品质部管理纲要
品质管理纲要 、 物业品质管理工作定义 以品质管理核心关部门参与基础强化部管理督察手段通改善客户体验和认可加强部管理与提升实现企业济效益与社会效益双赢。
三、 目标 、物业费收费率不低 95%； 、客户有效投诉处理完成率 00%客户报修回访率不低 95%； 3、修、急修及率 00%记录完整返修率不高 %； 、满调覆盖率不低 85%客户满不低 95%； 5、房屋及配套设施完率不低 95%设施设备完率不低 98%； 6、绿化成活率不低 95%集散处生活垃圾清运及率 00%； 7、火灾伤亡事故、重责任事故 0 次； 8、员工职业病发病率 0。
四、 品质管理职责 、体系建设 （）责组织公司品质管理体系建立、实施、监督管理和持续改进； （）责品质管理体系审及配合进行管理评审； （3）责行业发展动态及信息收集管理及掌握行业动态通市场研究提交报告公司策提供依据； 、质量监控 （）绩效管理管理并组织实施公司员工业绩考核工作跟踪、督促各部门各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况并组织计划完成情况评价； （）责组织贯彻落实公司各项指示和议跟踪检、督促公司各部门落实情况及总结并向执行总理汇报。
（3）责公司顾客投诉管理责顾客满基础收集、分析并提出改进见和建议。
（）责定期收集各种管理指数并实施分析提交分析报告。
3、技术管理与培训 （）责物业项目标准可行性研究与定位； （）责客、工程、秩序、环境、绿化等各类技术指导培训组织技术提升； （3）责公司各技术实施程监督组织优化工作； （）责公司品质标准更新组织工作和培训工作； （5）组织对公司各工作流程、重要管理环节监督、评价； 五、 品质管理部人员架构、编制及岗位职责概述 、 品质管理部人员架构编制 、品质管理理职责概述 （）组织完成公司品质管理体系建立及责部门管理职责 （）完善和维护品质管理体系及向总理汇报品质管理体系运行情况 （3）责公司下属各项目客户工作督察、巡检 （）责公司下属各项目满调工作检指导 （5）责组织各专业技术人员对公司各专业部门进行技术指导培训与考核 （6）责下属各项目各类业指标信息集与整理并提交可行性分析报告 （7）参与接管验收移交工作参与前期介入参与重方案制订 （8）责制订品质件年培训计划并指导实施 （9）责对部门员工培训、培养、考核、考评 （0）责企业对外宣传平台运行管理和社区活动组织管理 、品质管理主管专员职责概述 （）协助部门理搭建完善公司品质管理体系及向部门理汇报督情况 （）责统计全公司各部门业绩指标指标考核提供信息数据 （3）责公司下属各项目客、工程、环境、秩序、安全工作巡及整改监督 （）责公司下属各项目满调工作检指导 （5）责对公司各专业部门进行培训指导工作落实情况巡监督 （6）协助制订品质件年培训计划并指导实施 （7）责企业对外宣传平台策划及社区活动组织策划 （8）上级领导交付其他相关工作 六、 品质管理工作流程 每月例行对公司下属各项目进行抽检； 每季对公司下属各项目完成整体巡检； 不定期组织对下属各项目进行专项检； 不定期组织项目开展专项检评估各项目检工作； 巡检程携带公司违纪处罚单对违纪现象按照公司相关奖惩制开具《违纪处罚单》报人事行政部进行处罚； 、品质巡 （）检标准各部门标准、容执行情况； （）处罚标准参照公司员工行规、员工手册等管理容； 、客巡 （）客形象及行规物业办公区、生活区卫生物品摆放整洁、档案整理归纳（5）。
（）档案包括业主装修（登记、巡、验收）空置房登记商铺及出租房登记等。
（3）客日常工作记录包括客管工作记录客户电访登记工程维修派工记录产管理登记水电代售登记项目会议培训记录等。
3、环境巡 （）绿化道及消防通道检有无杂物枯枝落叶等 （）主干道有无烟头纸屑等杂物生活垃圾清运是否及等 （3）楼梯道有无杂物地面是否干净扶手是否有灰尘窗台、消防栓等是否有积灰等 （）天台、停车场、社区活动场所及器械是否整洁。
、秩序安全巡 （）门岗着装头发胡须岗姿态情况坐岗态各种记录情况。
（）岗亭外及消防安防控室卫生情况。
（6）控人员值班状态监控记录及火灾、盗抢等应急预案及其掌握情况。
5、工程巡 （）工程人员工作形象仪容仪表各种工程设施设备巡记录及维保修记录。