饲料企业服务价值链增值模式研究

[摘要] 饲料 企业 为解决产品同质化 问题 ，从有形产品差异化战略逐步转向增加增值服务的差异化战略。饲料企业转而构建其服务价值链。通过简述服务价值链的涵义，对其增值模式进行 分析 ，并以四川通威为例具体分析增值模式在企业中的 应用 ，为饲料企业进行服务差异化管理提供 参考 。 　　[关键词] 饲料企业 服务价值链 增值模式 　　 　　我国的饲料行业经过20多年的 发展 ，已形成较为完备的体系。但我国的饲料行业面临着严重的同质化问题，导致产能过剩、微利化、过度竞争,使得饲料行业步入困境。饲料企业意识到问题所在，采取差异化战略。但大部分企业只是投入大量资金进行科研，尽量提供差异化的有形产品。只有少数大型饲料企业已经跨度到以提供有形产品为基础，在有形产品基础上增加增值服务，由此获得差异化竞争优势。 　　一、服务价值链概念 　　服务价值链是企业通过服务活动创造价值的动态过程，形成一条循环作用的闭合链。内部服务质量推动员工满意度,员工满意度推动员工忠诚度, 员工忠诚度推动员工生产力, 员工生产力推动外部服务价值创造, 外部服务质量推动顾客满意度, 顾客满意度推动顾客忠诚度, 顾客忠诚度推动企业盈利能力，盈利能力和成长能力又推动内部服务质量。

论文代写 　　“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，同步提高外部服务质量和内部服务质量，推动企业的服务价值链，企业才能获得最终的成功。内部服务质量即员工的工作环境质量，如人员的选拔、培训机制、奖酬等。外部服务价值是顾客对企业服务的心理感受，包括服务质量、服务效率、员工服务的态度和能力等。企业不只是卖“产品”，还要了解顾客的需要，为顾客企提供一整套解决方案。内、外部服务价值的提升可以充分发挥内部资源和获得持续的外部资源，有助于企业长远发展。 　　二、饲料行业服务价值链的增值模式 　　饲料企业为其客户提供多样式的差异化服务，主要进行以下几种服务增值模式:(1)内部服务增值模式：企业通过改善员工的工作环境来提高内部服务质量，以达到提高员工满意度、忠诚度和生产力的目的。它只是服务价值链的企业内部环节。(2)技术服务增值模式：这是饲料企业广泛采用的一种服务增值模式。主要是指企业在为其客户提供饲料后，又根据顾客的需求，对顾客进行技术培训、技术指导等相关技术服务的增值模式。(3)品牌服务增值模式：饲料企业的下游养殖户，大部分都没有能力去开拓市场，打造其自己的品牌，产品也难以体现它的市场价值，并且分散的养殖户群体没有很强的议价能力。为解决养殖户难题，饲料企业整合自己和下游养殖户产品的品牌，赋予养殖户使用其品牌的权利，为其产品增值。(4) 金融 服务增值模式：饲料企业向银行提供担保，为养殖户解决资金难题。(5)信息服务增值模式：饲料企业可以整合其信息资源优势，收集和分析最新市场信息，然后将其反馈给用户，指导其按需求生产。(6)渠道服务增值模式：饲料企业为其养殖户进行回收服务或为其寻找其他销售渠道，解决养殖户的销售问题。一个企业可以整合多种服务增值模式以实现差异化战略，实现内部服务、技术服务、信息服务等的价值整合，最终形成企业的服务价值链。