物业案例分析:线路着火
【案例介绍】。
2013年6月3日下午15：40分，当时刮风下雨，突然间z总办公室东窗至微机中心西窗之间电线着火，服务中心接到物业综合部于苏敏电话，同时维修主管z接到维修工李志飞电话报告电线着火。
【案例处理措施】。
故障发生后，服务中心采取了以下措施：
服务中心管理人员及工程人员及时赶到现场，立即对火情进行察看，弄清情况后，维修主管z果断将三楼配电盘电源总开关断开，安排人员将着火线路扑灭,随后顺着着火线路检查。经检查发现着火线路是一条微机中心用于同轴电缆拉线，此拉线是一条带塑料皮的铁心拉线，在没有接电源的情况下，为什么铁心拉线着火，经过分析此拉线着火肯定有电流通过导电体传入铁心拉线，怀疑导电体可能是三楼铝合金窗子，通过对窗子周围线路检查，发现z总办公室一条从室外拉入室内的空调专线绝燃层有损伤，在刮风下雨的情况下，造成电源线与铝合金窗子粘连，致使电源通过铝合金窗子这个导体，将电流传到同轴电缆铁心拉线上，由于铁心带皮拉线电阻大，致使三楼铝合金窗子电压在通过铁心带皮拉线向另一座楼二楼铝合金窗子时电流增加，致使铁心带皮拉线着火。
【案例点评】。
此次线路着火故障检验了北区服务中心人员处理突发事件的能力和水平，虽然最终使事情圆满解决，但暴露了许多的问题，值得我们反思，总结以下几点：
1、北区线路老化严重，维修人员检查不够细致，没能及时排除隐患而导致事故发生。
2、此次着火事故，反映了维修工作中存在的问题。闲置线路没有及时清理，老化线路没有及时维护更换。
3、服务中心各级主管在重大事件发生后，一定要镇定冷静，从全局出发安排各项处理措施。作为问题发生部门的主管应当带人迅速查找事故发生的原因，寻求解决办法。
以后工作中需要注意：
1、楼宇在增设电源线路时，应对每一条新增更改线路进行登记及绘出图纸，制定线路维护、检修周期，确定责任人，作为物业服务中心应当根据设备使用寿命、使用年限，科学合理地提出设备更换维修计划。
2、无论做任何工作把安全隐患放在第一位，做到防患于未然。
北区服务中心在晨会、例会中反复强调，不怕出现问题，而是漠视问题的存在最可怕，而应当积极查找原因，制定合理措施，彻底解决问题。北区服务中心要从此次事件中，认真反思工作中存在的问题和不足，真正将工作落实到实处，使北区服务中心工作进一步提高再创辉煌。