某产品市场消费者行为分析
某产品市场消费者行分析 、研究消费者购买行完整程般包括以下7问题（6） 什么人构成购买市场?（） 购买者() 消费者要购买什么？（） 购买对象(b) 消费者什么要购买？（） 购买目(bv) 是谁进行购买行？（） 购买组织(rgz) 什么地方购买？（r） 购买地(l) 什么购买？（） 购买() 用什么方式购买？（） 购买方式(r) 上述7问题都包含以英母开头关键词西方市场营销学将这些策归纳研究消费者市场“7”研究法。
例如某照相机厂生产和销售照相机营销人员必须仔细分析以下问题 照相机市场由那些人构成？ 目前消费者市场要什么样照相机？ 消费者什么购买这种照相机？ 那些人会参与这种照相机购买？ 消费者哪些地方购买这种照相机？ 消费者什么候购买这种照相机？ 消费者怎样购买这种照相机？ 、影响购买策因素 3、参与购买策人 、购买策类型 5、购买策程 非处方药市场消费者行分析 随着新医疗保险办法实施药品分类管理办法出台非处方药品目录公布病人主治疗愿增加量零售药店出现了消费者从公开渠道及充足货里购买非处方药物机会增加药品零售额快速增长非处方药市场充满机遇。
越越多制药企业进入零售市场希望通广告和促销建立己非处方药品牌获得济效益。
这领域获得成功关键是公司直接向消费者进行营销能力即制定有效非处方药市场营销策略并付诸实施能力。
消费者市场要研究谁是购买者；购买对象；购买目；购买行；购买和购买地。
购买者行要研究购买者行受哪些因素影响？消费者是怎样做出策？型购买程。
、非处方药消费者市场 （是vr r缩写医药行业术语特指非处方药）消费者市场要研究容包括。
药品概念和特定了药品购买者是成年人；有定疾病判断能力能较准确判断病类别和病情严重程有定药品使用验；济上有定可以主支配药品费用；化程高人和医疗保健识更强人；工作节奏快人。
、该市场顾客购买什么样药品？（目前消费者市场要什么样某产品？）。
消费者购买药品因治疗疾病类别、制造商、品牌、价位、剂型、包装等不而存区别；还因是否进入医疗保险报销目录而不。
消费者对产品把握般有三方面知识有关产品属性和特征知识使用产品积极结或收益有助消费者满或达到目产品价值。
产品属性如包装外观、说明、药品外观及开启方便性、用方便性、口感等。
产品利益如疗效、副反应、起效速及安全性等。
进入医疗保险目录对药推广很重要调显示当消费者常使用某种疗效不错公费药变费药享受公费医疗消费者有近半人会从公费药寻替代药而不会费购买这种药只有近3%消费者会费购买这种药。
目前非处方药尚受到公费报销限制公费报销品种目录有不少是非处方药。
研究表明有3非处方药是通医生处方开出从而获得了医疗保险公司补偿。
99%消费者表示他们药店主要原因是得了毛病己能够察觉症状并且判断缓程。
患者使用药对身些常见、轻微病症进行我药疗节省了他们医院排队看病、等待治疗。
药品般质量稳定保质期长基两年以上用治疗常见病多发病购买量话也不必担心期变质,所以药品消费者般有疾病发生购买或者方便购买、顺便购买。
购买药品可以医院、药店；医疗保险定医院和药店或者定医院和药店；连锁药店或非连锁药店；有品牌、药店或普通药店；平价药店；连锁药店；社区附近、或者医院药店。
对享受医疗报销消费者说他们必然选择医疗保险定医院或药店购买医疗保险目录药品。
医院附近药店能得到更多外配处方。
重药品质量消费者更愿型连锁药店买药药品质量有保证 6、（这类人购买某产品方式即他们喜欢如何购买） 7、是谁进行购买活动。
二、购买者行影响因素。
影响购买者行因素主要有。
、化因素。
随着消费者化水平提高保健识增强对预防疾病和身体保健逐渐重视起特别是高收入阶层和老年人对补充维生素、增强免疫功能、防病强身、改善生活质量药品消费支出增加了。
、社会因素。
消费者购买行受到系列社会因素影响如消费者相关群体、庭和社会角色与地位。
儿童和青少年药品消费主要受庭父母影响因父母更有验他们产品购买和消费方面父母起着定性作用般说父母是策者。
他们从父母身上可以学习到些常见病诊断和治疗方法。
这将影响子女成人消费观念。
白领阶层选购药品更倾向知名品牌和声誉公司产品如合药品更倾向价位高药品。
3、人因素。
消费者购买策也受其人特征影响比如消费者对己病情变化感知、对品牌特征感知、对其它备选品牌态特别是受其年龄所处生命周期阶段、职业、济环境、生活方式、性和我概念影响。
成年人对病情判断力强人购买药可能性更些；我保健和我药疗识强人、工作节奏快人、不享受医疗费用报销人、药店购药次数更多。
