物业项目管理处走(回)访制度

物业项目管理处走（回）访制度。

为加强物业管理处与广大业主（住户）的联系，使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户走（回）访制度。

1、走（回）访要求。

①物业管理处主任把对业主（住户）的走（回）访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中；。

②走（回）访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好走（回）访记录；。

③走（回）访中，对业主（住户）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复；。

④走（回）访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向上级领导请示解决，业主（住户）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走（回）访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

2、走（回）访时间及形式。

①管理处经理、管理员每季登门走（回）访1次以上；。

②有针对性地对业主（住户）作专题调查，听取意见；。

③物业管理处设立投诉信箱，投诉电话；。

④随时热情接待来访，作好登记。