第三辑 运营
管理是组织将有限的资源发挥最大功效的过程。
实现质量管理的精细化，必须建立科学量化的标准和可操作性、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具等。
下载论文网 关键词 精细化 质量风险分析 质量否决制 中心实验室 质量管理精细化 企业管理的好坏最终都会体现在产品或者服务质量的好坏上，换言之，质量是检验管理水平高低的试金石严抓质量各个关口，是李宁质量管理中的一大重点。
从开发到量产，再到上市阶段，李宁公司的全程质量管理和质量控制做得都是非常好的。
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
2005年起，李宁公司成立了800和400客服中心，使得无论是消费者，还是经销商都能够在第一时间需要的情况下找到李宁公司；针对不同的需求，李宁公司还建立了一套完整的响应机制，使得客户提出的问题都能够在合理的时间段内得到解决，无论是从国内角度还是国外角度，李宁的这套做法都是领先的。
不在于这个想法是否新颖奇特，而在于能否将这个想法付诸实施且不断改进。
这个日趋成熟的客服中心，有助于李宁公司全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望，使得公司能够谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡，将这些需求和期望传达至整个组织，测定顾客的满意度并为此而努力，从而管理与顾客之间的关系。
客服中心的持续良好运作，对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩；对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
在全面质量管理中，李宁运用较多的是过程管理，从而可以发现各个节点可能存在的潜在问题或风险。
比如研发过程中，首要进行的是质量风险分析，所谓风险分析就是对产品上市之后的质量风险进行测试和分析。
有了这个制度之后，针对每一款服装或者鞋，相关部门都要通过选用后才会定用，类似于这样的选样，在李宁公司，鞋是两次，服装是三次。
选样过程中，每选一次样后就要再进行一次风险回顾，确保将风险降到最低，从而达到对消费者负责的根本目的。
此外，还有验证，风险到底有多少，试穿是必要的测试方式。
试穿分两种：一种是合体合脚性的试穿，另一种就是损耗时间长短的试穿。
类似的还有成衣洗涤，同样，也是为了风险评估。
其次就是质量否决制，如果相关产品的质量达不到李宁公司可以接受的程度，是不可以上订货会的。
这个产品在市场上根本就见不到了，更不能接受相关的质量风险分析，这在李宁公司应该是又一个特别严厉的管制机制。
谈完前端的管控后再来看量产，量产过程当中有几点要求。
第一，合格，这是首要条件，必须保证合格，才可以进入量产，并且李宁公司对其供应商持续辅导，协助其提高产品质量其次针对QA，入库之后还要实行严格的过程集合制度，一旦发现问题，有相应的应对措施，比如冻结发货、情况严重的实行召回等等。
李宁公司在原来分散和较基础的检测室的基础上，2005年成立了中心实验室，一部分负责研发的测试，另一部分具有验证性，是行业内唯一一家经过国家认可的实验室。
成立后的几年间同国家检测机构之间大力开展密切合作，国家检测机构也给予了该实验室众多的辅导、认可，使得该实验室在专业性和稽核密度等方面遥遥领先，也为李宁公司的质量管理工作提供了很多标准和方向。
近几年，服装方面出台了的几个国标跟行业性标准，李宁公司都排在最前面，并已经承担起了起草和执笔相关标准的大任，担负起了自己应尽的社会使命。
李宁公司在质量管理方面的一些做法，使得对于相关方针和战略的制订，整个组织能够利用确定的过程增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本，从而有助于确立更具有挑战性的目标，也能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。
