基于文化差异的留学生管理问题初探
【摘要】随着来华留学生人数的逐年增加，留学生管理中存在的问题也越来越多。其中文化冲突产生的问题最为常见。本文从留学生管理的视角，围绕留学生文化差异问题展开分析，论述文化差异的内涵及冲突的表现，剖析文化冲突产生的原因，并在此基础上从三个方面提出相应的对策。
改革开放以来，随着经济的高速发展，中国在世界影响力的日益加大，越来越多海外留学生到我国学习。留学生教育作为我国高等教育的一个重要组成部分，虽然给我们带来了可观的经济效益和良好的社会效益。但是随着留学生人数的逐年增加，留学生管理中存在的问题也越来越多。其中文化冲突产生的问题最为常见。因此，如何弥合文化鸿沟，提高留学生管理水平也就成了留学生管理工作的一个重要课题。
文化的差异是客观存在的，不同文化背景的人在日常交往中产生分歧乃至冲突往往是不可避免的。当外国留学生带着这种文化的差异从世界各地来到中国，成为留学生管理工作的对象时，留学生与留学生之间，留学生与中国人之间就必然会产生这种“文化冲突”的现象，具体表现如下：
留学生到中国学习，首先遇到的最大问题是语言上的沟通交流。而语言是文化的载体，也是一个人进入异国他乡时快速了解其文化并融人其中的必然途径。但由于大多数留学生在刚来中国时，作为汉语初学者，对汉语语言文化一无所知或知之甚少，由于存在文化差异，他们在使用汉语交际学习时，往往会产生理解上的偏差和误解，再加上留学生管理人员在用英语或留学生的母语与其沟通交流时往往也不能沟通到位，无法有效地进行语言交流，矛盾和冲突往往随之产生。比如，中国的文化传统决定了我们的表达方式往往是含蓄的间接的，而很多留学生所在国的表达方式是直截了当的，这两种不同表达方式的碰撞就极易在留学生和管理者之间产生矛盾和冲突，这是因为每个人对事物的评价和认识是建立在自身的文化基础之上的，因而语言文化冲突是留学生管理工作中的首要问题。
（二）价值观的冲突。
价值观是文化的核心，有什么样的文化就会产生相对应的价值观，它是某一文化群体判断各种事物的标准。留学生来自世界各地，有着各自不同的文化和价值观，来中国学习后，仍习惯于按照自身的文化价值观来看待和评价周围的人和事，这就必然产生价值观的冲突和矛盾。比如，在学习中，中国学生一般中规中矩，遵守学校的各项规章制度，因为传统的价值观要求他们“中庸”;而在崇尚个人自由文化背景下成长的留学生大多以自我为中心，推崇自由和独立，致使部分留学生从内心深处不愿意接受学校规章制度的约束，对课堂纪律和住宿管理有抵触;在行为上表现出我行我素，自由散漫，有的甚至公然打架斗殴，寻衅滋事甚至挑衅学校管理人员，最终越过法律的底线。
（三）宗教风俗习惯的冲突。
宗教信仰和风俗习惯的差异是文化差异的一个重要方面，也是造成文化冲突的深层次原因。大部分留学生都有各自不同的宗教信仰，而宗教信仰又体现着不同文化的特质。不同宗教信仰的留学生之间、留学生与中国管理老师之间都可能会因为不了解不同宗教的禁忌，忽视或不尊重他们的宗教信仰而产生矛盾冲突甚至敌对情绪。这也对我们留学生管理人员在了解、尊重留学生的宗教信仰和应对处理此类事件的能力方面提出了更高的要求。
由于留学生来华后适应中国的文化环境需要一个过程，自身的这种“文化休克”和留学生管理人员跨文化管理能力的缺失往往是诱发文化冲突的两大主要原因。
1958年，美国人类学家奥博格（ Kalvero Oberg）借用生理休克来说明“文化休克”（ Cultural Shock）这种文化差异现象。他指出，当一个人面对一个自己不熟悉的外在语言、生产与生活环境时，产生的一种迷茫、疑虑、抵触甚至恐惧的不适应心理。
在留学生身上的具体表现是：刚开始留学生来到异国他乡时，面对与自己文化完全不同的新鲜环境时，自然会激起了对异域生活的好奇感与新鲜感，这些必然会掩盖南于文化差异带来语言的障碍，生活方式不适应等渚多的问题。但随着时间的流逝，留学生对留学地所在国文化神秘感与新鲜感逐渐的消退，对母国亲人的思念，加之日常生活不熟悉与不方便接踵而至，原来被掩盖的由于思维方式与行为习惯所形成的文化差异及冲突问题必然暴露出来。环境的变化，心理调适不够，会使留学生心里暂时变得脆弱，承受能力下降，在留学生心理形成一定的心理落差;最终表现为一定程度上的沮丧、抱怨、情绪易激动等，如果处理不当，很可能会使留学生产生对抗心理甚至敌对情绪。这就是产生文化冲突的首要原因。
