柳州辉煌置业品牌建设策略探究
摘 要：现在房地产中介企业之间的竞争已经进入了品牌竞争的阶段。
我国房地产中介企业想要在竞争激烈的环境中生存、发展，就必须进行品牌建设。
本文在柳州辉煌置业品牌建设优劣势进行分析研究的基础上，进行柳州辉煌置业品牌建设策略的设计，以提高柳州辉煌置业的市场竞争力。
下载论文网 关键词：房地产中介；品牌建设；策略设计 房地产中介是在改革开放后，伴随着房地产业的持续发展和房地产市场的日趋繁荣而发展起来的。
从90年代初至今，房地产中介发展经历了三个阶段，从最初的起步阶段到全面发展阶段再到如今的快速发展并向其他城市渗透阶段，自2005年推出二手房网上交易后，房地产中介行业生存更加困难，出现了以连锁经营、延伸服务项目为特征的经营模式，并开始注重创建品牌，提升行业经营水平，以塑造公司优势，提高竞争能力。
一个良好的品牌形象，有利于提高企业知名度、市场占有率及获利能力，有利于吸引消费者，为品牌的后续发展打下坚实的基础。
柳州辉煌进入柳州时间并不是很久，所以在此阶段在柳州市民心中营造一个良好的品牌形象更显得尤为重要。
一、柳州辉煌置业公司概况 辉煌置业，始创于2005年，于2009年更名为广西辉煌置业咨询服务有限公司，是辉煌集团多元化经营发展战略下成立的公司。
辉煌置业主要从事二手物业买卖于租赁代理业务，是广西独家一、二手置业联动企业，作为南宁市房地产中介行业管理协会副会长单位，辉煌置业业务以南宁为中心，服务板块辐射全广西，目前已覆盖柳州等地区，荣膺“南宁市房地产经纪机构金牌奖”、“南宁市优秀房地产中介企业品牌价值机构”等多项殊荣。
辉煌置业2010年强势进入柳州，成立广西辉煌置业咨询服务有限公司柳州分公司（以下简称柳州辉煌置业），柳州辉煌置业目前在柳拥有九家分行，柳州继百度、诚泰之后名列第三。
公司秉持“您身边的置业专家”服务宗旨，明确努力目标，以团队协作实现自我心中理想。
辉煌置业贯彻执行“公开资讯、公平交易、不炒房、不吃差价”经营理念，坚持启用“签订三方合约”、“开具正式发票”及“不成交不收费”等多种透明交易服务。
二、柳州辉煌置业品牌建设优劣势分析 （一）优势 1.有积极的企业文化。
柳州辉煌置业秉持“您身边的置业专家”服务宗旨，明确努力目标，以团队协作实现自我心中理想。
柳州辉煌置业的企业文化核心是以人为本，只有以人为本，充分调动全体员工的主动性、积极性、创造性和发扬团队精神，企业才具有凝聚力、向心力，企业才有发展后劲，使企业始终保持旺盛的发展势头。
2.有良好的公司形象。
柳州辉煌置业各分行门店的选址和门店装饰都是南宁总部公司统一安排，各分行门店都是同一风格。
面对大门的墙壁显示公司LOGO，红白相间，LOGO下写有公司的统一招牌：您身边的置业专家。
公司散发的传单、成功签单赠送的文件袋、一次性纸杯都印有“辉煌置业”字样和公司LOGO。
柳州辉煌置业员工工作期间统一穿正装，佩戴工牌，严格按照工作手册规定进行业务操作，做到业务流程的规范化、标准化。
3.有适合的经营方式。
规模化直营连锁专业化程度上有总部的技术支持，管理成本上管理层次多，管理成本高；监督成本高；为控制门店业务安全性而采取统一管理，品牌吸引力上有一定的知名度和品牌影响力，可保证交易安全性，在行业不规范时期，对客户吸引力相当强。
4.有优质的服务。
柳州辉煌置业贯彻执行“公开资讯、公平交易、不炒房、不吃差价”经营理念，坚持启用“签订三方合约”、“开具正式发票”及“不成交不收费”等多种透明交易服务。
这保障了业主和客户的利益，让业主与客户能够更加信任，有利于公司诚信形象的塑造，为公司品牌建设提共了一个便利条件。
（二）劣势 1.品牌宣传力度不大。
目前，柳州辉煌置业在柳州的知名度并不是很大，远远低于百度房产、诚泰地产等中介，这主要是因为缺乏广告宣传。
柳州辉煌置业只有在《居柳州》和其他一些手段进行公司的宣传，对于在网络上发布的房源信息，也是近期才要求公司员工在发布房源信息时加入公司LOGO，现在很多中介在58同城网注册网络经纪人，而柳州辉煌置业目前只有19位员工是网络经济人，所占比率较低。
2.缺乏高素质人才队伍。
目前，柳州辉煌置业在职员工文化水平普遍不高，大部分是中专毕业或高中毕业，大专生和本科生较少，而且员工的辞职率较高。
