
9路灯完好率 85% 95% 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，公司总经理监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。
10公共设施完好率 95% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，公司总经理监督执行，以确保设施完好，方便使用。
11重大责任发生率 0% 保安员经培训考核后方能上岗，并每周训练三次，每次两小时，以保障保安队伍的素质和状态；落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保公寓的安全。
12消防设施设备完好率 100% 100% 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，公司总经理监督执行，并定期维护和检查以确保消防设施完好无损、正常使用。
13火灾责任事故发生率 1‰以下 0 公司实行全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知管理处，以确保公寓消防安全。
14住户投诉率及处理率 投诉率0.5%以下月处理率95% 0.5%以下 100%。
按照政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的沟通，定期举行业主恳谈会，了解客户愿望和要求，满足客户需要，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案，跟踪处理结果。
15业主对物业管理满意率 95% 96% 在日常工作中及时收集客户的需要信息，尽可能满足客户的需要，加强双方沟通，以确保业主对物业管理工作的满意。