用户指标体系【以用户为中心的财经网站评价指标体系研究】
摘要：网络的发展和市场的需求促使财经类网站迅速发展，设计科学、合理的评价指标体系也成为网络企业的重大课题。
本文通过对相关文献的分析，结合财经类网站的自身特性及网站改版实践，从“用户中心”的视角，构建了财经类网站的评价指标体系。
关键词：以用户为中心 财经类网站 网站评价指标体系 研究问题的提出及意义 信息技术的发展催生了第一代互联网公司――门户网站，但需求的增加和市场的细分催生了专业的财经类网站。
目前综合类网站评价指标的研究者及成果甚众，但针对财经类网站的评价指标及研究却非常匮乏，构建科学、合理的评价指标体系对于指导和促进财经类网站的发展具有重要意义。
目前财经类网站并没有一个明确的定义，借鉴财经类报纸的定义――提供财政和经济信息的报纸――笔者将之定义为提供财政和经济类信息、产品及服务的在线媒体，即广义上的财经类网站。
网站评价指标研究综述 早在1991年，Betsy Richmond就提出了“10C”指标，其后众多学者、从业人员从内容、技术、导航、用户满意度等方面进行了指标的研究与设计，如MCIL Man—agement Centre International Limited的“网站评价十大标准”：第一印象、导航、内容、吸引力、可检索性、联系我们、浏览器兼容、用户知识、用户满意度、其他有用信息，并提供了较详细的二级指标。
值得一提的是，Paolo Merialdo等人从用户的角度进行了网站评价研究。
国内也有众多学者对网站评价指标进行了研究，这些指标主要集中在内容、导航、信息组织结构、用户界面、检索功能、内外部链接、技术支持、用户服务等几个方面。
显然，不管分类如何，基本的评价指标并没有脱离国外研究的范畴。
虽然关于网站评价指标的研究及成果很多，但是对于具有特性的财经类网站评价指标的研究却甚少，当前财经类网站的发展凸显出该研究的重要性。
“以用户为中心”的传播理念及其对财经类网站的启示 “以用户为中心”的传播理念。
随着媒体的发展，受众的概念不断变化，以数字化为核心特征的新媒体催生了传播对象的另一个概念――用户(user)，通常指网络信息和网络服务的使用者，与以往的“受众”相比较，用户具有更多的自主性、互动性、创造性、参与性等。
“以用户为中心”实践了新闻自由理论。
新闻自由并非仅指新闻机构的传播自由，而是指全民对新闻的参与及传播自由。
以互联网为代表的新媒体所具有的交互性、个性化、参与性使得这种理念成为现实。
“以用户为中心”也体现了民主参与理论，社会的发展使得人们对媒介的利用和要求不断提高，人们不仅从媒介中获取信息，还具有强烈的媒介参与意识，任何个人和群体都拥有知晓权、传播权和对媒介的接近及使用权。
可用性包括内容有效性、传播效率、用户满意度、传播内容的易学性，信息可记忆性等；财经类网站用户具有强烈的信息需求及使用目的性，凝聚该类用户的首要因素就是传播内容的有效性，传播信息必须权威、客观、公正、及时、深刻。
其次，“以用户为中心”要求财经类网站体现用户参与性，参与性已经成为新媒体的重要特性。
财经类网站的用户不仅关注财经新闻和信息，他们更有强烈的参与意识，希望融入社会和与人交流，他们期望分享信息、得到关注、发表观点。
财经类网站必须本着尊重用户，把用户当作合作伙伴的理念，为用户营造参与平台，提供发布、交换、搜索、储存等服务。
个性化强调为用户提供基于个人需求的、异质的服务，包括网站界面、新闻定制、SNS等。
财经类网站用户对信息和服务的要求更具有个人特征，也希望得到更优的响应，财经类网站需要针对这些特征推出自己的产品和服务。
基于“以用户为中心”的财经类网站评价指标体系 一个成功的财经类网站必须是站在用户的角度，“以用户为中心”提供信息和服务。
科学、合理、有效的财经类网站评价指标体系，可有效确保财经类网站的发展进度和方向。
