最新药品质量投诉管理制度范本_质量投诉管理制度
了做药品质量投诉工作管理提高药品质量整体水平要制定并实施相应管理制。
了加强药品质量管理及处理质量投诉根据《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品营质量管理规》制定制。
详细了情况发生。
四、不能立即问题及系供货厂、供货单位了情况。
条保护公民、法人和其他组织合法权益加强药品、医疗器械监督管理根据《药品监督管理行政处罚程序规定》、《华人民共和国药品管理法》、《华人民共和国药品管理法实施条例》、《江苏省药品监督管理条例》、《医疗器械监督管理条例》等法律法规规制定制。
二条市局药品稽处设有专职或兼职人员责日常举报投诉接待、受理、督办、情况反馈等工作。
三条接待不属药品、医疗器械监管围举报投诉应告知举报投诉者管辖权应属部门。
四条对涉及药品、医疗器械法律法规规等法律条规定咨询应耐心接待答。
(三)有明确被举报人及便核涉嫌违法行发生地;。
(四)提供能够证明举报投诉情况真实性相关证据材营、生产、使用单位其出具相关凭证、医疗机构诊断、药品或医疗器械实物等;。
(五)其他便案件处证据材;。
六条举报投诉受理责接待举报、投诉工作人员应按规定填写《举报登记表》做到认真询问并如实记录以下事项。
()举报、投诉者姓名、系电话、举报、被举报投诉方姓名或单位;。
七条受理举报应告知举报投诉人食品药品监督管理机关依法对药品、医疗器械所具有管辖权以及举报涉及到退款和赔偿、价格欺诈、违法广告等有关事项不药品监督管理机关依法行使监督管辖权。
八条对应当公开举报、投诉、接待受理事项由工作人员不做而发生问题由纪检监察部门立案处理追究责任。
四、容。
3、客户投诉登记表容应包括药品名称、规格、批、投诉人姓名、系方式、投诉容等。
、接到客户质量投诉登记表质量管理组先对投诉情况进行审核并确定该投诉是否属实投诉容性质是否严重然安排进行核实、调。
5、属质量投诉性质比较严重由质量管理组组织有关人员对该投诉展开核实、调提出处理见并报总理审批。
6、检投诉药品有关记录凭证如有关购进记录、验收记录、销售记录等。
7、般质量问题由质量管理组责与客户进行协商定如何处理并向客户做耐心释工作提出对有问题药品作退货、换货、退款处理见报主管责人审批。
8、情况严重按圉有关规定或与客户共协商结进行处理提出包括赔偿、退货等处理见报总理审批。