李宁视窗： 相聚在李宁――核心消费者参观访问李宁中心纪实 2010年1月22日，在北京分公司的推荐下，经客户服务中心邀请，围绕李宁公司核心价值观一消费者导向，提升消费体验，22位李宁公司忠实消费者来到园区参观访问。
消费者参观了园区和李宁博物馆，在参观访问和消费者的直接互动交流中，我们听到了众多消费者的心声： “今天最大的收获是更深一步的了解了李宁公司，说实话，以前只是从专卖店、专柜对你们的产品有认识，而现在是对李宁品牌的有一个整体认知!而且我也深刻体会到了李宁人的良苦用心，你们是时刻把顾客放在第一位的!”消费者蒋先生感慨道：“我的认知度有了很大的提高，这使我对李宁的产品有了更大的购买欲望!” “了解到李宁品牌背后的一些感人故事，才真正明白李宁不仅仅只是一个品牌!”消费者张小姐说：“这让我对李宁有了更深层的认识!希望贵公司能多多举办类似的活动，好让更多的人都了解到李宁的企业文化!” “感受了贵公司的企业文化及人文关怀，不愧是国内首屈一指的运动品牌，我为你们骄傲!”消费者李先生表示赞扬：“希望你们有更大的进步，引领世界潮流!” 忠实的消费者是品牌公司的宝贵资源，一句句发自内心的感慨深深地感动着李宁公司的每一位成员。
下午在园区羽毛球场馆举行的趣味羽毛球比赛，消费者亲身体验了李宁公司的产品所带来的运动感受。
经过逐轮比拼，最终产生了冠、亚、季军。
“名次、奖品都无所谓!我们今天来参与这个活动，就很开心了!”消费者们笑意盈盈。
是的，李宁公司想传达的正是：在体育竞技中亲身感受运动的激情，体验这种纯粹的体育精神，才是最美好的记忆。
所有参加园区访问的消费者都一致表示：“真希望今后这种活动多多开展，让更多的人了解李宁!”与核心消费者的互动沟通，不仅带给李宁公司更多的信心，更让李宁公司明白了肩负的责任，鞭策其用卓越绩效来提升消费体验，回馈消费者。
李宁中心实验室通过中国合格评定认可委托(CNAS)的现场审核和最终认可 2009年2月21日和22日，对于李宁中心实验室来说，是一个非常重要的日子。
受中国合格评定国家认可委托(CNAS)的委派，3名专家评审组依据认可委秘等相关文件对李宁公司中心实验室进行了现场审核。
评审组专家在审核了质量体系文件和相关记录(30个程序文件、76个作业指导书、51个质量记录和25个技术记录)的基础上，为体系的正常运作提供了规范性的指导，并进行了现场实验和盲样考核，目光比对等，均得到满意结果。
截至目前为止，李宁公司是体育用品行业首家提交申请得到接受并通过现场审核的企业，并于2009年5月得到中国合格评定国家认可委员会(CNAS)对公司实验室的最终认可。
李宁视窗： 李宁公司有史以来第一部主导制定的国家标准《针织运动服》宣贯 2009年4月9至11日，全国针织产品新标准宣贯会在古都西安召开。
参加会议的有全国纺织品标准化技术委员会秘书长及国家针织行业协会、全国标委会针织品分会的领导，另外还有全国各省市质量监督检验所及各纺织、服装及运动竟品公司(阿迪、安踏等)的代表共125人参加了这次宣贯会。
会上进行了《棉针织内衣》、《针织运动服》、《袜子》等十项标准的宣贯，其中新制订的国家标准有3个，修订的国家和行业标准有7个。
李宁公司参加了2个国家标准的制订工作，其中即将发布的《针织运动服》是李宁公司有史以来第一部主导制定的国家标准。
由公司质量管理部徐明明负责执笔起草并在这次宣贯会上向整个行业“从起草标准的必要性、指导思想、原则、主要内容及达到的相应水平等方面”进行了全方位的宣贯并详细回答了代表们提出的关于标准方面的各项问题。
《针织运动服》标准的制订、宣贯及推行，标志着李宁公司在服装标准的制订、宣贯、标准解释以及今后标准的修订方面，继续保持并发展在行业内领先的地位和话语权。
本辑专访对象： “李宁公司在质量管理方面的一些做法，使得对于相关方针和战略的制订，整个组织能够利用确定的过程增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本，从而有助于确立更具有挑战性的目标，也能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。