常态化,什么化 [充分的准备是优质护理工作常态化的保障]
【摘要】目的：开展优质护理的目的是为人民群众提供优质的服务，通过对我们开展优质护理所做的准备进行总结为还未开展的医院提供一些经验借鉴。
方法：开展之前对全员进行理论培训，由院长主持、开展的科室提出意见和建议，各部门参与协调，全力支持开展优质护理的部门。
体会：优质护理服务的开展是规范护理行为，提高护理质量，实现护士价值，增进医患关系和谐的重要举措，充分的准备是充优质护理工作常态化的重要保障。
【关键词】优质护理;充分的准备;常态化 【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1044—5511（2011）11—0202—01 2010年卫生部决定在全国开展优质护理服务示范工程活动,旨在加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务,其是深化医疗卫生体制改革,落实科学发展观的重要举措。
［1］随着文件的下发，全国各医院掀起了开展优质护理的热潮，我院于2011年也外派8名护士长外出参观学习。
我科成为我院第一批开展优质护理的重点科室，通过学习我们认识到优质护理不是一场运动，而是一项需要常态化的工作，虽然已全面开展，但仍处于摸索阶段，我们借鉴了他院的一些成功经验，做了充分的准备工作方开展实施，现将我们所做的准备工作总结如下： 1、思想准备 深刻领会此项工作开展得目的、实质、意义、方法是确保优质护理开展常态化的重要保证。
通过学习我们领会了开展优质护理的目的是为人民群众提供优质的服务；开展优质护理的实质是：转模式、建机制、强内涵；开展优质护理的意义是：规范护理行为，提高服务质量，实现护士价值，增进医患关系的和谐；开展优质护理的方法：以专科疾病护理为基础以病人为中心的整体护理。
2、前期准备工作 2、1 人力保障:（1）招聘护士，使人床比达到0、4：1的部颁标准，这是优质护理开展的硬性条件，只有人员到位，才能保证优质护理工作到位。
（2）建立院内机动护士库［2］ 对新聘年轻护士、有困难的护士、精力旺盛的护士实行自愿报名的方法建立机动护士档案，便于医院有需要时及时调度，让年轻护士得到成长的土壤，使困难护士得到合理的劳酬。
2、2 物资保障:向已开展的医院借鉴经验、结合我科特点购买所需的设备，如治疗车、洗头盆、餐桌、翻身垫、改良治疗车使之成为护士流动工作站，减少护士走动。
激发护士创新思维，在临床护理工作中不断改进护理用具，使之更加实用，提高工作效率，如交班报告、巡视单及三测单的改良等，节省护士的书写时间，使护士有更多的时间为病人服务，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。
2、3 宣传保障:首先要做好院内宣传，使全院上下深刻领会开展优质护理的内涵和意义；开展优质护理我们要为患者作什么？开展优质护理将给患者带来怎样的感受；开展优质护理对医患关系的和谐起到的作用；开展优质护理给医院带来的经济效益和社会效益。
可以利用院内小报，宣传栏、电子屏幕、健康宣教、幻灯教学、外请上级医院专家进行远程视频教学等多种形式让员工、病人多方位了解优质护理的内涵和意义。
2、4 后勤保障:由院长亲自布置，组织协调全院各部门全力支持开展优质护理的科室，如药房将优质病区药物送至病区，水电组每天巡视并及时维修损坏的物品，供应室及洗衣房下收下送病区所需用物，食堂为患者提供营养餐，总务科及时为科室购买所许设备等，真正实现后勤围着临床转。
2、5 管理保障 以军事化管理全方位对全员进行培训，从礼仪、专业理论、操作，进行培训，旨在提高全院护理人员的服务水平。
2、5、1提高人员礼仪素质：制定我院护士仪容仪表规范标准，按照标准规范护士仪容仪表，从服装、发饰、笑、说、走、站、蹲、坐及接人待物等进行规范化标准化培训，人人考核过关。
2、5、2提高护士操作技术能力：按照省操作流程每月对护士进行一项操作培训，严格操作流程，做到人人过关。
2、5、3提高护士健康教育的内涵：由科护士长带领全科护士归纳专科常见病，结合临床路径制定护理临床路径，建立随访记录责任栏，为患者提供入院宣教，环境介绍，治疗处置，生活照顾，功能锻炼，健康指导，出院指导，电话随访，复诊提醒等从入院到出院全方位完整的护理，保证健康宣教及时到位。
2、5、4根据优质护理服务标准设计病人满意度调查表，制定考核标准，定期考核和调查，保证优质护理的有效落实和调查结果的真实性，发现问题及时反馈，查找原因，提出改进措施，奖惩当月兑现。
2、6 设立专项奖励:激励护士充分发挥个人的聪明才智及创新精神为病人提供各种温馨服务，切实改善病人的就医感受，对在此项活动中工作创新，成绩突出的个人和科室给予专项奖励，并作为年终推荐优秀个人和科室的必备条件。
体会：优质护理服务的开展是规范护理行为，提高护理质量，实现护士价值，增进医患关系和谐，重塑医护人员在人民心中形象的重要举措，我们要深刻领会此项工作的目的、实质、意义、方法和重要性，只有院领导重视，各部门配合，开展的科室组织到位、准备充分，全院上下共同努力，一切以病人为中心，不断学习和总结，才能保证此项工作开展的常态化。
参考文献 ［1］中华人民共和国卫生部关于印发《2010年“优质护理服务”示范工程活动方案》的通知.〔S〕.卫办医政发〔2010〕13号. ［2］秦德芳.云南省玉溪人民医院开展优质护理服务工作情况介绍. 作者简介：徐伟,女,汉族.职称：主管护师 学历：本科 研究方向：骨科，神经外科护理。