提高学科馆员语言素养,深化图书馆学科服务
[摘要]高校图书馆馆员与教师读者、学生读者之间的沟通至关重要,特别是直接为读者提供服务学科馆员,学科馆员与读者的有效沟通方式就是交谈,所以语言是优质服务不可或缺的重要沟通途径。本文对学科馆员制度下的学科馆员服务语言的文明性、艺术性、专业性和学科性进行论述和探讨。以期学科馆员以优美的语言始终贯穿在整个服务过程中,为读者提供优质的服务,真正体现学科馆员在读者与文献信息之间的“桥梁”作用。
[中图分类号]G647[文献标识码] A [文章编号]1671—5918(2010)04—0027—02。
doi:10.3969/j.issn.1671—5918.2010.04.013 [本刊网址/qkpdf/hbhs/hbhs201004/hbhs20100413.pdf" target="_blank">原版全文。
学科馆员传达服务一定要有读者对象意识。对不同读者要用不同的有效沟通方式,学科馆员的服务对象有教师和学生,因此不同的对象要用不同的话语。比如语言学科,非语言学科的读者采用一般的话语即可,语言学科的读者则要说学科“行话”;再比如学科老师,学科馆员要说跟学科教学和学科科研有关的更深层次的“行话”,而对学科专业的学生只说一般的学科行话。学科馆员说贴近学科读者心窝的话,容易拉近了与读者之间的距离,找到共同点,容易取得读者的信任,才有利于工作的开展。学科馆员要改变传统那种对任何服务对象都只采用用图书馆情报专业术语和语言表达服务内容的方式;而是用不同的语言表达,要让学科读者一听就明白、一听就感到亲切。“学科馆员具有一定的专业知识基础,才能更准确的理解用户的问题及其来龙去脉,从而更准确的检索、评估学科信息,为用户提供最有效的服务。”只有吸引读者到馆阅读,仔细聆听学科馆员的建议,才能提高读者的到馆率和借阅率,从而为用户提供最有效的服务,更好地推动图书馆资源的利用。所以说,学科行话是深化图书馆学科服务的基础和关键。
体态语是一种无声的语言,是以面部表情、身势动作、空间距离和装扮服饰为物质材料,在人际交往与社会发展中,凭借视觉领悟情感意义的语言形式。体态语是用来交流思想的辅助工具,是一种伴随语言。它总配合人们的有声语言,传递和强化着人们的情感。体态语包括:微笑、点头、目光、握手和鞠躬等。我们的服务中最需要的就是微笑和目光。微笑是一种表示友好,表示信任的语言;“眼睛是心灵的窗口”,善意的目光是一种具有微妙和表现力的语言。所以,作为学科馆员要懂得使用体态语,面对学生,要给予微笑;看学生的眼光一定友好亲切。让学生感到图书馆是一个温暖的大家庭,有种宾至如归的感觉。
总之,学科馆员是图书馆资源的“推销员”,是学科信息需求的“情报员”和“分析员”。作为有一定学科知识基础的学科馆员服务是面向科研、教学、学习、研究任务和读者具体问题来开展学科专业化的服务。通过专业化来提高服务的深度和质量,达到更好的服务效果。学科知识服务从简单的信息传递向知识挖掘、分析、加工、重组、创新的深层次服务发展。在这个过程中语言与沟通无处不在,无时不有。只有学科馆员把语言的文明性、艺术性、专业性和学科知识性相结合起来的时候,才是最优质的语言,才有利于图书馆信息资源服务向深层次发展,体现出图书馆的服务性和学术性。
参考文献:。
[1] 赵晓燕.文明语言在高校图书馆的作用.图书馆论坛.2001,(10):107~108.
[2] 东野广升.图书馆行话——学生对馆员习惯用语和概念认识的调查分析.图书馆理论与实践,2006,(3):35~34.