走出顾客价值导向的“误区”
过去，企业把经营管理的重心放在了如何提高自己的生产能力，降低生产成本，提升产品质量上，这是一种“生产导向”的经营理念。
随着市场竞争日趋激烈，企业经营管理的重心开始转向了如何向顾客推销产品，这是一种“推销导向”的经营理念。
然而，企业向顾客推销的产品，是顾客真正想要的，还是企业的一厢情愿?企业能够得到回报的根本在于能够创造并向顾客提供独特的价值，这就是一种“顾客价值导向”的经营理念。
下载论文网 如今，“顾客价值导向”的经营理念受到了越来越多企业的重视。
以顾客的真正需求为中心，创造并向顾客提供独特的价值，成为了许多企业的共识。
误区一：“顾客价值导向等同于顾客导向” “顾客价值导向等同于顾客导向”，这是对于“顾客价值导向”观点理解上的“误区”。
在现实中，不少企业确实已经把顾客放在了一个重要位置，并努力为他们提供各色服务。
不过，企业为顾客提供的服务是不是顾客需要的，这就需要打上一个“问号”。
比如日常生活中，我们经常收到的各类短信资讯，有百货商场发过来的打折促销资讯，有移动公司的话费优惠短信……这里面的短信资讯对于某些顾客而言是有价值的，对于另外一些顾客就是“垃圾短信”，甚至还可能产生某种抵触心理。
实际上，有些企业看似为顾客提供各样各样的服务，但顾客并不买账，这是因为企业没有真正从顾客的需求角度出发。
每位顾客的真实需求都是不一样的，对于顾客的不同需求，我们需要区别对待，切忌“千篇一律”。
误区二：“顾客价值等同于概念价值炒作” “顾客价值等同于概念价值炒作”，这是一种伪装的、过度包装的“顾客价值导向”，在某些行业并不少见，尤其是在“无概念不炒作”的保健品行业中更为普遍。
很多保健品企业都擅长于概念价值的炒作，将某一个概念包装成为具有某种特殊功效的价值。
这种概念价值炒作看似从顾客需求角度出发，告诉顾客说我的产品有多好，功效有多完美，能够为顾客解除各种烦忧，甚至还宣称能“包治百病”。
比如某补钙类保健品大力宣传其由“8位博士、48位科学家、100项科学实践、10年呕心沥血研制而成”。
实际上，这个概念价值炒作的背后隐藏的是企业的私利，为了达到既定利益不惜夸大甚至虚假宣传，严重误导顾客，最后则只能是“搬起石头砸了自己的脚”。
“欧典地板”、“三株口服液”等忽悠高手最终也只能被顾客给抛弃。
误区三：“价值创造等同于价值有效传递” “价值创造等同于价值有效传递”，这也是对“顾客价值导向”观点理解上的“误区”。
坚持以顾客的真正需求为中心，为顾客创造独特价值，这是对的；但如果创造出来的价值不能有效传递，它也是有问题的。
“酒香不怕巷子深”的时代已经成为过去，在今天这个时代，再好的产品如果不加以宣传也难以取得成功。
澳大利亚的大堡垒是一个很好的旅游圣地，但游客并不多。
为此，澳大利亚昆士兰旅游局特别策划了“全球最好的工作”这一营销事件，“全球最好的工作”在互联网上掀起了一场疯狂的病毒式口碑传播，让大堡礁吸引了全球数以亿计的关注目光，从而让这里成为全球最热门的旅游圣地之一。
误区四：“价值有效传递等同于价值感知” “价值有效传递等同于价值感知”，将创造出来的价值有效地传递给顾客，并不等同于顾客就有一个好的价值感知。
也许顾客的实际需求与企业预期中的需求有落差，企业认为某些适合于顾客的产品，顾客反而不太买账，反之则相反。
这就是变化莫测的市场，顾客的需求也在不断变化，而企业为顾客创造出来的价值也需要根据顾客的实际需求进行改变。
“变”的是市场和顾客的需求，“不变”的却是坚持以顾客价值为导向的这种经营理念。
坚持以顾客的真正需求为中心，为顾客创造独特价值，并将这一价值有效传递，让顾客获得真正感知，这才是真正做到“以顾客价值为导向”。