笔者参与了国内某大型证券网站的改版工作，站在用户的立场，结合网站的共性及该网站的特性，制定了改版评价指标体系。
虽然本次大规模改版涉及运营模式和产品服务的转变，摒弃了以往的界面，频道、栏目也进行了全新的设计，但在该指标体系指导下，该网站的全新改版赢得了用户的认可和喜爱，艾瑞网数据显示，改版后两个月其访问量基本恢复到历史最商水平。
该指标体系从网站的整体印象、阿站导航、网站内容、网站吸引力、信息可检索性、技术性指标、网站可用性等7个维度来构建评价指标，并进行了二级指标及指标评价标准的开发(见表1)。
指标评价标准为笔者结合文献资料及实践经验，在用户调查的基础上针对该网站制定，该标准也同样适用于其他财经类网站。
网站整体印象。
用户对网站的整体印象是决定用户是否会继续使用该网站及服务的重要因素。
财经网站用户对界面的可读性、网站的价值和卖点等具有更高的要求。
研究显示进入网站需下载软件或插件往往导致用户放弃访问；而太多的色彩、太大或太小的字体及不一致的页面风格都会产生视觉上的疲劳，也会破坏网站的严谨性和权威性。
笔者在对国内外数十家顶级财经网站研究的基础上，认为网站导航必须包括以下内容：网站地图、返回首页设置、站内搜索、站内内容／图像链接。
“内容为王”尤其适用于财经网站，是财经类网站留住用户的首要也是最重要的因素，内容的可信度是财经网站的生存底线。
用户使用财经类网站不仅要获取新闻和信息，更需要信息解读，网站立场、观点和评论需要参与，独立的评论和交互平台满足了这样的需求FAO方便用户了解本网，外部链接为用户提供更丰富的信息和视角；而服务条款保障了网站和用户双方的权益。
网站吸引力。
笔者将网站吸引力定义为网站特别内容的提供及免费的赠品、服务。
特别的内容提供包括本网主推或者特别服务和产品，这是阿站的亮点和盈利焦点；而免费赠品可吸引大量用户，拓宽用户面和用户对网站及产品、服务的了解，进而获得更多的流量和盈利。
可检索性。
在海量信息和成百上千的网站中，让网民迅速、有效地检索到你的网站是开发新用户的有效途径，可检索性包括线上推广和线下推广，线上推广包括搜索引擎、关键词排名、合作伙伴／联盟等，合作伙伴和交换链接可为网站增加更多入口。
线下推广也不容忽视，比如广告或者合作活动等。
技术性指标。
兼容性指各浏览器及版本、操作系统的兼容性，必须确保网页在不同的浏览器和操作系统下都能正常显示；网站安全的要求主要体现在硬件设备、网站程序鲁棒性、服务器、数据库等的安全，并做好相应的数据备份工作。
网站的可用性。
对于可用性，笔者设置了传播有效性、传播效率、用户满意度、操作易学性、信息可记忆性等评价指标，评价方法主要采用焦点小组形式的启发性评估。
研究显示用户在网络上肯等待的时间只有8秒，如果3次点击无效，用户极有可能放弃此次访问并影响以后的使用意愿；如果网站出现问题或访问内容不存在，一定要给出反馈以安抚用户心理；网站的所有功能及服务都必须做到简单易学易操作。
结语 本文所讨论指标均为网站内在评价指标，是网站本身所具有的特征和功能，强调网站自身特征建设和发展潜力，有利于网站规划和规范。
对于把握网站定位和发展方向，及时调整发展战略具有非常重要的意义。
但满足了内部评价指标的网站不一定就是受市场和用户认可的网站，只能说明该网站具备了财经网站应有的要素，这是网站达到高流量和高转化率的必要而不充分条件。
网站是否为用户所认可，还是要通过用户行为，通过外部评价指标和数据进行测定。
外部评价指标包括页面访问量、独立访客数、独立IP地址、PV、平均日总浏览时间、浏览人次、退回率等。
网站内部评价指标虽然不直接反映用户行为，但内部评价指标的满足是外部评价指标表现良好的基础。
而且财经类网站不同于门户网站或单纯依靠点击量生存的网站，财经网站除了重视流量，更要重视自身的品牌建设，重视信息的权威、准确、时效和深度解读。
事实上单纯或者过度强调外部评价指标有可能损害网站的长期利益，影响网站的健康发展。
编校：郑 艳。