从排队做起心得体会 银行员工工作心得体会之排队现象
银行排队现象直是媒体关焦作银行职员员我也直很关心媒体评论不我想从不角探讨下如何银行与客户问题。
从我所工作银行看排队现象主要是因代发工造成月月是多数企业委托银行代发工是这几天就会造成集取工现象外还有量代理业等各种各样业。
如何这问题从客户方面说尽量不要集柜台办理存取款等简单业诸如存取款或是询帐等简单业尽量取款机上办理。
但是对多数老年人而言先进助终端是难以接受。
让多数顾客使用我们加持了高科技、上银行、电话银行等助设备只能是我们美愿望因力拓展多样化银行助渠道只能缓排队现象而治道则改变传统模式用科学方法合理安排柜员淡季和旺季工作增设窗口和营业以满足日益增长人民群众业。
然而人力成、扩容成和国有商业银行固有体制使改革举步维艰。
情况下或许能以增设营业硬件设施、简化操作流程和对业进行分区而治进步缓顾客排队压力。
首先增设硬件设施。
如每设置液晶电视饮水机报刊栏另等候顾客有事可做而不是心急火燎盯着柜员办业。
这样以不投入就可以有效除顾客烦躁情绪再配合堂理礼貌周到相信能够安抚顾客不耐烦。
现有银行业流程很是繁锁人地加了工作人员及客户工作量减慢了工作效率还加了银行成。
如借记卡申领业挂失业修改密码等等要客户填写单子往往有客户花了上午与填写凭证做斗争。
但很多凭证又是不得不填。
是否能简化凭证填写例如要提供身份证复印件就不要再填写有关证件容只要客户核对签名。
还有很多业是要主管授权而主管往往还有很多其他工作要做有候就没有及柜员授权造成了客户等候。
能否减少主管授权业如修改密码信用卡启用等。
这样定程上减少了客户等候。
根据业复杂程实施分区办理。
如今排队机般只有两按钮有用储蓄业和理财金业。
是否能够将较复杂花费较多业如开卡挂式销户等另辟窗口进行办理。
以上是我工作总结些浅显看法如有不足处还望指教。
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