大厦前台接待服务管理办法

大厦前台接待服务管理办法。

1.人员出入管理办法。

a.接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。

b.为业主送货人员进入小区，需出示有效送货单，由接待人员电话与业主联系，征得同意后方可登记进入。

c.接待人员发现异常情况立即通知保安组长。

d.接待人员须对业主、外来人员热情礼貌，并保持应有的礼仪。

e.下列人员，未经物业管理分部特别许可，不予登记进入：

①各类产品推销、直销和传销等人员；。

②各类保险宣传、推销人员；。

③无法说清楚有关联系人，且又不能出示证件及形迹可疑者；。

④各类广告宣传人员；。

⑤其他未经特别许可人员。

2.在咨询服务中：

a.做好窗口服务，面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对话，回答问题简单、准确。

b.对各种不同的咨询对象提供不同的服务。

c.在咨询过程中，对不同性格的咨询对象要进行耐心的解答。

d.对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。

e.对咨询的情况必要时进行记录。