顾客九级管理制

顾客九级管理制顾客消费分消费能力和消费愿两层面我们只盯着顾客消费能力界定顾客价值（通俗将顾客分、B、）其实顾客购买愿比顾客购买能力更重要； 我们将顾客购买能力定义、B、将顾客购买愿定义、b、这样就会产生九种顾客这类顾客属不可流失顾客由店老板亲维护和管理消费行定店外其消费私密性只有几人知道这类客人不宜做种子顾客；b这类顾客属有定消费能力消费识不和消费能力匹配除了因素外这类客人是非常种子顾客；这类顾客济能力卓越消费行淡薄。

原因有美容识没开发、美容消费习惯没形成、美容安全感没建立针对这类客人识上要强化销售行上要借助外力或外环境消费保护上定要把所谓“心包”讲明白；B属济状况般但具有明显消费愿这类客人应多鼓励、多赞美、多攀比、多下心也是非常种子顾客；Bb属消费能力和消费愿都般客人相对比较理性既不容易产生高业绩很难产生介绍这类客人消费应严格按照顾客年价值进行；B属消费能力般消费愿不明确根据店情况可以用新员工练手可以用顾问引导消费也可以用淘汰；属没有消费能力但具有明显消费这类顾客对其人应给予鼓励是型种子顾客助美容院做介绍（喇叭型）；b属没有消费能力消费欲望般可根据店情况选择保留或淘汰；属即没有消费能力也没有消费欲望（美容识）顾客建议淘汰；