留学生管理人员管理的对象是操着不同语言、接受过不同教育、有着不同宗教信仰、来自不同文化环境和背景的带着特殊文化符号的人。因此，从某种程度上来讲，留学生的管理是一种带有各自民族文化特色的跨文化管理，这就需要留学生管理人员在面对不同的管理对象时要有不同的管理方式方法、技能技巧和经验，将不同文化带来的差异和摩擦最小化，达到各种文化和谐共生的境界。目前我国很多高校都招了留学生，但国际化程度并不高，在招收留学生的时候，尚未做好跨文化管理的准备，没有思考过跨文化管理的方法和模式，因此也就谈不上高水平的跨文化管理了。管理思维和模式与留学生原有文化思维方式的“不对接”，自然会引起留学生管理中的文化“冲突”。当然，跨文化管理能力的提高不是短期内能够解决的，除了我们准备不足外，语言的障碍，沟通的不便，文化背景的差异，思维方式的不同，教学模式是否科学等都是影响跨文化管理效果的重要因素，也是影响高校跨文化管理能力的重要因素。
来华留学生的教育管理工作意义重大，是我国对外开放的重要组成部分，也是弘扬中华优秀文化和促进与世界各国友好往来的主要渠道。但是由于各国文化差异的存在，在日常管理中产生摩擦、冲突是很正常的，关键是如何正视这些文化差异找到应对的策略并形成一个有效的管理機制，把留学生的管理工作落到实处，这应是留学生管理工作题中应有之义。
近年来我国留学生管理人员整体素质虽然有了很大的提高，但是与管理好留学生的实际需求相比还是有很大的差距。“打铁还需自身硬”，留学生管理人员必须提高自身的素质和管理水平。
第一要提高语言沟通能力，留学生管理人员要不断与留学生进行语言交流，因此，必须掌握一到两门能够流利沟通的外语。只有这样，才能实现与留学生顺畅、无障碍的交流。
第二要有较强的学习能力，文化差异是客观存在的，作为留学生管理人员一方面应主动学习了解留学生所在国家的政治、经济、文化、宗教等情况，了解不同学生的思维习惯和民族心理。另一方面也要善于学习本国的文化，只有这样，才能做到“知己知彼”，才能做到换位思考，站在留学生的角度尊重和理解他们。
第三要有良好的组织协渊、及时发现并解决问题的能力。必须密切与留学生的联系，时刻关注留学生的思想动态，发现问题苗头，及时处理。如果出现重大的问题和情况要及时向上级领导汇报，并积极处理。
目前，国内招收留学生的高校普遍成立了专门机构来管理留学生，但是，留学生管理是一个系统性工程，它涉及外事、招生、教学、后勤、管理（校和内外）等多个环节。任何一个环节出现问题，都会给留学生的教育管理带来障碍。
因此，首先要建立留学生“大教育”管理机制。招生、外事、教育与培养的相关职能部门各司其职，权责明确，分工协作，杜绝相互扯皮、唯经济利益而动等的现象。其次，提高留学生管理专业化的水平。具体到留学生中文化差异与冲突问题的解决可以设专门服务机构来完成。这个机构在新生入学的阶段为他们提供本国文化的介绍，开设有关“文化冲突”等相关课程等，提供文化差异的咨询，对有问题的留学生进行心理辅导，帮助他们减少负面影响，尽快适应留学生活。
留学生管理人员要认识到文化差异是客观存在的，但差异并不代表文化有好坏之分，而是文化的个性造成了差别。我们没有必要抹杀不同文化的个性特征，相反正因为文化的个性特征，才使得这世界是那么的丰富多彩。发生文化冲突也是正常的现象，如何积极应对我认为可以从以下两点做起：
1.研究文化差异的表现与原因。
留学生的思维方式和行为习惯是被母国塑造出来的，而且生源地文化也为留学生的成长提供了源源不断的精神食粮，留学生的言行及其举手投足无不彰显其文化烙印。对于一个陌生的异域学生的言行与思维方式，我们要知其然，但更要知其所以然。比如，以宗教文化的影响为例，来自阿拉伯世界的埃及留学生就深受伊斯兰教文化的影响，他们生活的方方面面都体现着这种宗教信仰;而东南亚湄公河流域国家的人们大多信奉佛教，佛学对来自这一流域国家的留学生思维方式有着深刻影响，他们生活方式与佛教也密切相关。因此，在管理他们的过程中要尊重他们的宗教信仰，不要冒犯他们的宗教禁忌。
2.积极寻找跨文化的应对策略。
在日常的管理工作中，留学生管理人员主动、自觉地根据文化的显性、隐性差异特点，区别对待、促进文化的融合：
第一，采取同化融合策略逐渐消除文化的显性差异。同化融合是消除文化差异最有效的方法。它的核心内容弥合差异和化异为同。
第二，采用协同融合策略逐步消除隐性文化差异。文化的隐性差异摸不着，看不见，是潜在的、不易改变的，容易在管理和被管理的过程中产生文化冲突。针对这种隐性的文化差异，在跨文化管理中不要急功近利，要模糊这种差异，淡化最易导致冲突的主体部分，保留较缓和部分。这样，即使在某一方面存有不同看法和意见，也可借助有效的沟通、合理的处理而协调解决。
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