小区(花园)巡逻岗操作规范
一、安保员接岗后应立即按规定巡逻路线和责任区域进行整体检查，对小区的安全保持高度警惕，预防人为疏忽或灾害性事件的发生，确保小区业主（住户）的生命财产安全。
二、巡逻安保员必须按指定线路、责任区域进行检查，除非需处理紧急或可疑情况，否则不得擅自更改巡逻路线，私下调换责任区域。更不允许有跳查情况的发生。
三、检查并记录责任区域内的设施情况，发现有缺损的设施，需立即报告分区物业经理，并在巡逻登记本上注明。特殊情况下应立即投入抢救。
四、巡逻时以高度的责任心，检查责任区域内的每一个死角，确保责任区域的安全。
五、巡逻中发现有可疑人员应予以监视、查询，但应注意礼貌，切勿引起不必要的纠纷。发现苗头，及时报告当班班长安排支援力量以防不测。
六、巡逻中发现来访客人和业主（住户）应主动礼貌问候，并礼让先行。对影响、滋扰小区安宁的行为应及时制止，遇有不听劝阻、蛮不讲理的人可报警忌发生冲突。在处理事情的过程中，尽量避免使用武力。
七、督促各施工单位施工人员做好安全防范工作，自觉遵守小区各项管理规定。
八、根据门岗指示，在有机动车辆进入责任区域时，迅速赶至车辆到访单位，并引导车主正确停放车辆。
九、巡逻时，注意责任区域内的车辆停放情况，对违反规定停放的非机动车辆予以整理或拖至指定区域；对机动车辆，则应及时与车主联系，要求其改正。
十、巡视时若发现个别单元有特别情况，如爆水管、漏气、渗水、冒浓烟等，应立即向分区物业经理报告，以便及时处理，避免物业遭受严重损失。
十一、检查责任区域内的卫生，发现不符合要求的情况，及时联系当班保洁人员或报告分区物业经理。
十二、巡逻时，路遇业主（住户）投诉、报修，应耐心倾听，详细记录投诉、报修内容和业主（住户）情况——包括业主（住户）房号、姓名、联系电话等，并对情绪激动的业主（住户）加以安抚。记录后及时向有关负责人或分区物业经理反映投诉（报修）内容，并注意催办。