许多慢性病患者如高血压、慢性胃炎、糖尿病病人等要长期药这些患者几次医生诊治和处方知道了己病情知道该用什么药这些患者可能会直接社会零售药店买药。
、心理因素。
我国消费者认识受传统医药化影响普遍认药毒副作用许多药预防和保健方面作用显著比西药更安全；药些慢性病治疗方面可能比西药更有效；药作用也全面可以从根上治疗疾病。
般庭都会备有三七伤药片、红花油、健胃消食片等些成药。
而起效速方面普遍认西药比药见效快三、消费者策。
消费者是怎样做出策？营销人员必须识别谁做出购买定及做出购买定因素购买者介入程和对品牌有效性数目确定消费者属哪种购买类型？
、购买角色。
发起者是患者包括儿童、老人、男性、女性患者。
策者指是否买、何买、如何买、哪里买等方面做出完全或部分策人。
购买者实际采购人。
使用者实际消费产品人。
寻多样化购买行。
和处方药相比药品具有安全性高、疗效确定、质量稳定、使用方便等特所以购买策程相对简单消费者低介入显示出与其他日常消费品类似购买特征。
但因治疗类别非处方药品品牌众多差异较表现功效、价格、包装、公司声誉上不因消费者寻多样化购买行。
四、购买程。
购买程由以下步骤组成问题认识信息收集可供选择方案评价购买策和购行。
、问题认识。
引起消费者购买产品环境可能是疾病发作产生不适症状；或者疾病多发季节即将到提前考虑购买药品比如夏季临购买治疗蚊虫叮咬药；或者受购药环境影响比如设超市药店产品展示药店促销活动等会引起非计划购买行发生。
、信息收集。
商业如广告、推销员、销商、包装、陈列。
公共如众传播媒体、消费者评审组织。
验如使用产品。
这些信息有营销人员可以控制和不能控制有人和非人。
见下表。
消费信息。
人 非人。
营销人员可以控制 销售人员 媒体广告店堂布置、店堂广告促销包装。
非营销人员控制 医生店员消费者验朋友人 出版物和行媒介药品营销人员应该通媒体广告、店堂布置、店堂广告、促销和包装以及人员推销等方式提供给消费者信息。
另外医生、店员、消费者、人、朋友都可以传递药品信息所以营销策划要重视他们作用。
3、对药品评价。
⑴评价因素。
对药品品牌评价包括以下因素功效、安全性、用方便性、价格、包装、公司声誉等。
⑵消费策关品牌。
北京新华信商业风险管理有限责任公司999年消费者购药行调研究结80%购买前有明确品牌倾向。
药品多治疗般疾病常备药品如感冒药、止痛药、肠胃药、皮肤药等等这些药品般生产技术上都比较成熟不具有专利技术方面竞争优势；而正因技术工艺简单又使类药品生产厂众多市场上种药品往往具有多品牌市场竞争异常激烈。
因消费者不具备辨别药品品质能力所以代表产品品质和信念品牌成消费者购买产品导向。
广泛策制定期消费者倾向寻产品信息所以用种品牌促销断他们问题程相对容易。
成功产品销售必须用消费品营销手段建立产品品牌和促进产品销售。
鉴品牌对药品评价重要性因除了医生见和身验外广告实际上成人们了药品重要和影响人们购买策重要因素。
、购买策。
消费者评价阶段可能形成某种购买图而偏向购买他喜爱品牌然而购买图与购买策可能受到他人态影响和预期到情况因素影响。
尽管药品无医生处方消费者即可药店购买药品越越接近般消费品但是药品毕竟是用治病救人并且药品知识专业性较强还不是种普及性知识所以消费者购买和使用药品十分关专业人士如医生、药剂师等人见。
据美国Lv医疗保健咨询公司近份调约有50%病人根据医生建议使用药品。
医生给病人样品也起着重要作用有35%病人年接受样品并且约50%病人称他们己将会购买样药品。
有调结表明除了电视广告药店店员对消费者购药影响其它各种广告媒体。
值得是旦店员向消费者推荐某种药品有7%消费者会接收店员见这表明药品消费店员能起到很作用。
特别要指出是明确具体品牌消费者当店员向他推荐其它品牌药品占66%消费者改变了主他们接受了店员见。
5、购行。
药品都有很详细使用说明消费者按照说明就可以很方便使用而使用效是否满是否有不良反应发生首先取该药品选择是否对症如购买药品不对症治疗效必然打折扣还可能产生不良反应。
如药品选择对症然看产品身功效和不良反应是否疗效起效快而不良反应。
他们往往会记下上次医生处方药品名称或者直接拿着药品包装盒指名购买样产品。
国规定药品使用说明上要明制药商系电话目及得到不良反应信息这也是制药商提高售质量主要途径。
总非处方药市场营销者只有了消费者行基础上制定出使目标顾客要和欲望得到满足和满营销策略才有市场成功开发可能。