特别在春节期间部分员工回家过年后就不来工作了，另外，部分员工在工作半年的时间里没开过单或者开过较少的单，员工就辞职了，很难培养出专业人才，导致公司只能长期招聘员工。
3.管理制度不完善，存在信任危机。
柳州辉煌置业在管理制度上的不足，主要表现在员工的日常工作上，如录入系统的房源信息物业地址等相关信息不正确、不完整，给客户推荐时不能正确为客户介绍以及导致后面跟进同事多次回访业主，令业主感到反感等问题，而这些问题，极易令业主与客户对公司产生信任危机业主与客户的信任感会影响其在公司所有消费经历的总体满意程度。
三、对柳州辉煌置业品牌建设策略设计 （一）明确品牌定位 1.发挥品牌优势。
柳州辉煌置业背后有实力雄厚的辉煌集团支撑，拥有丰富的经验，相对于柳州其他中介公司来说比较专业、规范。
公司应该好好利用公司拥有的优势，抢占市场份额，确切落实贯彻总公司的理念和管理模式。
第一，坚持以人为本的企业文化并贯彻落实到工作中。
第二，在服务过程保证业主和客户得到优质的服务，令业主和客户满意。
2.完善品牌建设战略。
柳州辉煌置业在积极发挥品牌优势的同时，必须立足于柳州本地市场，针对自身的不出之处，完善品牌建设战略。
第一，应通过各种渠道宣传公司形象，让柳州市民认识公司、了解公司，并在他们心中留下一个良好的公司形象。
第二，柳州辉煌置业收费标准有点偏高，应结合柳州中介市场制定出一个合理的收费标准。
（二）营造品牌形象 1.完善企业形象识别系统（CIS）的实施工作 企业形象是企业内在的各种文化信息所形成的凝聚力、创造力、吸引力和竞争力的综合体现。
完善企业识别系统（CIS）的实施工作，首先，发展高素质人才队伍，通过各种培训和实际工作的锻炼，提高经纪人的专业知识和业务水平，把管好人才、用好人才、引进人才、留住人才和发挥现有人才的作用结合起来，创建企业需要的全方位、多层次、多元化的人才队伍进行品牌建设。
其次，重视营销工作，塑造品牌形象，房地产中介服务同样需要营销，比如利用有效媒体开展营销活动、定期回访业主与客户、统一着装、接听电话技巧、谈判技巧等等。
2.注重公司诚信形象的塑造。
在房地产中介整体的品牌形象中，最为重要的就是关于诚信形象的建设。
第一，柳州辉煌置业可通过提升经纪人的职业道德水平和专业水平能力来进行公司形象的塑造。
第二，严格按照公司工作要求进行服务，避免有损于诚信形象的行为发生，保证业主和客户得到优质的服务。
柳州辉煌置业对于自身的宣传力度不够，不太重视广告媒介的宣传。
柳州辉煌置业应该利用各种报纸杂志，如《柳州日报》、《柳州晚报》、《柳州雄基信息报》、《居柳州》、《住朋购友》等相关报纸杂志上进行广告宣传，还有通过各种房产网络，如58同城、赶集网、百姓网、住朋购友网等发布相关信息。
2.采用整合营销传播方式。
在整合营销传播的时代，公司应该将各种不同的品牌传播渠道进行整合，对外传达一致的信息，通过整合营销传播能够使消费者对公司品牌产生深刻的印象。
为了柳州辉煌置业的品牌建设公司应采用广告宣传+公共关系+人际传播，如各分行利用相对较空闲的周一到周五这段时间到分行附近小区派发宣传单，顺便与小区内人员沟通。
单一的服务品种已经不能够满足现在的中介服务，服务方式要多样化。
目前柳州辉煌置业的主要经营业主是租房和买二手房，对于商铺的租赁代理较少涉及，主要因为员工觉得该项业务比较难进行，容易给客户与业主私单，而此项业务市场的需求还是可以的，柳州辉煌置业可制定相关措施帮助员工进行代理该项业务，毕竟该项业务带来的利润相对于其他的业主还要高。
2.向房地产相关行业延伸。
在房地产中介成功交易的客户还是存在部分客户需要家政服务和对二手房的装修服务等，柳州辉煌置业可以向相关服务机构进行合作，向客户推荐，这样既能够为客户解决问题又能给客户留下好的印象，无形中进行口碑宣传。
另外发挥公司独有的一二手联动优势，柳州辉煌地产代理柳州百分之四十左右房地产销售业务，柳州辉煌置业与柳州辉煌地产可以多进行一二手联动业务。
（作者单位：西安体育学院研究生部） 参考文献： [1] 张忠元，向洪.品牌资本[M].北京.中国时代经济出版社2002.1 [2] 李玉香.品牌与企业发展[M].北京.知识产权出版社2010.9 [3] （美）雷恩?爱尔伍德著，张天艳等译.品牌必读[M].北京.新华出版社.2003.7。